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Companhia aérea continua investindo em formas inovadoras de oferecer aos clientes novas escolhas.

Clientes da Delta, incluindo aqueles que comprarem passagens por meio de terceiros, podem agora adquirir produtos premium, como Delta Comfort + e First Class, na forma de compra adicional para toda ou parte da viagem, personalizando ainda mais a experiência de viagem. Além disso, os clientes podem usar um método de pagamento diferente daquele usado na compra da passagem.

“Essa novidade é totalmente focada em oferecer escolha ao consumidor”, disse Rhonda Crawford, vice-presidente de Distribuição Global e Estratégia Digital. “Os nossos clientes, principalmente de viagens corporativas, querem esta flexibilidade, porque assim eles podem selecionar a opção desejada, independentemente de como ou onde a passagem foi comprada”.

Os novos recursos da Delta fazem parte do programa inovador Branded Fares, desenvolvido para garantir aos clientes maior flexibilidade e mais opções no momento de fazer seus planos de viagem.

O programa funciona da seguinte forma: após adquirir uma passagem elegível, o cliente pode visitar o site delta.com ou ligar para a Delta Reservations e adquirir Delta Comfort+, First Class ou Delta One como uma compra complementar ou adicional, conforme disponível, independentemente de onde a passagem foi comprada. O cliente pode selecionar um produto premium para qualquer trecho individual da viagem, ou para a viagem inteira, e usar o mesmo ou outro método de pagamento na transação; porém, somente os itinerários totalmente operados pela Delta podem ser usados nesse sistema pós-compra, e estão sujeitos à disponibilidade. Esta nova função oferece aos clientes opções além daquelas anteriormente oferecidas em experiências de compras, e em breve estará disponível no aplicativo Fly Delta.

Até o momento, a Delta oferecia aos clientes a possibilidade de comprar upgrades por destino. Por exemplo, um cliente podia comprar uma passagem na Main Cabin de Savannah, na Geórgia, para Los Angeles, e Delta Comfort+ para a viagem de volta de Los Angeles para Savannah. Esses dois voos têm conexão em Atlanta. A nova flexibilidade de upgrade pós-compra da Delta permitirá que os clientes comprem um produto em Savannah para Atlanta e um produto diferente de Atlanta para Los Angeles.

Mudanças em apenas um toque garantem aos membros SkyMiles Medallion um controle maior de upgrades

A Delta também desenvolveu uma outra maneira para que os membros SkyMiles Medallion tenham o controle de seus upgrades gratuitos. Além do atual processo de upgrade automático, os membros SkyMiles Medallion podem selecionar a poltrona de upgrade usando o mapa de assentos, depois que abrir o período de elegibilidade. O mapa de assentos também permitirá que o membro SkyMiles Medallion volte para Main Cabin com apenas um toque caso não esteja satisfeito com o assento de upgrade designado, se, por exemplo, for um assento do meio. Este aprimoramento se destina a clientes que valorizam a seleção de poltrona mais do que a facilidade da automação.

“A Delta solicita constantemente o feedback dos clientes para ouvir e reagir ao que eles consideram mais importante para eles”, disse Crawford. “Estes novos recursos se baseiam no programa Branded Fares da Delta, garantindo um controle maior e mais opções nas fases de compra e upgrade de viagens. Os clientes merecem a possibilidade de selecionar as experiências de viagem personalizadas que melhor se adaptam às suas necessidades”.

Os aprimoramentos de compra e upgrade da Delta são os exemplos mais recentes do compromisso da companhia aérea com o desenvolvimento de soluções de experiência do cliente inovadoras e expressivas, incluindo identificação de bagagens por RFID, rastreamento de bagagens em tempo real e mapas de localização em aeroportos interativos via aplicativo móvel Fly Delta, além de filas de segurança mais eficientes e de alta tecnologia, serviço de atendimento ao cliente que utiliza ‘big data’ e um aplicativo inovador que ajuda os pilotos da Delta a evitar turbulência, garantindo um voo mais confortável.

Para mais informações, visite delta.com.

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