2013년 2월 28일 – 델타항공(NYSE: DAL)이 비즈니스엘리트(BusinessElite) 클래스에 델타항공 고객들만을 위해 맞춤 제작된 웨스틴 호텔의 ‘헤븐리(Heavenly)’ 기내 침구류를 도입, 한 단계 업그레이드된 비행 경험을 제공한다.

오는 6월부터 델타항공의 모든 국제선 비즈니스엘리트 좌석에 제공되며, 미국 내 주요 노선인 뉴욕 JFK 국제공항- 로스엔젤레스, 샌프란시스코-시애틀, 애틀랜타–호놀룰루 구간 비즈니스엘리트 클래스에서도 고급스러운 편안함을 선사하는 ‘Heavenly’ 침구를 만나볼 수 있다. 웨스틴 헤븐리 베개와 고급 충전재가 들어간 이불이 기본적으로 제공되며, 12시간 이상 소요되는 항공편에 탑승한 승객들에게는 허리 받침용 베개도 제공된다.

델타항공의 조앤 스미스(Joanne Smith) 기내 서비스 수석 부사장은 “델타항공은 승객들이 기내에서도 편안한 숙면을 취할 수 있도록 최상의 서비스를 제공하고자 노력한다. 이 같은 열정을 공유하는 호텔 업계 리더인 웨스틴 호텔 & 리조트와 제휴하게 되어 기쁘다"고 말했다. 그는 “최근 설문조사에 따르면, 승객들이 가장 중요히 여기는 기내경험으로 수면을 뽑았다”며 “웨스틴 헤븐리 기내 침구류는 고객에게 편안하고 쾌적한 기내경험을 제공하는 델타항공의 새로운 고객 서비스 중 하나”라고 설명했다.

웨스틴 호텔의 글로벌 브랜드 총괄대표 브라이언 포비넬리(Brian Povinelli)는 “숙면은 여행에서 가장 중요한 부분이며, 우리는 업계 최고의 침구류 및 훌륭한 취침 환경을 제공하는 기업으로 높은 명성을 쌓아왔다”고 설명하고, “델타항공을 이용하는 고객들은 이제 긴 비행 뒤 목적지에 도착했을 때에도 상쾌한 기분으로 활기를 찾을 것이며, 보다 많은 고객들이 기내와 호텔, 자택 등 다양한 곳에서 웨스틴 헤븐리 브랜드가 제공하는 쾌적한 수면 경험을 누릴 수 있게 될 것”이라고 덧붙였다.

델타항공은 고객들에게 더욱 안락한 기내 서비스 경험을 제공하기 위해 다양한 분야에 투자하고 있다. 델타 라디오의 백색소음(자연음: 시냇물 소리, 비오는 소리, 파도 소리) 채널, 투미(Tumi)·멜린앤게츠(Malin+Goetz) 와의 파트너십을 통해 새롭게 선보인 비즈니스엘리트 클래스 전용 트래블키트 등이 그 예다.

델타항공은 또한 완전침대형(full-flat bed) 좌석을 확대하여 고객들에게 더욱 편안한 수면 경험을 선사하고 있다. 오는 3월부터 뉴욕과 로스앤젤레스, 샌프란시스코와 시애틀 구간을 운항하는 美대륙횡단 항공편의 모든 비즈니스엘리트 객실에 침대형 좌석을 도입되며, 이 구간을 운항하는 델타항공의 보잉 757기와 767기에는 향후 24개월에 걸쳐 완전침대형 좌석의 도입이 완료될 전망이다. 美대륙횡단 항공편의 완전침대형 좌석 설치는 국제선 대형 항공기 140대 이상에 침대형 좌석을 설치하는 델타항공의 현 투자를 보완하기 위한 조치로, 올해 말까지 약 70%의 델타항공 비행기에 완전침대형 좌석이 설치되고, 내년 초에는 델타항공의 대형 항공기 전체에 완전침대형 좌석이 완비될 예정이다.

델타항공은 더욱 개선된 숙면 환경을 조성하기 위한 노력으로, 고객 의견을 수렴하여 기존의 방식에서 탈피한 혁신적인 서비스를 선보이고 있다. 델타항공의 비즈니스엘리트 클래스는 오후 9시 이후 출발하는 모든 국제선과 JFK–런던 히스로 공항 구간을 운항하는 항공편에 차례로 내오는 코스 요리 대신 가벼운 한 끼 식사의 일종인 "익스프레스 기내식(Express Meal)"을 제공하기 시작했다. 델타항공은 비행시간이 10시간 미만인 비즈니스엘리트 항공편과 대륙 간 항공편에도 이와 비슷한 익스프레스 기내식 메뉴를 계획하고 있다. 

이와 더불어, 시간대에 맞게 조명을 조정하고 안내방송을 간소화하여 소음을 줄이는 등 ‘작은 배려’를 통해 더욱 안락한 기내 환경을 제공하고 있다.

