美國達美航空公司(紐約證券交易所股票代碼:DAL)推出專為iPad而設的Fly Delta應用。這個應用是達美航空致力改善資訊科技的1億4,000萬美元投資計劃之一部份。繼2012年11月推出全新delta.com網絡及9月更新自助服務站之後,這次推出全新應用是首階段全面提升網上及數碼客戶體驗計劃的最後一個項目。

專為iPad而設的Fly Delta應用擁有「玻璃底航機」功能,客戶可以透過達美航空旗下超過800架設有WiFi服務航機,在航班途中查閱地面資料,如地圖、社交網絡及其他互聯網內容。這個應用亦包含旅程策劃工具,協助用戶預訂行程、檢視目的地旅遊指南、預辦登機手續、查閱互動式旅遊地圖,以及指示客戶旅程下一個景點的「下一個站」功能。

達美航空網絡策劃、收入管理及市務部執行副總裁Glen Hauenstein表示:「我們矢志簡化與每一名客戶接觸點的數碼體驗,讓他們可與達美航空以最簡易及最人性化的方式互動。全新iPad應用中無懈可擊的功能及創新體現了達美航空一直以來為客戶進一步改善數碼體驗的目標。我們在去多年來於delta.com網站及數碼技術的龐大投資,正好印證了我們這個承諾。」

全新delta.com網站新增了我的達美航空 (My Delta) 部份,在單一部份便整合了旅程概覽、帳戶詳情、個人喜好、付款資訊及旅遊設定,讓客戶可以輕易存取個人化功能,協助他們輕鬆計劃旅程,享受當中的便利。經強化的我的旅程 (My Trip) 部份為客戶提供詳盡的旅程資訊,包括航班、汽車租賃、酒店、額外旅遊資訊 (Trip Extras)、天氣資訊及旅遊警示。全新的我的錢包 (My Wallet) 功能在delta.com網站的電子銀包內儲存付款資訊及單據。達美航空亦將於2013年上半年在一連串已準備好的部署計劃後,進一步強化網站功能。

Hauenstein續稱:「由於我們對delta.com網站及自助服務站的改進措施均建基於客戶的回應及慣常行為,所以今後客戶可以享受更加人性化的版設計、嶄新功能,以及其他有助提升飛行體驗的元素,例如經濟舒適客艙座位、額外SkyMiles飛行里數及在航機上的WiFi服務。」

在delta.com網絡未來的更新中,客戶將可體驗到更多額外的服務改進,當中包括更多先進的客戶警示、改進航班搜尋結果、強化資訊顯示,以及建基於客戶以往的旅遊記錄以提供更個人化的服務。delta.com網站及所有達美航空數碼渠道將會繼續強化,以根據與客戶過往的互動模式、新產品及客戶資訊,從而提供更貼心的服務。這意味著達美航空將會提供高度個人化的網上體驗,並改善現時的重點功能,例如有超過90%達美航空用戶使用的預辦登機服務。

達美航空早前亦推出了專為iPhone重新設計的全新Fly Delta應用,讓客戶可以享用預訂機票,以及整合iPhone 5 Passport等功能。讓公司亦將於2013年內更新Android平台的Fly Delta應用。Fly Delta應用的下載量已超過550萬次,應用包含了多款受歡迎的工具,例如預辦登機服務、存取電子登機證、更換航班座位、追蹤升級清單、追蹤行李及繳付行李費用、接收最新的旅遊資訊及警示、檢示機場設施和航機資料,以及設計泊車提示。

去年九月,達美航空更新了位於全球多個機場超2,500自助登機服務站的設計,減少了客戶處理登機手續的平均時間多達15%。經改進的流程設計加快了處理登機手續的時間,並提供12種不同語言,讓用戶可以自行揀選所需要的選項,而有平少客戶認為這項功能是眾多體驗中最重要的一環。

Hauenstein表示:「客戶可在整個旅遊體驗中使用達美航空所提供的創新工具,讓他們一切盡在掌握,並有需要時獲得所需要的資訊。我們將會繼續為客戶提供以更嶄新及更有趣的方案法策劃行程、分享旅行喜悅及與我們保持聯繫,確保他們可以繼續享受到達美航空不停提升的服務體驗。」

達美航空每年接載逾1.6億名旅客,去年獲Travel Weekly雜誌讀者選為美國本土年度航空公司 (Airline of the Year)。此外,達美航空憑著其科技創新被PCWorld Magazine選為最技術友好的美國航空公司,並贏得Business Travel News Annual Airline Survey。憑藉著無與倫比的全球飛航網絡,達美及達美聯營航空提供前往全球6大洲65個國家近350個目的地之航班服務。達美航空的營運總部設於亞特蘭大,在全球聘用80,000 名員工,擁有超過700架航空客機,同時也是全球性「天合聯盟」的創始會員,與法航、荷航和義大利航空共同加入此領先業界的跨大西洋合資企業。包括其全球合作夥伴在內,達美航空每日為旅客提供逾13,000個航班,並在阿姆斯特丹、亞特蘭大、辛辛那提、底特律、孟菲斯、明尼阿波利斯聖保羅、紐約拉瓜迪亞、紐約甘迺迪、巴黎戴高樂、鹽湖城和東京成田機場設有轉運中心。達美航空公司的服務包括全球最大的航空公司忠誠計劃「飛凡哩程常客計劃」、獲奬肯定的「飛凡商務客艙」、以及分佈全球超過50家機場的「達美飛凡貴賓室」。直至2013年,達美航空將於機場設施、全球產品、服務和科技投資總和超過30億美元,旨在提升客戶於飛行及機場的旅遊體驗。旅客也能在delta.com網站辦理線上報到登機手續、列印登機證、行李托運以及查詢航班狀態。

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