델타항공은 미국 기업 출장 전문지인 비즈니스 트래블 뉴스(Business Travel News)가 시행한 설문조사에서 8년 연속 최우수 항공사로 선정되었다.
1998년 비즈니스 트래블 뉴스가 기업 출장 담당자를 대상으로 설문조사를 시작한 이래, 특정 항공사가 8년 연속 1위를 차지한 것은 델타항공이 처음이다.
스티브 시어(Steve Sear) 델타항공 글로벌세일즈 부사장 겸 국제선 사장은 “델타항공 임직원을 대신하여 8년 연속 수상의 영광을 안겨준 기업 출장 담당자에게 감사의 말씀을 드리며, 보내주신 소중한 피드백에도 감사를 드린다”며 “이번에 공개된 성공적인 설문조사 결과는 델타항공의 8만 여명의 임직원들의 노고의 결실이다”라고 소감을 밝혔다.
본 설문조사는 매년 수백억 달러의 기업 출장비를 관리하는 기업 출장 담당자를 대상으로 진행되었으며, 델타항공은 선호 프로그램 협의 및 유지, 서비스 및 가치 전달 부분등에서 최고의 미국 항공사로 선정되었다.
델타항공은 5년 연속 설문조사 전체 10개의 항목에서 1위를 차지했으며, 고객과의 커뮤니케이션, 지정거래처 관리자와 영업사원과의 관계 그리고 고객 서비스 품질 부문에서 최고 점수를 받았다.
밥 소머즈(Bob Somers) 델타항공 글로벌 세일즈 담당 전무는 “이 자리를 빌어 델타항공의 모든 고객에게 감사의 말씀을 드리며, 앞으로도 고객의 요구에 부응하는 모습을 보여드리겠다”며, “최우수 항공사로 8년 연속 선정된 데에 대해 매우 기쁘고 영광스럽게 생각하고 있다. 우리는 이번 수상 결과를 통해 고객의 델타항공에 대한 기대를 확인 할 수 있었다.”고 말했다.
델타항공은 2018년을 기점으로 기업고객 대상 서비스 및 제품향상을 시키기 위해 고객사별 운영보고, 개별 기업 고객 웹사이트 구축, 대서양횡단구간 조인트벤처 파트너사인 에어프랑스-KLM과 함께 진행한 업계 최초 글로벌 기업고객혜택프로그램 시행 등 다양한 서비스 개선의 노력을 기울이고 있다.
크리스틴 쇼블린 (Kristen Shovlin) 델타항공 세일즈 운영 및 개발담당 부사장은 “델타항공은 2018년 한해 동안 고객의 목소리에 귀를 기울이고 피드백을 반영해 기업 출장 경험을 개선 했습니다. 그리고 ‘듣고, 실행하고, 또 듣는’ 델타의 영업 방침은 2019년에도, 그 이후에도 계속될 것” 이라며, “우리 항공사를 이용하는 고객들과 델타항공 임직원의 헌신에 감사를 드린다”고 말했다.
델타항공 소개
올해 미국 경제전문지 포춘이 선정한 ‘세계에서 가장 존경받는 상위 50대 기업’ 에 선정, 항공사 부문에서 8년간 1위를 차지한 델타항공은 매년 1억8천만 명 이상의 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 또한, 비즈니스 트래블 뉴스가 실시한 ‘연례 설문조사’에서 항공사 최초로 8년 연속 최우수 항공사로 선정됐다. 업계를 선도하는 글로벌 항공 노선망을 자랑하는 델타항공은 자사 운항 및 커넥션 항공편을 통해 전세계 6대륙 52개국 302개 이상의 목적지에 취항하고 있다. 또한, 미국 조지아 주 애틀랜타에 위치한 본사를 포함, 전세계적으로 8만 명 이상의 직원을 고용 하고 있으며 총 800여대의 여객기를 보유하고 있다. 델타항공은 세계적인 항공 동맹체인 스카이팀의 창립 멤버로, 대서양 횡단 노선에서 에어프랑스-KLM, 알리탈리아와 대규모 합작사업을 운영하고 있으며, 버진 애틀랜틱 항공과도 합작사업을 운영하고 있다. 델타항공은 글로벌 제휴 항공사와 함께 암스테르담, 애틀랜타, 보스턴, 디트로이트, 로스앤젤레스, 멕시코시티, 미니애폴리스-세인트폴, 뉴욕-JFK, 뉴욕-라과디아, 런던-히드로, 파리-샤를드골, 솔트레이크시티, 상파울루, 시애틀, 서울-인천, 도쿄-나리타 등 주요 거점 공항에서 매일 15,000편 이상의 항공편을 운항하고 있으며, 공항시설, 글로벌 상품과 서비스 향상 및 지상과 공중에서의 고객 경험 향상을 위한 기술 혁신에 수십억 달러를 투자하고 있다. 델타항공에 대한 자세한 정보는 자사 웹사이트 Delta News Hub 및 delta.com, 트위터 @DeltaNewsHub, 구글 Google.com/+Delta, 페이스북 Facebook.com/delta 에 카카오 플러스 프렌즈 에서 확인 할 수 있다.
