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ATLANTA, le 23 novembre 2016 – Delta Air Lines (NYSE: DAL) est arrivée en tête du sondage de Business Travel News pour la 6ème année consécutive, en remportant les 10 catégories et en améliorant le score réalisé pour chacune d’entre elles en 2015. Cette victoire rend hommage aux performances exceptionnelles et au service clientèle hors pair que les collaborateurs Delta offrent au quotidien à ses passagers.

« Chaque année, notre compagnie se donne pour objectif de remporter l’enquête BTN et, chaque année, les 80 000 collaborateurs de Delta mettent tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience hors pair partout dans le monde », explique Steve Sear, Président International et Vice-Président Adjoint des Ventes Mondiales. « Avec cette victoire, Delta s’impose pour la sixième année consécutive devant ses concurrents aux yeux des corporate travel managers et termine pour la quatrième fois en tête de chaque catégorie. Ce résultat, et le fait d’avoir à nouveau été élus numéro 1 par les lecteurs de BTN, confortent notre volonté constante de créer une expérience de voyage insouciante pour nos passagers ».

Les votants qui gèrent chaque année des dizaines de milliards de dollars en frais de  professionnels, sélectionnent la meilleure compagnie américaine en se basant sur leur perception des performances des compagnies aériennes, en termes de négociation et de gestion des programmes de fidélité, des prestations de services et du rapport qualité-prix. Ce sondage récompense les efforts consentis par les compagnies aériennes pour offrir la meilleure expérience possible à leur clientèle d’affaires. Aucune compagnie aérienne n’avait jamais été élue six fois de suite depuis le lancement de cette étude il y a 19 ans.

« Delta se démarque de ses concurrentes par son approche innovante de ce secteur », résume Bob Somers, Vice-Président des ventes mondiales. « Cette innovation répond directement aux attentes de nos clients. Nous sommes constamment à l’écoute des Travel Managers et des voyageurs d’affaires par l’intermédiaire de groupes de discussion, de comités consultatifs ou encore de centres d’appels, et nous nous efforçons de développer nos activités en fonction de leurs exigences. »

Delta a tenu ses engagements vis-à-vis de sa clientèle en établissant des performances opérationnelles record et en annulant le moins de vols possible. L’équipe Ventes Mondiales de Delta a également investi dans sa clientèle d’entreprise cette année en renforçant son engagement en termes de performances opérationnelles et en proposant des outils innovants, comme un calculateur d’excellence opérationnelle, conçu pour quantifier les économies réalisées grâce à Delta. L’équipe a également lancé le service Delta Edge Meetings pour relier les voyages d’affaires et de réunions, et a simplifié les contrats grâce au déploiement de Legal-Easy.

La culture d’innovation constante de Delta est au cœur de la capacité de la compagnie aérienne à créer une expérience de voyage transparente pour les voyageurs de loisirs et d’affaires. Les améliorations apportées à tous les niveaux contribuent à rendre les déplacements moins stressants, avec notamment le lancement de la technologie RFID de suivi des bagages, le développement d’une application révolutionnaire pour les turbulences en vol et des mises à jour dynamiques sur l’application mobile Fly Delta.

« Nous sommes honorés d’avoir été élus meilleure compagnie aérienne pour la 6ème année consécutive », commente Kristen Shovlin – Vice-Présidente, Opérations et Développement des Ventes. Cette victoire représente également pour nous une responsabilité, afin de continuer à répondre aux exigences de nos clients et à dépasser leurs attentes. Nous remercions tous les Corporate Travel Managers et les agences de voyages partenaires pour la confiance et la loyauté infaillibles qu’ils ont bien voulu nous témoigner, au service de leurs clients.

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