2011년 5월 30일 – 델타항공(NYSE: DAL)은 2013년까지 계획된 20억 달러 규모의 고객 경험 개선 투자 계획의 일환으로, 올 여름 성수기 향상된 제품, 고객 서비스, 운영 개선안 등으로 4,500만 이상의 승객을 맞이할 것이라고 밝혔다.

델타항공 노선 계획 및 매출 관리 담당 부사장인 글렌 하스타인(Glen Hauenstein)은 "델타항공은 고객이 항공편을 예약할 때부터 목적지에 도착할 때까지 델타를 보다 편안하게 이용할 수 있는 방법 개발에 주력하고 있다."라며 "지난해 델타항공은 많은 발전을 이루었고 앞으로도 더 편리하고 쾌적한 여행을 위해 노력할 것이다."라고 밝혔다.

작년 여름 시즌 이후 새롭게 개선된 사항은 다음과 같다:

• 모든 보잉 777 및 보잉 767-400 기종의 항공기를 비롯한 25% 이상의 국제선 항공기에 완전 침대형 좌석 설치 및 2013년까지 델타항공 국제선 전 항공편 비즈니스엘리트 클래스에 완전 침대형 좌석 도입

• 6월 1일부터 델타항공의 보잉 747, 757, 767, 777 및 에어버스 A330 항공기 160대 이상에 발치 공간이 넓고 좌석을 50% 가량 더 젖힐 수 있는 이코노미 컴포트 좌석 설치, 일반석 객실 맨 앞쪽의 일부 열에 설치되는 이코노미 컴포트 좌석은 발치 공간이 최대 10cm 이상 넓어지고 델타항공의 표준 국제선 일반석 좌석보다 50% 더 젖혀지며 조기 탑승 가능

• 델타의 228 듀얼 클래스 단거리 미국 국내선 항공기에 일등석을 추가하여 약 2,000여 개의 프리미엄 좌석 설치, 항공사 중 가장 많은 일등석 제공

• 인디애나폴리스와 필라델피아에 델타 스카이클럽 라운지 개장, 뉴욕-라구아디아, 로스엔젤레스, 미니애폴리스/세인트폴, 애틀랜타(B청사) 스카이클럽 라운지 개선, 올 여름 애틀랜타(A, D 청사)와 시애틀에 새 라운지 개장 및 레노베이션 예정

• 승객을 위한 최초의 온라인 수하물 추적 서비스 제공

• 매일 총 2,200여 편의 모든 주요 미국 국내선에 무선 인터넷 지원, 2011년 말까지 전체 듀얼 클래스 지역 228 항공기에도 무선 인터넷 지원 예정

• 미국 공항 십 여 곳에 위치한 델타 충전 스테이션에 8,100개 이상의 전원 콘센트 설치(110볼트 콘센트 및 USB 충전 가능)

• 체크인, 항공편 현황 조회, 스카이마일스 구좌 잔고 조회, 탑승권 조회, 항공편 일정 조회, 공항 정보 조회, 날씨 확인, 항공편 재예약, 공항 주차 장소 저장 기능이 있는 아이폰, 블랙베리, 안드로이드용 모바일 앱 출시

• 트위터(@DeltaAssist)를 통한 24시간 온라인 고객 지원

델타 웹사이트(delta.com)을 보다 직관적이고 새롭게 재 단장, 델타항공의 웹사이트는 최근 Compuware Gomez지 선정 성능과 신뢰성 면에서 베스트 웹사이트로 선정됨

델타항공은 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 2013년 뉴욕-JFK 공항에 개관되는 델타 터미널 4, 2012년 애틀랜타에 개항되는 메이나드 H. 잭슨 주니어 국제선 터미널 등에 지속적으로 투자하고 있다. 뉴욕의 라구아디아 공항과 워싱턴 D.C의 레이건 공항에서의 이착륙 권리 양도에 관한 델타 항공과 US 항공 간 계약의 정부 승인을 기다리고 있는 델타항공은 향후 2년에 걸쳐 라구아디아 공항의 터미널 C와 D를 확장, 개선, 통합하는 데 최대 미화 1억 1,700만 불을 투자할 계획이다.

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