• 在《Business Travel News》杂志举办的年度航空公司调查中，达美航空连续第十一年被评选为最佳航企
• 达美航空连续第八年雄冠所有评选指标，得分均比第二名高出0.5分以上

在《Business Travel News》（以下简称BTN）杂志每年举办的年度航空公司调查中，商旅专业人士连续十一年将达美航空誉为最佳航企，高度评价达美航空对客户需求的响应度以及在疫情期间及未来的灵活性举措。

达美航空全球销售及分销执行副总裁Steve Sear表示：“达美航空连续第十一年获得BTN最佳航企这一奖项，这是历史性殊荣，源自于达美员工每天为客户付出的加倍努力。过去一年里，我们永不言倦，确保客户能够舒适地重返航旅。我们将继续把改善和提升客户的全程航旅体验作为重点投资领域，为所有乘客提供卓越服务。”

该调查每年会邀请企业商旅专业人士依据航企在众多重要指标方面的表现进行评分，包括客户服务、分销代理以及抗疫举措。达美航空不仅在所有评选指标中名列前茅，是唯一一家连续八年雄冠所有评选指标的航企，而且其得分还在逐年提高。

这一成绩得益于达美航空优秀员工团队的共同努力。今年他们还获得了其他多项客户满意度大奖，包括在“君迪2021年度北美航企满意度调研”中位列第一。

根据该项调查反馈，2021年达美航空最受客户欢迎的举措包括：

• 取消改签费，允许当日免费改签，并推出更多可退改的机票产品。
• 将尊爵会会员及“飞凡里程常客计划”的主要权益延长至2023年1月，为最忠实的客户提供更大的灵活性。
• 始终把客户的健康安全放在首位，基于客户反馈、并在首席健康官Henry Ting博士的指导下，切实推行和更新Delta CareStandard防护标准。
• 整个运营系统增加8,000名员工，包括为机场客服、预订与客户服务部门招聘新员工、增加飞行员和空乘人员。
• 积极应变，不仅成为第一家在全球范围内实现碳中和的航空公司，同时也在公司内部及我们生活、工作和服务的社区缩小多样性差距。
• 确保所有企业客户随时了解疫情期间的最新发展，包括举办创新的客户会议、保持沟通渠道畅通透明。

达美航空全球销售高级副总裁Bob Somers表示：“BTN调研结果是达美航空的一份优异成绩单，表明我们一直在不断努力，认真倾听客户声音，并根据他们   宝贵的反馈意见而采取行动。我们的销售准则是‘倾听、行动、再倾听’，它指导我们在做每项决策时都必须首要考虑客户需求，我们也将在业务恢复期间及 之后继续遵循这一准则。我为全体达美员工感到无比自豪，他们始终如一地提供卓越的航旅体验，让我们在竞争中脱颖而出，因为，简言之，客户有目共睹。”

BTN杂志是全球领先的商旅信息及情报来源，读者包括44,000多位企业高管，他们负责为公司制定旅行政策，并为公司管理及订购商务旅行和会议。