한편, 2013년 2월 26일부터 3월 1일까지 캘리포니아주 롱비치에서 열리는 TED2013 행사에서 델타항공의 기내 수면 향상이 소개된다. 델타항공이 강연의 진행을 맞고, 옥스퍼드대의 저명한 신경과학자이자 수면 전문가인 러셀 포스터(Russell Foster) 박사가 시차로 인한 피로 및 눈이 어떻게 시간을 구분하는지 설명하며, 세계 최초의 광자 샤워(Photon Shower)로 자신의 연구를 시연한다. 이 시연에서 참석자는 조명이 설치된 작은 방으로 잠시 들어가 개인별 피로회복 조명 기법을 통해 체내 시계를 조정해볼 수 있다. 광자 샤워는 델타항공의 새로운 기내 편의용품 세트, 충전 공간, 주스 바와 함께 TED 참석자들의 활력과 피로 회복을 위해 설계된 공간인 델타항공의 “파워업” 라운지에 설치될 것이다. 강연회 참석자들은 웨스틴 헤븐리 기내 침구류가 제공되는 침대형 좌석, 낮잠 장소, 조용한 음악을 갖춘 두 번째 활력 공간인 델타항공의 “파워다운” 라운지에서도 긴장을 풀고 휴식을 취할 수 있다. 웨스틴 롱비치에 있는 델타항공의 슬립 바에서도 강연회 참석자들에게 수면 보조를 위한 고급용품 및 서비스를 제공한다.

웨스틴 호텔&리조트 소개
웨스틴 호텔 & 리조트는 호텔 체류 기간 중의 모든 면을 활력 재충전의 경험으로 바꿔주는 혁신적인 프로그램을 제공한다. 특히, 여행 산업의 혁신적인 선두 기업 웨스틴은 1999년에 헤븐리 침대(Heavenly® Bed)를 출시하여 여행 업계에 선풍을 불러일으켰고, 이후 수많은 기업이 이와 비슷한 서비스를 제공하고 있다. 헤븐리 침대의 폭발적인 인기로 2000년 웨스틴은 헤븐리 침대 실내 카탈로그를 선보이며, 호텔 업계 최초로 자신의 브랜드로 소매 제품을 판매하게 되었다. 웨스틴의 헤븐리 베드(Heavenly® Bed), 맛있는 슈퍼 푸드(SuperFoodsRx™), 웨스틴 워크아웃 피트니스 스튜디오(WestinWORKOUT® Fitness Studio) 등의 웨스틴 고유의 서비스는 손님의 웰빙을 생각하는 마음으로 설계되었다. 약 40여 개국에 달하는 국가와 지역에 190개 이상의 호텔과 리조트를 보유하고 있는 웨스틴 호텔은 스타우드 호텔 & 리조트 월드와이드 (Starwood Hotels & Resorts Worldwide), Inc.(뉴욕증권거래소: HOT)가 소유하고 있다. 스타우드 호텔 & 리조트 월드와이드(Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc.)는 전 세계 약 100여 개국에서 1,134개의 호텔과 약 17만 1천여명의 직원들이 함께하고 있는 세계적인 호텔 및 레저기업이다. 스타우드 호텔은 St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton과 최근 런칭한 Aloft®와 Element SM 등 세계적으로 잘 알려진 브랜드들의 통합 소유자, 운영자 및 프랜차이저이다. 스타우드 프리퍼드 게스트(Starwood Preferred Guest(SPG))는 업계를 선도하는 로열티 프로그램으로 회원들은 포인트를 적립, 블랙 아웃 데잇(사용 제한일)에 제한받지 않고 객실 이용, 객실 업그레이드, 항공편 이용에 사용할 수 있다. 또, 스타우드는 빌라-스타일 리조트 및 스타우드 브랜드 특별 이용 혜택을 통한 세계적인 휴양 체험을 선보이는 스타우드 베케이션 오너십(Starwood Vacation Ownership, Inc.)을 소유하고 있다. 자세한 내용은 www.starwoodhotels.com에서 확인할 수 있다.
 

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델타항공 소개
델타항공은 매년 1억 6천만 명 이상의 승객들에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 델타항공은 트래블 위클리(Travel Weekly)의 “올해의 항공사(Airline of the Year),” 기술적 혁신성과로 PC월드(PCWorld) 매거진의 “미국 최고의 기술 친화적 항공사(Top Tech-Friendly U.S. Airline)”로 뽑혔으며 비즈니스 여행 뉴스 연간 항공사 설문 조사에서도 수상을 하였다. 세계 최고의 글로벌 네트워크를 자랑하는 델타항공은 델타 커넥션 항공편을 통해 전세계 6대륙  65개국 350개 이상의 도시를 운항하고 있다. 전세계 8만 명 이상의 임직원과 함께 하는 델타항공은 미국 애틀란타에 본사를 두고 있으며, 총 700여대의 여객기를 운영하고 있다. 델타항공은 세계적인 항공 제휴팀인 스카이팀(SkyTeam)의 창설 멤버로, 에어프랑스-KLM, 알이탈리아와의 태평양횡단 대규모 합자사업에 참여하고 있다. 델타항공은 글로벌 항공 제휴사와 함께 암스테르담, 애틀란타, 신시내티, 디트로이트, 멤피스, 미니애폴리스-세인트폴, 뉴욕-라과디아, 뉴욕-JFK, 파리-샤를드골, 솔트레이크시티, 도쿄-나리타 등 주요 공항에서 매일 13,000편 이상의 항공편을 운항하고 있다. 델타항공은 세계 최대의 상용고객 프로그램인 스카이마일스 프로그램, 수상 경력에 빛나는 비지니스엘리트 서비스 및 전세계 주요 공항에서 50여개의 델타 스카이 클럽(Delta Sky Club) 등을 운영하고 있다. 델타항공은 2013년까지 미화 30억 달러 이상을 공항시설, 글로벌 서비스와 기술 개선, 고객 만족도 개선을 위해 투자할 예정이다. 델타항공의 탑승객들은 delta.com를 통한 ‘인터넷 체크인’, ‘탑승권 인쇄’, ‘수하물 체크인’ 및 ‘항공편 조회’ 등 고객 편의를 제공하는 다양한 서비스를 이용하실 수 있다.