發佈日期:亞特蘭大,2011年5月25日 / 台北,2011年5月30日

達美航空(紐約證券交易所上市代碼:DAL)將以升級產品、全新客戶服務、營運新貌及其他措施成果,迎接夏季超過4,500萬名旅客。這一系列方案均是達美航空預計至2013年花費超過20億美元的投資項目,藉以提升顧客體驗。

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達美航空網絡企劃及收益管理執行副總裁Glen Hauenstein表示:「達美一向致力為客戶提供更優質的體驗,從訂位的那一刻起直到抵達目的地。去年開始,我們著手進行許多項目,今後也將持續提供達美顧客更便利和舒適的服務。」

自去年夏季起提升服務品質範圍包括:

• 在超過25%的國際航班,包括所有777及767-400航機上,添置平躺式座椅。並預計在2013年前,達美航空所有越洋航班之「飛凡商務客艙」,都將設置此款座椅。

• 自6月1日起,在超過160架達美航空波音747、757、767、777及空中巴士A330航機上,增設全新的「優越經濟客艙」,提供更大的伸腿空間及座位傾斜度。「優越經濟客艙」位於經濟客艙前方區域,比達美原標準國際經濟客艙座椅額外增加4吋的伸腿空間,和50%的座位傾斜度,乘客亦可享優先登機。

• 在達美航空228架雙客艙區域航機,推出約2,000個更豪華舒適的頭等艙座椅。此為領先業界的一項客艙座椅改革措施。

• 於印第安納波里(Indianapolis)及費城設置兩間全新的「達美飛凡貴賓室」,以及全新翻修在紐約拉瓜迪亞(LaGuardia)、洛杉磯、明尼阿波利斯/聖保羅(Minneapolis/St. Paul)及亞特蘭大 (機場大廳B區) 的四間「達美飛凡貴賓室」。另將在今夏稍後於亞特蘭大 (機場大廳A區及D區)和西雅圖啟用全新設計的貴賓室。

• 方便顧客而建立第一個線上行李追蹤系統。

• 每天總計在2,200架美國國內幹線航機上,提供Wi-Fi無線上網服務。達美航空亦預計在2011年年底前,於228架雙客艙區域機隊上提供該服務。

• 在美國眾多機場上設立達美航空充電站,提供超過8,100個全新電源插座,其中包括110V及USB充電設備。

• 推出專為iPhone、BlackBerry及Android智慧手機而設的行動通訊應用,以便旅客辦理報到登機、查詢航班狀態、查閱「飛凡哩程常客計劃」帳戶結餘、存取登機證、瀏覽航班時間表、獲取機場資訊、查閱天氣狀況、重新訂購航班,及儲存其機場停車位置。

• 透過Twitter的 @DeltaAssist提供24小時全天候線上顧客支援服務。

全新設計及更易於使用的delta.com體驗,使達美網站近來榮獲Compuware Gomez評選為最佳表現及最值得信賴的網站。

達美航空為提升顧客體驗的持續投資,一系列包括:現正興建並將在2013年啟用,位於紐約甘迺迪機場的達美航空第四航廈;以及將在2012年啟用,位於亞特蘭大全新的Maynard H. Jackson Jr.國際航廈。達美航空和全美航空正等待美國政府批准,在紐約拉瓜迪亞機場及華盛頓特區雷根國家機場(Reagan National Airport)轉移航班升降權的協議,未來兩年達美將花費高達1億1,700萬美元,以擴展、翻新及合併位於拉瓜迪亞機場的C、D兩航廈。

達美航空每年接載逾1.6億名旅客,2011年在《財富》雜誌(Fortune magazine)全球最受推崇企業(World's Most Admired Companies)航空業名單中,被選為全球最受推崇航空公司。憑藉著無與倫比的全球飛航網絡,達美及達美聯營航空提供前往全球6大洲64個國家346個目的地之航班服務。達美航空的營運總部設於亞特蘭大,在全球聘用超過80,000 名員工,擁有超過700架航空客機,同時也是全球性「天合聯盟」的創始會員,與法航、荷航和義大利航空共同加入此領先業界的跨大西洋合資企業。包括其全球合作夥伴在內,達美航空每日為旅客提供逾13,000個航班,並在阿姆斯特丹、亞特蘭大、辛辛那提、底特律、孟菲斯、明尼阿波利斯聖保羅、紐約甘迺迪、巴黎戴高樂、鹽湖城和東京成田機場設有轉運中心。達美航空公司的服務包括全球最大的航空公司忠誠計劃「飛凡哩程常客計劃」、獲奬肯定的「飛凡商務客艙」、以及分佈全球超過50家機場的「達美飛凡貴賓室」。直至2013年,達美航空將於機場設施、全球產品、服務和科技投資總和超過20億美元,旨在提升客戶於飛行及機場的旅遊體驗。旅客也能在delta.com網站辦理線上報到登機手續、列印登機證、行李托運以及查詢航班狀態。

 

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