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Como a Delta facilita a viagem com suas parceiras globais

  • A eliminação de divergências em tecnologias, políticas e processos permite a experiência de viagem de conexão consistente e descomplicada;
  • O novo recurso de check-in e seleção de assento oferece maior controle aos clientes.

A Delta trabalha para fornecer aos seus passageiros do mundo todo uma experiência consistente e descomplicada quando eles viajam pela Delta e fazem voos de conexão com parceiras da companhia. Ao analisar todos os aspectos do processo de viagem, desde a reserva até a recepção de sua bagagem no destino, a empresa encontrou maneiras inovadoras e líderes do setor para melhorar e facilitar a experiência de viagem.

“É fundamental manter essa consistência na experiência do cliente da Delta em voos de conexão com parceiras. Esse é um dos nossos focos principais e das nossas parceiras globais”, disse Steve Sear, presidente internacional e vice-presidente executivo de vendas globais. “Estamos eliminando divergências tecnológicas e ajustando as políticas e os processos das companhias aéreas para criar conexões perfeitas. O objetivo é facilitar o processo e permitir que nossos clientes redescubram como as viagens podem ser divertidas.”Check-in.jpg

Aqui estão alguns aspectos em que fazemos a diferença para nossos clientes em voos de conexão:

Check-in

Pela primeira vez no setor, os clientes agora podem fazer check-in para voos de conexão da Delta operados por suas parceiras Air France, KLM e Virgin Atlantic no aplicativo Fly Delta ou no site delta.com. Isso também é válido quando o primeiro voo da viagem for operado pela Air France, KLM ou Virgin Atlantic. Neste caso, os passageiros receberão um cartão de embarque e indicação de assento para cada trecho da viagem.

Assento

Essa é uma iniciativa líder do setor que permite que os clientes em voos com conexão da Air France e KLM selecionem assentos gratuitos e pagos durante o processo de reserva no aplicativo Fly Delta ou no site delta.com. Os que viajam com a Aeromexico também podem selecionar assentos gratuitos e pagos após o processo de reserva. Os assentos Plus podem ser selecionados gratuitamente pelos clientes que viajam com a Virgin Atlantic, Korean Air e WestJet usando os canais digitais da Delta.

Remarcação de voo em companhias aéreas SkyTeam

O recurso de remarcação de voo em companhias aéreas SkyTeam permite que o agente de reservas da Delta acesse, remarque e reemita passagens para clientes que voam com qualquer uma das outras 18 companhias aéreas SkyTeam em questão de minutos quando um cliente tiver algum problema em seu voo.employee-helping-customer-skyteam-rebooking.jpg 

TSA Pre-Check

Os clientes da Delta que tiverem TSA Pre-Check terão essa indicação em seus cartões de embarque quando viajarem com a Virgin Atlantic, Korean Air, Aeromexico e WestJet. Este recurso será introduzido na Air France e KLM neste mês, e nas outras companhias aéreas parceiras da Delta, em 2020.

Prioridade para clientes corporativos

A Delta é líder no setor na expansão de sua prioridade para clientes corporativos para incluir suas parceiras. O programa agora inclui cinco companhias aéreas globais para que os clientes corporativos tenham os mesmos benefícios em todo o mundo. Esses benefícios estão disponíveis na Aeromexico, Air France, KLM, Virgin Atlantic e Delta e fornecem:

  • Escolha do melhor assento: quando disponível, os clientes corporativos poderão selecionar os melhores assentos na Main Cabin sem pagar a taxa adicional;
  • Embarque prioritário: os clientes corporativos terão prioridade de acordo com o processo de embarque de cada companhia aérea;
  • Prioridade na reacomodação: no caso de uma operação irregular, os clientes corporativos terão prioridade na reacomodação. Além disso, receberão Priorização de Preterição de Embarque e Priorização de Downgrade no caso improvável em a Delta ou suas parceiras não consigam acomodar todos os passageiros conforme planejado originalmente.customer-on-board-with-ife

“Nossas equipes da linha de frente são fundamentais para melhorar a experiência do cliente durante toda a viagem”, acrescenta Tori Forbes-Roberts, vice-presidente de vendas de reservas e atendimento ao cliente da Delta. “O feedback que elas recebem dos nossos clientes é essencial para promover mudanças em nossos processos, políticas e tecnologias e melhorar a experiência do cliente em geral.”

A Delta continua trabalhando com suas companhias aéreas parceiras para melhorar a experiência do cliente, investindo em tecnologias para atingir suas metas, que incluem as soluções da Delta para clientes líderes do setor, como manuseio de bagagens por sistema RFID, check-in automático e rastreamento de bagagens no aplicativo móvel Fly Delta, aliança entre setores que fornecerá aos clientes a experiência de conectividade na cabine descomplicada, linhas de triagem automatizadas de alta tecnologia e mais eficientes, além de um aplicativo inovador que ajuda os pilotos da Delta a evitar turbulência e garantir voos mais confortáveis. A Delta foi nomeada uma das empresas mais inovadoras do mundo em 2018 pela Fast Company, conquistando o sexto lugar entre as companhias de viagens.

Para mais informações sobre a Delta, acesse delta.com

 

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