5:00 p.m. hora del este: Delta ha cancelado más de 650 vuelos debido a una falla de energía que afectó las operaciones en todo el sistema. Luego de la falla de energía, algunos sistemas críticos y equipo de su red no cambiaron al sistema secundario de apoyo de Delta. La investigación de Delta sobre lo que causó esta situación continúa.
A las 3:40 p.m. hora del este, Delta había operado 2.340 vuelos de los casi 6.000 vuelos pautados. Los sistemas están completamente operativos y los vuelos se había reanudado hacia horas pero aun las cancelaciones y los retrasos continuaban.
Según oficiales, por el resto de la tarde y de la noche de hoy los clientes deberán ver el estatus de sus vuelos en www.delta.com o por medio de la aplicación para dispositivos móviles Delta Fly App. Los clientes pueden volver a hacer reservaciones por medio de la pagina web de Delta. Se ha puesto una exención de vuelo en vigor la cual puede ser vista en: http://www.delta.com/content/www/en_US/traveling-with-us/advisories/system-outage.html.
Esta tarde los líderes y empleados de la aerolínea continua concentrando sus esfuerzos en mejorar las operaciones en su base ubicada en Atlanta para reducir más retrasos.
El CEO de Delta, Ed Bastian, en un video se disculpó con los clientes que se vieron afectados por este problema y dijo que los equipos de la aerolínea están trabajando para finiquitar esta situación lo más pronto posible.
1:30 p.m. hora del este: En un video, el CEO de Delta Ed Bastian se disculpa con los clientes por la interrupción en las operaciones de la aerolínea hoy y asegura que los empleados de la aerolínea están trabajando fuertemente para volver al cronograma habitual. (La transcripción del video se encuentra abajo)
1 p.m. hora del este: Delta ha cancelado 427 vuelos mientras que ha operado unos 1.590 de sus casi 6.000 vuelos agendados para hoy.
Medio día hora del este: Delta ha cancelado 365 vuelos a causa de una falla de energía. Sin embargo, ha operado unos 1.260 vuelos de sus casi 6.000 vuelos programados para hoy. En tanto, los sistemas siguen mejorando y a medida que esto sucede los vuelos continúan ocurriendo pese a que aun se esperan retrasos y cancelaciones.
Nota actualizada a las 10:40 a.m. hora del este: Delta ha cancelado aproximadamente 300 vuelos debido a una falla de energía que impactó las operaciones en todo el sistema. A las 10:30 a.m. hora del este, Delta había operado 800 de sus casi 6.000 vuelos diarios en itinerario. A medida que el sistema va mejorando los vuelos continúan reanudándose pero aún continúan las cancelaciones y los retrasos.
Se ha puesto en efecto una exención de viaje la cual puede ser vista al visitar: http://www.delta.com/content/www/en_US/traveling-with-us/advisories/system-outage.html.
Los clientes que vayan de camino al aeropuerto deben esperar retrasos y cancelaciones. Si bien la cantidad de preguntas que estamos recibiendo son muchas y los tiempos de espera son prolongados, nuestros agentes de servicio al cliente están haciendo todo lo posible por ayudar. Puede ser que se vea un retraso en los sistemas de delta.com, la aplicación Fly Delta y con los representantes de Delta que están atendiendo por teléfono y en el aeropuerto para aquellas personas en busca de información sobre el estado de los vuelos por teléfono y en el aeropuerto.
Pedimos disculpas a los clientes que se han visto afectados por este problema, sepan que nuestros equipos están trabajando diligentemente para resolver el problema lo más pronto posible.
Actualización 8:40 a.m. hora del este: Algunas de las operaciones de vuelos de Delta han sido reanudadas después que una falla de energía en Atlanta impactara los sistemas y las operaciones de Delta en todo el mundo. Sin embargo, aún continúan las cancelaciones y retrasos.
Los clientes que se dirijan al aeropuerto deben esperar retrasos y cancelaciones. Aunque nos están haciendo muchas consultas y los tiempos de espera son largo en los aeropuertos, nuestros agentes de servicio al cliente están haciendo todo lo posible para ayudar a los clientes.
Una exención de viaje está en efecto: http://www.delta.com/
Actualización 7:30 a.m. hora del este: Delta ha publicado una exención de viaje para clientes que viajen entre el 8 y el 12 de agosto.
Una falla de energía en Atlanta, que comenzó aproximadamente a las 2:30 a.m. hora del este, ha impactado los sistemas de computadoras de Delta y las operaciones a nivel mundial, resultando en retrasos de vuelo. Se esperan cancelaciones a gran escala hoy. Todos los vuelos en ruta están operando como de habitual. Sabemos que los estatus de los vuelos, incluyendo las pantallas en los aeropuertos, están mostrando incorrectamente que los vuelos están a tiempo. Ofrecemos disculpas a nuestros pasajeros afectados por este problema. Sepan que nuestros equipos están trabajando para resolver el problema lo más rápido posible. Les mantendremos informados actualizando la información por delta.com.
TRANSCRIPCIÓN VIDEO DE ED BASTIAN
Soy Ed Bastian. Estoy hablando con ustedes hoy desde nuestro centro de operaciones y clientes donde tenemos equipos Delta que trabajan contra-reloj para restaurar nuestra capacidad del sistema. Como estoy seguro de que pueden apreciar, es un esfuerzo de todos nosotros. Hemos tenido una falla de energía alrededor de las 2:30 de esta mañana, lo que provocó que tuviéramos que parar las operaciones a las cinco.
Me disculpo por las dificultades que esto les ha creado en su experiencia de viaje. El equipo Delta está trabajando muy, muy duro para restablecer y volver a poner en funcionamiento los sistemas lo más rápido posible.
Para aquellos de ustedes que han tenido inconvenientes y necesitan realizar cambios en sus planes de viaje, hemos instituido un sistema de exenciones a los cuales se puede acceder a través de delta.com o comunicándose con alguno de nuestros agentes de reservas.
Aprecio el trabajo duro que el equipo de Delta está haciendo para restablecer nuestro sistema de la forma más rápida y segura posible. Y una vez más, pido disculpas por cualquier inconveniente que esto ha causado a usted nuestro cliente.