Nota del editor: Este artículo se publicó originalmente a las 14:00 horas del 17 de febrero y se actualizó a las 9:00 horas del 4 de marzo con una pregunta y una respuesta adicionales.

A lo largo de dos años extraordinarios e impredecibles, Delta ha seguido innovando para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes. El próximo fin de semana festivo marca el inicio oficial de la temporada de viajes de primavera en el hemisferio norte, y estamos encantados de dar la bienvenida a un número récord de clientes de nuevo a bordo. Ya sea que nunca haya dejado de viajar o que esté ansioso por comer las exclusivas galletas Biscoff de Delta durante su primer vuelo de regreso, probablemente tenga preguntas sobre lo que puede esperar en su próximo viaje con Delta.

Recientemente nos reunimos con Allison Ausband, vicepresidente ejecutiva y directora ejecutiva de Experiencia al Cliente de Delta, para explicar algunas de las formas en que Delta ya ha transformado los viajes y esbozar lo que se avecina en los próximos meses.

ESTOY LISTO PARA VOLVER A VIAJAR AL EXTRANJERO. ¿QUÉ ENCONTRARÉ DE NUEVO EN EL SERVICIO INTERNACIONAL DELTA ONE?

Allison: A partir del 15 de marzo, mejoraremos el servicio para clientes selectos internacionales y transoceánicos de Delta One. Los clientes volverán a disfrutar de nuestros platillos elaborados por un chef a través de un servicio de tres platos. Los clientes también podrán disfrutar de más opciones para sus bebidas antes de la salida, como mimosas y nuevos snacks y bocadillos para cóctel antes del servicio de comidas. Y mi favorito: los clientes pueden volver a disfrutar de más opciones de postre, eligiendo entre uno de nuestros exquisitos postres emplatados o un helado con diferentes toppings de cobertura.  

Estos son sólo los últimos pasos que estamos dando. También hemos lanzado recientemente nuevos kits de amenidades Delta One hechos a mano a través de nuestra asociación con la marca mexicana Someone Somewhere. Los kits incluyen productos como un antifaz de Someone Somewhere, un cepillo de dientes y una pasta de dientes de bambú de Humble Co., y un bálsamo y loción labial de Grown Alchemist. También hemos introducido recientemente juegos de cama suaves, cómodos y de primera calidad fabricados con poliéster 100% reciclado (rPET por sus siglas en inglés).

A medida que los clientes comienzan a viajar de nuevo a nivel internacional, estamos encantados de ofrecer servicios y productos renovados para que los disfruten a bordo mientras seguimos elevando la experiencia de Delta One para los clientes que buscan el lujo en el cielo.

¿QUÉ HAY DISPONIBLE PARA COMER Y BEBER A BORDO ACTUALMENTE?

Allison: Seguimos recuperando elementos de la experiencia a bordo que sabemos que nuestros clientes han echado de menos. A partir de marzo, los clientes de First Class en vuelos selectos de 900 millas (1 448 kilómetros) o más disfrutarán nuevamente de comidas calientes con ingredientes locales y elementos favoritos. Los platos más destacados del menú incluyen osso bucco estofado con cerveza de jengibre, ravioles de champiñones silvestres, cacciatore de pollo y pizza de pan francés. Además, los clientes pueden disfrutar de costillas de ternerna a la barbacoa del favorito de Atlanta, Fox Bros. Bar-B-Q, en vuelos selectos que salen de allí. Nuestros postres también le deleitarán, con dulces como el cheesecake de ricota, helado de yogur griego con sirope de cereza, y una tarta de fresas, ruibarbo y pretzel (¡la tarta es mi favorita!).

Como sabemos que a nuestros clientes les encanta tener más opciones, a partir de este mes también vamos a volver a ofrecer cuatro opciones de refrigerios en cada vuelo. Podrá elegir entre galletas Biscoff, almendras, pretzels Rold Gold y barras orgánicas certificadas por USDA de Kate's Real Food. Actualmente estamos ofreciendo su barra de chocolate negro con cerezas y almendras.

Este es el último de una serie de pasos intencionales que hemos dado desde abril de 2021 para reintroducir el servicio por el que Delta es reconocido. Comenzamos con la introducción de nuevas bebidas y refrigerios, comidas de los mejores restaurantes de Estados Unidos en rutas premium de costa a costa en Delta One y comidas frescas para clientes de First Class en todo nuestro sistema nacional.

