Na quarta-feira, 1º de setembro, o CEO Ed Bastian enviou um e-mail aos associados SkyMiles sobre o compromisso da Delta com o bem-estar, a confiança e o atendimento dos clientes.

Como este ano segue apresentando novos desafios, continuamos comprometidos com seu bem-estar, restaurando a confiabilidade e o atendimento que você espera, o que faz com que voar na Delta seja uma parte valiosa de suas viagens.

Você receberá atualizações regulares à medida em que renovamos a nossa promessa de lhe dar mais formas de gerir a sua viagem e desfrutar da sua jornada:

 

EXPERIMENTE TEMPOS DE CHAMADA APRIMORADOS

O seu tempo é importante e sabemos que a espera em nossas chamadas tem sido frustrante. Continuamos a fazer todo o possível para atender, e superar, suas expectativas. Assim, desde junho, o tempo médio de espera foi reduzido e continua a diminuir a cada semana.

Para oferecer o serviço excepcional que você merece e atendê-lo em suas necessidades, contratamos mais de 1 300 novos especialistas em reservas e estamos aumentando rapidamente a equipe do aeroporto.

Quero agradecer a sua paciência e dizer um obrigado especial aos nossos notáveis ​​agentes de atendimento ao cliente, que ajudam a cuidar de você todos os dias. Vou destacar um dos muitos especialistas que recentemente fizeram a diferença. Suas mensagens de apoio continuam a nos inspirar.

SkyMiles Customer Testimonial.

“O agente ouviu, providenciou as informações e foi além para ter certeza de que eu não precisava ligar outra vez. Em seguida, ele me desejou uma boa viagem e respondeu perguntas sobre o processo de embarque. Tudo foi excelente. Obrigada, Delta, por voltar à raiz das viagens, quando se divertir e interagir com a companhia aérea era uma experiência luxuosa”.

Geraldine A., associada SkyMiles

Photo caption: DeMarcus Williams, Especialista em Experiência do Cliente de Minneapolis (MSP)

TENHA O CONTROLE DE SEUS PLANOS DE VIAGEM COM ESTAS FERRAMENTAS ÚTEIS

Queremos que seja fácil para você alterar ou cancelar rapidamente um voo, encontrar informações sobre bagagem, escolher um assento, gerenciar e atualizar sua conta SkyMiles ou solicitar assistência para viagens acessíveis. Visite delta.com/help para encontrar um guia único quando precisar de suporte.

Você compartilhou que deseja flexibilidade se seus planos mudarem, mesmo de última hora. É por isso que, se você tiver uma passagem para viajar nos Estados Unidos, com exceção da tarifa Basic Economy, você pode solicitar a alteração de seu voo no dia da partida e aguardar por um voo antecipado sem pagar taxa no aplicativo Fly Delta ou no site delta.com.

E, se a reserva for na Basic Economy, você pode fazer mudanças nos voos para viagens que ocorrerem até o final deste ano também sem custo da taxa de remarcação. Você só pagará a diferença tarifária. Siga este guia para cancelar ou fazer alterações antes da partida do seu voo.

Conforme você planeja, é possível ver os detalhes, país por país, no mapa Delta Discover para descobrir que nações estão abertas aos viajantes e obter informações sobre as exigências de entrada.

Também estamos comprometidos em fazer mudanças na programação com bastante antecedência, para que você possa ter mais confiabilidade em seus planos.

APROVEITE MAIS ENQUANTO ESTÁ NO AR

Desde 1º de setembro, você pode desfrutar a bordo de versões com curadoria das playlists e dos podcasts mais populares do Spotify, além de programas e filmes renovados regularmente, novo wi-fi rápido com qualidade de streaming já disponível em mais de 100 aeronaves e envio grátis de mensagens.

Este mês, nos voos de costa a costa (dos Estados Unidos*), você também encontrará novas refeições na Delta One e na First Class criadas pelo Souvla, restaurante baseado em São Francisco, e pelo Union Square Events, de Nova York, juntando-se aos aclamados chefs Jon Shook e Vinny Dotolo, de Los Angeles, para levar a você uma deliciosa comida a bordo.

Quer seja sua primeira viagem de volta, férias reprogramadas ou se você nunca parou de voar, nós todos, que somamos 75 000 funcionários, estamos trabalhando para oferecer a melhor experiência nos voos. Estamos com você em cada etapa do caminho.

Obrigado por sua paciência e apoio contínuos.

Atenciosamente,

Ed Bastian

*Nota do editor.

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