上海,2011年5月30日——美国达美航空公司将通过升级产品、新增客户服务、更新业务营运及强化其它客户体验,来迎接今年夏天4500万人次以上的大客流。这一系列措施均属达美航空由目前至2013年间投资20多亿美元中的一部分。
 “从客户订票,到安全抵达目的地,达美航空始终致力于为客户提供最优质的体验。”达美航空网络策划和收益管理执行副总裁Glen Hauenstein表示:“与去年相比,我们已经做出了很多的改进,今后我们将继续努力使选择达美航班的客户感觉更加便利和舒适。”

自去年夏季以来所改进的服务项目包括:
• 在超过25%的国际航班包括所有777及767-300型飞机上添置全平躺式座椅。截止至2013年,所有达美航空越洋航班商务舱将提供全平躺式座椅。

• 自6月1日起,在达美航空160多架波音747、757、767、777和空客A330飞机上增设全新的优越经济舱,以提供更多的腿部空间及座位倾斜度。位于经济舱前几排的优越经济舱座椅比达美航空国际经济舱座位多了长达四英寸的腿部空间和50%以上的座位倾斜度,选择该座位的乘客享受提前登机。

• 达美航空国际长途航线为客户提供两种舱位选择——商务舱和经济舱。而在美国国内,大多数情况下,达美航空为客户提供头等舱和经济舱两种选择;但有时在一些小机型地区性航线上,达美航空仅提供经济舱座位。此次,达美航空228架两舱区域飞机现有的头等舱座位上添置约2000多个豪华座位。目前尚没有其他航空公司可提供如此多的头等舱座位。

• 在印第安纳波利斯和费城新增两个全新的达美航空飞凡贵宾室,并全面翻新在纽约拉瓜迪亚机场、洛杉矶、明尼阿波利斯/圣保罗和亚特兰大(候客大厅B)的四个飞凡贵宾室。此外,达美航空还将于今夏在亚特兰大(候客大厅A和D)和西雅图开放全新及翻新的贵宾室。

• 全球首家开通客户网上行李跟踪功能的航空公司。

• 在每天2200多个国内主航线航班上开放Wi-Fi上网服务。达美航空也将于2011年底之前在其全部的228架两舱区域机队上提供Wi-Fi上网服务。

• 达美航空在许多美国机场均设有充电站,提供8,100多个全新的电源插座,采用110伏电压,并提供USB充电功能。

•推出专为苹果、黑莓和安卓智能手机而设的移动应用程序,以供客户办理值机手续、查看航班状态、查阅飞凡里程(SkyMiles)帐户余额、存取登机牌、查看航班时刻表、获取机场信息、查看天气、重新预订航班,以及预留机场停车位。

• 通过Twitter的@DeltaAssist (仅支持英语)可获得24小时在线客服支持。

• 全新设计的delta.com客户体验更为直观。达美航空网站最近更因其性能和可靠性被Compuware Gomez基准测试评为最佳网站。


达美航空目前正在进行中的增强客户体验的投资包括:在纽约肯尼迪国际机场建造达美航空全新4号航站楼,并计划将于2013年启用;在亚特兰大全新的哈兹菲尔德-杰克逊国际客运大楼,将于2012年开放。达美航空和全美航空正在等待政府批准在纽约拉瓜迪亚机场和华盛顿里根国家机场转移航班起降权协议。此外,达美航空将在未来两年内投资高达1.17亿美元,用于扩大、改造和巩固拉瓜迪亚机场C航站楼和D航站楼。

美国达美航空公司在《财富》杂志“2011年度全球最受赞赏公司”评选中被评为航空行业“全球最受赞赏航空公司”,每年服务的乘客数量超过1.6亿人次。凭借其无与伦比的全球网络,达美及达美联营公司为遍及世界6大洲64个国家的346个目的地提供服务。达美航空总部位于美国亚特兰大,在全球范围内雇有80,000多名员工,所运营的主要航线机队由700多架飞机组成。作为天合联盟的创始会员,达美航空与法航-荷航集团、意大利航空共同组建了业内领先的跨大西洋合资公司。达美航空与其全球联盟伙伴携手合作,通过其位于阿姆斯特丹、亚特兰大、辛辛那提、底特律、孟菲斯、明尼阿波利斯-圣保罗、纽约约翰肯尼迪国际机场、巴黎戴高乐机场、盐湖城以及东京成田机场为中转枢纽,共同为乘客提供13,000多班每日航班。达美航空的服务包括全球最大的航空公司忠诚度计划——飞凡里程(SkyMiles)常客计划、屡获殊荣的飞凡商务客舱服务,以及遍及全球的50多个机场飞凡贵宾室。达美航空将在2013年投资超过20亿美元,用于机场设施建设以及提升全球的产品、服务和技术,以此增强乘客在空中以及地面的乘客体验。乘客可在delta.com在线办理登机手续、打印登机牌、办理行李托运及查看航班信息。

 

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