从提供更多空间到彻底消毒,达美航空已采取诸多措施,确保客户和员工的航旅安全。从值机开始,直至到达目的地提取行李,客户的安全始终是我们的第一要务——我们正在旅行全程提供多重防护措施,随时为客户出行做好准备。

 

机场措施

  • 进入机场的第一步开始,达美航空已采取多项措施使客户安心,保证客户的安全,并鼓励保持足够距离:
  • 下载Fly Delta app,获得电子登机牌,体验无接触登机流程。
  • 每天对值机大厅、自助服务台、登机口柜台和行李领取处进行多次彻底擦拭。我们的团队已对美国境内所有达美运营的机场进行静电喷洒消毒。
  • 静电喷洒消毒已经成功应用于达美航班,我们已将这一流程向其他关键区域推广,如休息室、登机廊桥和登机口区域。
  • 全球所有达美机场值机柜台、飞凡贵宾室、登机口柜台均已安装有机玻璃安全隔板
  • 我们也在值机大厅、飞凡贵宾室入口处、登机口和登机廊桥设立了社交距离标识,要求客户保持距离。我们的员工和整个机场的提示消息也会提醒客户保持距离。
  • 此外,客户无论是在值机大厅、登机口、飞凡贵宾室,还是在达美航空所有的登机廊桥,都可以在其周围几米范围内找到洗手液。
  • 飞凡贵宾室提供预包装食品,种类与机上小食和其他预包装食品相同,如酸奶、早餐能量棒、沙拉、鹰嘴豆泥和皮塔饼、三明治。飞凡贵宾室继续提供咖啡、茶、软饮,以及精选红酒、啤酒、酒精饮料。淋浴服务暂停提供。
  • 达美航空要求客户和直接接触客户的员工佩戴口罩,这是另一项额外防护。
  • 达美航空正在测试发放客户安全防护包65日起将在所有达美票务柜台和登机口发放。防护包将提供消毒擦手湿巾、一只口罩、一张信息卡,详细介绍达美航空正在实施的、树立行业全新标杆的清洁标准

 

机上体验

客户登机后将发现以下旨在保持距离的措施:

  • 我们已将所有航班登机流程调整为由后向前登机,减少客户前往座位时从他人身边经过的机会。新流程每次仅限10人同时登机,减少与他人的接触。
  • 9月30日前,我们将减少机上乘客数量,为所有飞机的客户提供更多空间。除了达美至臻商务舱套间,其他座位产品(达美尊尚经济舱及经济舱)保持约60%的客座率。
  • 乘客通过Fly Delta应用程序或达美官网预选座位时,所有的中间座位仍不可选。我们还将继续锁定一些双联座的靠过道座位。
  • 6月10号起,我们已在美国境内恢复达美至臻商务舱套间、头等舱、达美优悦经济舱的尊爵会会员自动升舱服务,并在登机口办理升舱事宜,但这需要根据飞机的客座率而定。
  • 在客户需求增加、飞机客座率接近我们上限的航线上,我们将安排更大机型或增加飞行航班班次来确保乘客安全出行。
  • 达美航空所有航班在登机前均经过彻底的静电喷洒消毒。这一清洁流程结束后,清洁团队将参照详尽的清洁程序清单,使用同样的高等级消毒剂,对机舱内所有个人和公共区域进行全面擦拭。如果飞机在登机前未能通过现场清洁检查,我们的团队有权决定延后登机,并要求清洁人员回到机舱再次进行清洁。
  • 客舱内空气每小时完成10至30次与舱外新鲜空气完全进行循环,或通过工业级HEPA过滤器,滤除包括病毒在内的99.99%微粒。
  • 我们已暂时精简食品和饮料供应,减少与他人接触的机会。空乘人员将在第一次走过客舱时发放零食袋,这一举措也是受到空乘人员的启发,他们希望提供最佳的机上服务,同时又保证客户安全安心。
  • 达美3月份对服务进行调整后将恢复酒精饮料的供应,从72号起,针对美国境内飞行高度超500英里的航班,达美将为头等舱和达美优悦经济舱的客户提供免费的啤酒和精选红酒

 

坚守承诺

达美航空首席客户体验官Bill Lentsch在接受ABC新闻采访时表示:达美航空为客户提供非常舒适、非常安全的航旅体验,我们已采取的行动甚至高于和超越美国疾控中心推荐的安全标准。

我们将继续与健康专家、合作伙伴、以及医疗卫生行业的领先企业保持合作、共同评估、互相沟通,实施最佳安全防护实践。如需了解更多关于七月航班计划、以及我们确保客户安全的措施,请点击这里

 

*达美航空目前获批运营的中美航班数量有限,因而相应航线的座位数量十分紧缺。为了应对市场的迫切需求,同时确保乘客及员工的安全,达美航空将开放美国—上海浦东航班的达美至臻商务舱的所有座位。达美至臻商务舱配有独立的全高门,中间的双联套间之间设有隐私隔板,为乘客提供更多空间和私密性。此外,达美航空将继续执行锁定达美尊尚经济舱及经济舱中间座位的措施。

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