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비즈니스 트래블 뉴스 설문조사에서 6년 연속 1위로 선정된 유일한 항공사 빈틈없는 여행 경험을 제공하는 델타항공의 지속적인 노력과 성과가 반영된 결과

2016년 11월 28일 (서울) – 델타항공이 비즈니스 트래블 뉴스(Business Travel News) 설문조사에서 6년 연속 최우수 항공사로 선정됐다. 각 분야에서 2015년 대비 높은 점수를 획득한 델타항공은 10개의 조사 항목을 모두 휩쓸며, 자사의 최고의 운영과 업계를 선도하는 고객 서비스에 대한 인정을 받았다.

스티브 시어(Steve Sear) 델타항공 글로벌세일즈 부사장 겸 국제선 사장은 “델타항공은 비즈니스 트래블 뉴스가 선정하는 최고의 항공사 수상을 매년 전사적인 목표로 삼고, 80,000여 명의 임직원 모두 전세계 곳곳에서 우수한 고객 서비스를 통해 이를 달성하고자 힘쓰고 있다”며, “델타항공은 올해로 6년째 모든 경쟁사를 제치고 기업 출장여행 업계의 인정을 받았으며, 4년 연속 모든 조사 부문에서 가장 높은 점수를 기록했다. 비즈니스 트래블 뉴스 독자들에게 또 한번 1위로 선정된 올해의 쾌거는, 빈틈없는 여행 경험을 고객에게 제공하고자 하는 델타항공의 지속적인 노력을 보여주는 결과이다”라고 말했다.

매년 출장여행 비용으로 수백억 달러의 지출을 관리하는 기업 출장 담당자들은 이번 설문 조사에서, 선호 프로그램의 협상과 유지, 서비스 제공, 그리고 가치 전달 부문에서 각 항공사의 퍼포먼스에 대한 각자의 인식을 바탕으로 최고의 미국 항공사를 선정했다. 이번 조사 결과는 기업 고객에게 최고의 서비스를 제공하고자 하는 항공사의 노력에 대한 중요한 지표이다. 델타항공은 19년 역사를 가진 이 설문조사에서 6년 연속 1위로 선정된 유일한 항공사이다.

밥 소머즈(Bob Somers) 델타항공 글로벌세일즈 전무는, “델타항공은 기업체 관련 비즈니스에 대한 혁신적인 접근 방식으로 경쟁사들과 스스로를 차별화하고 있다”며, “이러한 혁신은 고객이 원하는 것을 반영하는데서 출발한다. 델타항공은 전문가 그룹, 자문 위원회 회의, 콜센터 등을 통해 기업 출장 담당자와 출장 여행객의 의견을 구한다. 그리고 이렇게 모인 의견에 귀를 기울이며, 반영해 행동하고, 또 다시 의견을 들으며 고객의 요구에 맞게 사업의 방향을 설정한다”고 말했다.

델타항공은 기록적인 운항 결과를 달성하고 가장 적은 항공편 취소로 고객의 기대에 부응하고 있다. 올 한 해 기업 고객에 대한 투자의 일환으로, 델타항공 글로벌 세일즈 팀은 델타항공 이용으로 달성한 비용 절감을 수치화해 주는 ‘OEC(Operational Excellence Calculator- 우수운항계산기)’를 새로 선보였으며, 업계 최초로 론칭했던 ‘OPC(Operational Performance Commitment)’ 프로그램을 확대했다. 또한, ‘델타 엣지 미팅(Delta Edge Meetings)’ 프로그램을 론칭해 출장과 회의 참석을 위한 여행을 연계시키고, ‘리걸-이지(Legal-Easy)’를 시행해 기업체와의 계약을 보다 용이하도록 했다.

지속적인 혁신을 추구하는 기업 문화는 출장 및 레저 여행객 모두에게 완벽한 여행 경험을 제공하는 델타항공의 핵심 역량이다. 전파식별(Radio Frequency Identification, RFID) 수화물 추적 기술을 도입하거나, 보다 편안한 여행을 위해 기류변화와 관련한 획기적인 어플리케이션을 개발하고, ‘플라이 델타(Fly Delta)’ 모바일 어플리케이션의 다양한 업데이트를 활성화하는 등 사업 전반에 걸친 개선 노력이 고객의 여행 스트레스를 해소하는 데 도움이 되고 있다.

크리스틴 쇼블린(Kristen Shovlin) 델타항공 영업 운영 및 개발 담당 부사장은, “최우수 항공사로 6년 연속 선정되어 매우 큰 영광으로 생각하며, 앞으로도 계속 고객들에게 우수한 서비스를 제공해야 할 책임을 느낀다”며, “델타항공에 대한 지속적인 믿음, 확신 및 고객 충성도로 더 많은 고객을 모실 수 있게 해 준 기업 출장 담당자 및 협력관계에 있는 여행사 관계자에게 깊은 감사를 드린다”고 말했다.

델타항공 소개
델타항공은 매년 1억 8천만 명 이상의 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 델타항공은 올해 미국 경제전문지 포춘이 지명한 ‘가장 존경받는 상위 50대 기업’에 선정되었으며, 항공업계 부분에서는 6년 동안 다섯 번 1위를 차지했다. 또한, 비즈니스 트래블 뉴스가 실시한 올해의 ‘연례 항공사 설문조사’에서 항공사 최초로 5년 연속 최우수 항공사로 선정됐다. 업계를 선도하는 글로벌 항공 노선망을 자랑하는 델타항공은 자사 운항 항공편 및 델타 커넥션 항공편을 통해 전세계 6대륙 61개국 335개 이상의 목적지에 취항하고 있다. 전세계적으로 8만 명 이상의 직원을 고용하고 있는 델타항공은 미국 조지아 주 애틀란타에 본사를 두고 있으며, 총 800여대의 여객기를 운항하고 있다. 델타항공은 세계적인 항공 동맹체인 스카이팀의 창설 회원사로, 에어프랑스-KLM, 알리탈리아와 함께 대서양 횡단노선에 대해 대규모 합자사업을 운영하고 있으며, 버진 애틀랜틱 항공과도 합자사업을 운영하고 있다. 델타항공은 글로벌 제휴 항공사와 함께 암스테르담, 애틀란타, 보스턴, 디트로이트, 로스엔젤레스, 미니애폴리스-세인트폴, 뉴욕-JFK, 뉴욕-라과디아, 런던-히드로, 파리-샤를드골, 솔트레이크시티, 시애틀, 도쿄-나리타 등 주요 운항 거점 공항에서 매일 15,000편 이상의 항공편을 운항하고 있다. 델타항공은 공항시설, 글로벌 상품과 서비스 향상 및 지상과 공중에서의 고객 경험 향상을 위한 기술 혁신에 수십억 달러를 투자하고 있다. 델타항공에 대한 추가적인 정보는 자사 웹사이트인 Delta News Hub 와 자사 웹사이트인 delta.com, 트위터 @DeltaNewsHub, 구글 Google.com/+Delta, 페이스북 Facebook.com/delta, 델타항공 블로그 takingoff.delta.com   에서 확인 할 수 있다.

 

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