Quando as operações da Delta são interrompidas devido a condições climáticas severas ou outras eventualidades, a companhia aérea pode emitir uma isenção na remarcação de passagens para que os clientes possam mudar de voo sem pagar qualquer taxa. E para informar sua disponibilidade, a Delta lançou um novo processo de notificação aos clientes por e-mail ou mensagem de texto quando eles viajarem de ou para uma localidade com isenção na remarcação.

“Estamos inovando e eliminando o estresse da experiência de viagem na Delta, do início ao fim”, disse Charisse Evans, vice-presidente de Reservas e Atendimento ao Cliente. “Com a notificação por e-mail ou mensagem de texto, garantimos mais tempo para que os clientes realizem os ajustes necessários em suas viagens”.

Este é o exemplo mais recente de como a Delta está liderando a indústria com soluções inovadoras para o cliente. Durante o último ano, a companhia aérea apresentou um inédito embarque biométrico, um sistema de autoatendimento para o despacho de bagagens que utiliza tecnologia biométrica de reconhecimento facial, gerenciamento de bagagem por RFID, rastreamento de bagagem em tempo real via aplicativo Fly Delta, esteiras de triagem automatizadas mais eficientes e de alta tecnologia, além de um aplicativo inovador que ajuda os pilotos a evitarem turbulência, garantindo um voo mais confortável.

Os novos alertas, enviados pelo Centro de Operações de Reservas, serão enviados a qualquer cliente com reserva em voos operados pela Delta ou em voos de conexão, desde que as informações de contato estejam disponíveis. Clientes interessados em alterar sua reserva podem fazê-lo sem taxas adicionais ligando para o Centro de Reservas ou por meio dos canais digitais de autoatendimento.

“Testamos esta ferramenta na região nordeste dos Estados Unidos para obter feedbacks de clientes, o que resultou em um grande aumento em nossa pontuação em experiência do cliente”, disse Evans.

Veja abaixo um exemplo da notificação que os clientes podem receber:

"Prezado cliente Delta,

As condições climáticas na região nordeste dos Estados Unidos podem impactar a sua viagem. Recomendamos que você verifique as atualizações sobre o voo no aplicativo Fly Delta, na seção My Trips e em monitores no aeroporto.

Se você preferir mudar o seu voo, uma isenção para remarcação de passagens em decorrência de condições climáticas foi emitida e você poderá reagendar o seu voo sem custo; para isso use o My Trips ou o aplicativo Fly Delta.

Obrigado por voar com a Delta."

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