También introdujimos bebidas exclusivas a bordo de proveedores diversos y sostenibles, incluido el vodka de Du Nord Social Spirits, la primera destilería propiedad de afrodescendientes de Estados Unidos, y el nuevo vino enlatado y sustentable del galardonado enólogo de Imagery Winery.

Nuestros menús y opciones de bebidas especialmente seleccionados sorprenderán a los clientes a medida que continuamos creando una experiencia gastronómica a bordo que se basa en nuestro servicio premium y nuestra cultura de innovación.

¿QUÉ NECESITO SABER SOBRE EL PROCESO DE EMBARQUE?

R: Nuestro objetivo es siempre facilitar al máximo su paso por el aeropuerto. El otoño pasado, recuperamos nuestras áreas de abordaje para un proceso de embarque más rápido y sencillo, y comenzamos a restablecer nuestros sectores de abordaje Sky Priority, que sabemos que nuestros socios de SkyMiles han extrañado. Los clientes están invitados a abordar de acuerdo con las zonas de embarque que correspondan a su categoría Medallion, Sky Priority, tarjeta Delta SkyMiles American Express o cabina. También restablecimos nuestra popular fila virtual para usuarios de la aplicación Fly Delta para ayudar a que este proceso sea aún más fluido.

Gracias a la asociación de Delta con la Administración de Seguridad en el Transporte, (TSA por sus siglas en inglés), los clientes que cumplan los requisitos en Atlanta y Detroit pueden optar por hacer uso de la nueva tecnología de reconocimiento facial que ofrece la posibilidad de documentar maletas, pasar por el control de seguridad y abordar su vuelo completamente con las manos libres mediante el uso de su identidad digital (número de socio de SkyMiles, número de pasaporte y Número de Viajero Conocido).

¿HAY WI-FI FIABLE A BORDO PARA PODER VER UNA PELÍCULA O PONERSE AL DÍA CON LOS CORREOS ELECTRÓNICOS?

R: Sabemos lo importante que es para nuestros clientes la trasmisión rápida y confiable del  Wi-Fi. Más de la mitad de nuestros clientes principales nacionales ahora tienen acceso a conectividad de transmisión rápida por solo 5 dólares por vuelo, sin importar la duración, a través de nuestra nueva asociación con Viasat. De hecho, el Wi-Fi a bordo de Delta ahora es hasta dos veces más rápido que en 2020, un gran paso adelante y solo una de las formas en que lo mantenemos conectado a bordo. Y si prefiere ponerse cómodo con un nuevo éxito de taquilla, un programa favorito o contenido meditativo a través de nuestras pantallas en los respaldos de los asientos, hay algo para que todos descubran a través de Delta Studio: ahora tenemos más de 350 películas para que los clientes elijan.

NO HE VIAJADO A MI RITMO HABITUAL. ¿QUÉ PASARÁ CON MI CATEGORÍA MEDALLION?

R: Lo tenemos cubierto. Extendimos de manera proactiva el estatus Medallion hasta el 31 de enero de 2023 y transferimos todas las millas de calificación Medallion (MQM) por segundo año consecutivo. También extendimos la obtención de estatus en viajes de premio con Delta por un año adicional, lo que les dará a nuestros miembros leales una ventaja aún mayor para obtener el estatus Medallion 2023.

¿CUÁNDO CADUCAN MIS ECREDITS?

R: Sabemos que la flexibilidad sigue siendo importante en este momento. Es por eso que Delta ofrece a los clientes otra extensión de eCredit, líder en la industria hasta 2023. Los clientes podrán volver a reservar su boleto antes del 31 de diciembre de 2023 para viajar durante todo 2024.

¿QUÉ PUEDEN ESPERAR LOS CLIENTES EN LOS PRÓXIMOS MESES?

R: En los próximos meses se implementarán mejoras adicionales a la experiencia general del cliente, incluida la introducción de aeronaves nuevas y de última generación en la familia de flotas de Delta, la apertura de los dos más grandes Delta Sky de nuestra red en LAX y LGA al tiempo que abrimos terminales ultramodernas en esos aeropuertos, y marcamos el comienzo de una nueva era de entretenimiento a bordo, solo por nombrar algunos. También verá cómo cobran vida más compromisos sustentables este mes, comenzando con nuestros nuevos kits de amenidades Delta One, hechos por artesanos mexicanos, creados especialmente para Delta. Puede estar seguro de que Delta está trabajando arduamente para garantizar que brindemos una experiencia superior que sea mejor para usted, su viaje y nuestro mundo, con una confiabilidad operativa inigualable en la industria. Buen viaje, y háganos saber lo que piensa después de su próximo viaje de regreso.

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