A medida que Delta busca conectar a sus clientes con el mundo, la aerolínea también busca facilitar la experiencia para todos, espacialmente para los clientes con discapacidades. Es por ello que Delta continúa escuchando atentamente la retroalimentación del Consejo Asesor sobre Discapacidad, al tiempo que implementa cambios para mejorar la experiencia de vuelo.
Millones de personas volarán este verano, muchas de las cuales tienen circunstancias de viaje únicas. Si bien Delta entiende que los clientes saben mejor que nadie cómo manejarse en torno sus discapacidades, la aerolínea les ofrece los siguientes espacios de asistencia durante su viaje.
Para aquellos que viajan con dispositivos de asistencia.
Si los clientes desean hacer uso del equipo de sillas de rueda Delta para viajar, pueden chequear su silla de ruedas en el mostrador de boletos durante el proceso de check-in previo al embarque. Invitamos a los clientes a llenar el Formulario de Manejo de Sillas de Ruedas, disponible en delta.com que describe el manejo óptimo de dispositivos de asistencia específicos. El formulario se puede colocar en la silla de ruedas de un cliente o en el scooter eléctrico en caso de que el cliente no esté presente en el momento de desplazar el dispositivo al equipo de operaciones aeroportuarias y carga en el avión.
En caso de producirse algún daño a los dispositivos de asistencia, lo mejor es que los clientes notifiquen inmediatamente a Delta antes de salir del aeropuerto. Esto permite a la aerolínea dar inicio al procedimiento de resolución lo más rápido posible. Delta trabaja con expertos en la industria, quienes ayudan a evaluar los daños de forma rápida y a optimizar el proceso de reparación.
Consejos para el Formulario de Silla de Ruedas:
- Imprima el formulario, colóquelo dentro de una carpeta plástica o laminada para usarlo las veces que necesite.
- Asegure el formulario en la silla de ruedas o colóquelo en el respaldo de la misma.
- Comunique verbalmente cómo colocar los dispositivos en neutral, soltar/aplicar frenos, cargar los dispositivos, etc., al personal en la puerta
Para aquellos que viajan con sensibilidades sensoriales.
Muchos aeropuertos ofrecen salas multisensoriales o tranquilas para los viajeros que tienen sensibilidad sensorial. Delta, en asociación con el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta y el grupo de defensa del autismo Autism Speaks, da la bienvenida a los clientes a la sala multisensorial del Aeropuerto de Atlanta en la Puerta F que brinda un ambiente calmado y de asistencia para los clientes del espectro de autismo. La sala contiene una mini piscina de pelotas, una escultura de agua burbujeante y otros elementos de actividad para que los niños interactúen.
Salas similares también están disponibles en los siguientes aeropuertos:
- Aeropuerto Internacional de Birmingham-Shuttlesworth
- Aeropuerto Internacional de Miami
- Aeropuerto Internacional de Myrtle Beach
- Aeropuerto de Londres Heathrow
- Aeropuerto Shannon
Para aquellos que tienen problemas de audición
La aplicación Fly Delta es el compañero de viaje ideal para clientes sordos o con problemas de audición. Estos pueden realizar reservaciones, check-in y procedimientos tanto en salidas como en llegadas. Los clientes que usan computadoras de escritorio o portátiles también pueden chatear con el Asistente Virtual de Delta o con un especialista en reservaciones en delta.com para obtener respuestas rápidas a sus preguntas visitando la sección Necesita Ayuda. A finales de este otoño, los clientes podrán usar los mensajes de Apple Business Chat para chatear con un Asistente Virtual o un Agente de Reservaciones en vivo en sus dispositivos IOS.
Algunos aeropuertos ofrecen bucles auditivos y sistemas de paginación visual para clientes sordos o con dificultades auditivas. Los bucles de audición o sistemas de ¨bucles de inducción¨ transmiten magnéticamente el sonido a los audífonos y a los implantes cocleares con bobinas telefónicas (bobinas en T). Las bobinas en T funcionan como antenas, transmitiendo los sonidos directamente al oído sin ruido de fondo. La paginación visual junto con la señalización de llegada y salida también está disponible en los siguientes aeropuertos principales:
- Aeropuerto Metropolitano del Condado Wayne de Detroit
- Aeropuerto Internacional John F. Kennedy
- Aeropuerto Internacional de Los Ángeles
- Aeropuerto de Londres Heathrow
- Aeropuerto Internacional de Memphis
- Aeropuerto Internacional de Miami
- Minneapolis - Aeropuerto Internacional de Saint Paul
- Aeropuerto Internacional Phoenix Sky Harbor
- Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham
- Aeropuerto Internacional Greater Rochester
- Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma
- Aeropuerto Internacional Norman Y. Mineta San José
- Aeropuerto Internacional de Nashville
