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Einzigartiger Service wird für Passagiere im November auf internationalen Flügen eingeführt

Frankfurt, 2. Juli 2019 – Wow-Faktor inklusive: Delta-Passagiere auf internationalen Flügen* können sich ab diesem November auf ein neues Service-Erlebnis freuen. Dann implementiert die Fluggesellschaft ihr neues, branchenführendes gastronomisches Konzept für die Main Cabin. Bellini-Cocktails zur Begrüßung an Bord, heiße Tücher und Mix-und-Match-Optionen beim Hauptgericht sowie noch größere Vorspeisenportionen sind nur einige der Neuerungen.

„Wir wollen jedem Passagier, der sich für Delta entscheidet, einen einzigartigen Aufenthalt bieten, egal wo er oder sie im Flugzeug sitzt", kommentiert Allison Ausband, Delta's S.V.P. - In-Flight Service. „Die einzelnen Komponenten, in die wir mit dem neuen Angebot für die Main Cabin investieren, wurden von unseren Flugbegleitern mit dem Ziel entwickelt, ein außergewöhnliches Bord-Erlebnis zu schaffen und Kunden zu begeistern. Unser Team, das beste in der Branche, kann sehr stolz auf das neue Produkt sein."

Das neue Gastronomie-Konzept von Delta schafft besondere und überraschende Momente an Bord, die sich fast wie ein Abendessen im Lieblings-Gourmetrestaurant anfühlen. Es wurde bereits auf mehr als 700 Flügen zwischen Portland und Tokio getestet und konnte Passagiere unterschiedlichster Kulturen begeistern, die den Service stets mit Bestnoten bewertet haben.

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Von Flugbegleitern kreiert – von Kunden bestätigt

Das Konzept, das im November eingeführt wird, unterscheidet sich in einigen grundlegenden Punkten von dem Anfangsprodukt, das Delta Air Lines seit mehr als einem Jahr testet. Revisionen über fast 14.000 Flugstunden hinweg, Ergebnisse aus über 1.800 Kundenbefragungen, konstruktives Feedback der Kabinenbesatzung und Beiträge eines aus 24 Flugbegleitern bestehenden Designteams führten zu einer Reihe von Änderungen, um den innovativen Service für die internationalen Flüge von Delta zu perfektionieren.

„Mit diesem Service weiß ich nach dem Flug, dass ich beim Passagier einen Unterschied für seine Reise gemacht habe", freut sich Michael Miller, ein in New York ansässiger Flugbegleiter und Mitglied des Designteams das hinter dem neuen Service steht. „Durch das Konzept bieten wir nicht nur ein spannendes Bord-Erlebnis, sondern haben auch die Gelegenheit mit den Kunden persönlich ins Gespräch zu kommen.“

Magische Momente während des Fluges

Zusätzlich zu diesen Verbesserungen hat Delta das Team aus mehr als 3.000 Pursern - die leitenden Flugbegleiter auf internationalen Flügen - in den letzten Monaten speziell geschult. Die Rolle der Purser bei Delta, die für das Kundenerlebnis vom Cockpit bis zur letzten Sitzreihe verantwortlich sind, wurde erweitert und umfasst nun die persönliche Vorstellung am Gate und die Begrüßung direkt an der Flugzeugtür. Dies sind nur einige wenige Beispiele für die wichtige Verbindung zwischen Besatzung und Passagieren, die bei Delta Air Lines zu unvergesslichen Momenten und einem rundum gelungenen Aufenthalt an Bord führen.

Überdies werden demnächst weitere weltweite Anpassungen, zum Beispiel bei den Ohrstöpseln und Kopfhörern neben den erst kürzlich vorgestellten neuen Amenity-Kits, folgen, mit denen die Fluggesellschaft ihr Engagement für ein erstklassiges Bord-Erlebnis weiter unterstreicht.

Das neue globale Konzept von Delta ist Teil der milliardenschweren Investition der Fluggesellschaft in das gesamte Kundenerlebnis. In den letzten Jahren hat der Carrier das Flugerlebnis in der Economy Class erheblich verbessert und beispielsweise kostenlose Mahlzeiten auf ausgewählten Inlandsstrecken innerhalb der USA, kostenfreies Messaging und On-Board-Entertainment eingeführt. Zudem bietet Delta hochwertige Snacks und kostenfreien Sekt, Wi-Fi auf fast allen Flügen und zusätzliche Optionen bei den Flight-Fuel-Produkten aus dem Bordverkauf. Zu den jüngsten Upgrades bei Delta One gehören die Einführung von saisonal wechselnden, von einem angesehenen Chefkoch kreierten Menüs mit der Option, das Hauptgericht schon vorab auszuwählen, exklusiv von Alessi entworfenes Geschirr und vieles mehr. 

*Einschließlich internationaler Flüge, die 6,5 Stunden oder länger dauern, sowie kürzere internationale Flüge, bei denen Delta One oder Delta Premium Select angeboten wird.

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