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达美准备就绪,将为先前预订西北航空航班的所有乘客提供登机服务

亚特兰大,2010年2月1日——美国达美航空公司(纽约证交所代码:DAL)于本周末完成了西北航空订票系统的整合,其中包括将西北航空的所有航班并入达美的航班时刻表,将西北航空的乘客预订转至达美系统,以及停用nwa.com。

原先在西北航空预订航班的乘客,其预订记录已经转至达美系统,为乘客预订好了和原先完全相同的航班。乘客可以凭达美航空原始的确认号登陆delta.com来管理行程,并于出行当日在线或前往机场办理登机手续。

“在美国达美航空与西北航空的整合过程中,我们采取慎重的态度,分阶段为我们的客户提供简单无缝的过渡,”达美高级副总裁兼首席信息官特丽萨•怀斯(Theresa Wise)表示,“本着这一精神,之前在西北航空预订航班的客户能够凭其原始预订信息进行登机,即使在事先不知情的情况下亦是如此。我们将继续夜以继日地开展工作,尽可能减少给运营和客户所带来的影响。”

本周,达美已增加了机场和预订呼叫中心客户服务代理的人员配备,以确保为客户提供平稳的过渡。

西北航空的最后一班定期航班NW2470从洛杉矶国际机场起飞,并于太平洋时间1月30日晚上8时45分抵达拉斯维加斯。1月31日凌晨3时,nwa.com已开始将客户导向至delta.com。

将西北航空的订票系统融入美国达美航空的系统,标志着合并过程中终点里程的一个重要环节已经完成。达美航空于2008年12月开始在全球机场进行品牌更新。到2009年3月,原先由西北航空提供服务的100多个机场(包括位于美国明尼阿波利斯、底特律和孟菲斯的中转枢纽)已改为达美品牌,乘客由达美品牌的柜台和自助服务终端办理登机手续,并从达美品牌的登机门登机。作为最后一个机场,费城国际机场也于2010年1月18日完成了品牌更新工作。

2009年3月,所有面向客户的员工都开始穿着达美制服,而所有机场休息室也被更名为达美飞凡贵宾室。此外,在美国所有原西北航空的航班上推出了与达美航空完全一致的机上产品,包括在头等舱和经济舱供应更多样的食品,以及为许多长途航班提供全新的机上娱乐系统。美国达美航空和西北航空忠诚度计划也于2009年10月合并,成为全球最大的飞行常客忠诚度计划——达美飞凡里程常客计划。

美国达美航空公司是全球最大的航空公司,每年服务的乘客数量逾1.6亿人次。凭借其无与伦比的全球网络,达美航空及达美联营公司为遍及六大洲66个国家的367个目的地提供服务。达美航空在全球范围内雇有70,000多名员工,所运营的主要航线机队由近800架飞机组成。作为天合联盟的创始成员,达美航空与法航-荷航集团共同组建了业内领先的跨大西洋合资公司。达美航空与其全球联盟伙伴携手合作,通过其位于阿姆斯特丹、亚特兰大、辛辛那提、底特律、孟菲斯、明尼阿波利斯-圣保罗、纽约约翰肯尼迪国际机场、巴黎戴高乐机场、盐湖城以及东京成田机场的中转枢纽,共同为乘客提供16,000多班每日航班。达美航空的服务包括全球最大的航空公司忠诚度计划——飞凡里程(SkyMiles)常客计划、屡获殊荣的飞凡商务客舱服务、以及遍及全球的50多个机场飞凡贵宾室。乘客可以在delta.com在线办理登机手续、打印登机牌、办理行李托运及查看航班信息。
 

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