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Delta Air Lines ha agregado el check-in automático a la aplicación Fly Delta para agilizar la experiencia de registrarse para los clientes y eliminar las dudas al acceder a su tarjeta de embarque.

La nueva funcionalidad, disponible en la última versión de la aplicación, permite realizar check-in automático a clientes elegibles 24 horas antes de su salida programada. Los clientes reciben una alerta por correo electrónico o notificación, abren la aplicación, reconocen el mandato del gobierno federal para los artículos restringidos y su tarjeta de embarque aparece allí junto con todas las herramientas necesarias para su viaje.

 “Nuestros clientes nos han dicho que Delta puede eliminar parte del estrés asociado con sus viajes si saben que su tarjeta de embarque está lista y pueden ver su asignación de asientos", dijo Rhonda Crawford, vicepresidenta de Delta para Distribución Global y Estrategia Digital. "El check-in automático proporciona esa tranquilidad en una solución simple y automatizada que también ahorra un tiempo valioso".

Una vez dentro de la aplicación, los clientes pueden añadir registro de maletas, cambiar de asiento y comprar mejoras, todo desde el modo "Hoy".

"Hemos renfocado la experiencia de la aplicación con la intención de hacerla lo más intuitiva posible", continuó Crawford. "Tome, por ejemplo, el botón de equipaje en modo 'Hoy': una vez que un cliente agrega un equipaje, el botón cambiará dinámicamente para mostrar 'Seguir mi equipaje' para que puedan aprovechar al máximo el seguimiento de equipajes RFID, proceso líder en la industria, a través de la aplicación".

El check-in automático está disponible por el momento para clientes con itinerarios domésticos que ya tienen una asignación de asiento o se les asigna un asiento automáticamente en el check-in. Los clientes que requieren asistencia con solicitudes especiales, como viajar con una mascota en la cabina o viajar como un menor de edad no acompañado, deben continuar registrándose con un agente en el aeropuerto.

La versión 4.6 de la aplicación Fly Delta también presenta características que ofrecen a los clientes la capacidad de:

• Alternar entre viajes en el modo "Hoy" para clientes que tienen múltiples viajes en el mismo día

• Inscribirse en SkyMiles directamente desde la aplicación

Con más de la mitad de los viajeros de Delta utilizando las herramientas móviles de Delta para manejar su experiencia, Delta actualiza periódicamente la aplicación para el beneficio de los clientes. A principios de este año, Delta actualizó su aplicación -líder en la industria- con la habilidad para acceder a información de viaje fuera de línea y se convirtió en la única aerolínea en integrar los mapas de los aeropuertos en la tarjeta de embarque para hacerlos accesibles tocando el código de la ciudad de salida, el código de la ciudad de llegada y a través de Mis viajes, Estado del vuelo y la sección "Más".

Delta ha liderado la industria en avances tecnológicos de aplicaciones, comenzando con la presentación de la aplicación Fly Delta en 2010.

• 2011: Delta fue la primera en ofrecer la capacidad de recibir una nueva reserva para un vuelo cancelado o retrasado a través de su aplicación y el primero en ofrecer el seguimiento del equipaje asociado con una reserva o aquellos con etiquetas escaneadas con la aplicación.

• 2013: el diseño de Delta para indicar el registro previo de la TSA en las tarjetas de embarque de Apple Wallet se adoptó como el estándar de Apple al mostrar esta información para todas las aerolíneas.

• 2015: la aplicación Fly Delta fue la primera aplicación de una aerolínea estadounidense en ofrecer Apple Pay.

• 2016: Delta comenzó a usar etiquetas para seguimiento de equipaje con RFID en todo el sistema para rastrear las maletas registradas e implementó notificaciones en tiempo real para que los clientes puedan rastrear su equipaje utilizando la aplicación Fly Delta durante toda la experiencia de viaje.

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