A Delta está trabalhando rapidamente para aumentar a equipe de Reservas e Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente no Aeroporto e Carga, Operações de Voo e Operações Técnicas para apoiar o rápido retorno dos clientes às viagens.

“Nossos excelentes colegas trabalharam tanto no último ano para garantir não apenas a sobrevivência da Delta, mas também nosso sucesso de longo prazo”, disse a vice-presidente executiva e diretora executiva de Pessoal, Joanne Smith. “Conforme avançamos em direção à recuperação, sabemos que precisamos de reforços para nos ajudar a atender nossos clientes neste verão (do Hemisfério Norte*). Estamos entusiasmados para adicionar mais profissionais talentosos à família Delta que compartilham nossa paixão por conectar o mundo”.

O setor de Reservas e Atendimento ao Cliente (Res & Care) lidou com volumes recordes de clientes durante todo o ano de 2020, atingindo 96 por cento dos níveis de 2019 à medida em que mais viajantes de lazer voltam a voar agora e precisam de assistência. Como a equipe foi reduzida em 50 por cento quando os funcionários da Delta fizeram planos de aposentadoria antecipada ou de saída voluntária que ajudaram a companhia a sobreviver aos desafios da pandemia em 2020, o tempo de espera das ligações causou frustração aos clientes. Agora, os profissionais de Res & Care estão trabalhando rapidamente para retornar aos níveis de excelência de serviço que os passageiros esperam.

O time de Res & Care terá 1 300 especialistas em reservas treinados e prontos para atender os viajantes até o outono (do Hemisfério Norte*). A área também receberá de volta cerca de 200 ex-alunos da Delta em funções de contratados de curto prazo até o final de julho, que trabalharão entregando a “Diferença Delta” da forma como apenas os funcionários da empresa aérea podem fazer. Também foi contratada uma agência de viagens de confiança para auxiliar no envio de mensagens de atendimento ao cliente nos próximos meses. E o pessoal de Res & Care continua fazendo parceria com equipes de toda a empresa para diagnosticar rapidamente problemas de tecnologia e encontrar soluções em tempo real para otimizar a experiência do cliente.

A Delta incentiva os passageiros a esperar para fazer uma ligação se a necessidade de viagem não for urgente ou se a data de partida for dali a mais de uma semana. Em vez de telefonar, os clientes também podem usar o delta.com e o aplicativo Fly Delta para alterar ou cancelar um voo, encontrar informações de bagagem e gerenciar o SkyMiles®, entre outros serviços. Uma atualização recente para a opção de autoatendimento dentro do app agora permite que os viajantes selecionem e alterem uma viagem existente com 24 horas de antecedência ao embarque usando a função de mudança no mesmo dia, além de navegar por várias opções de voo alternativas.

As contratações em Atendimento ao Cliente no Aeroporto (ACS, na sigla em inglês*) e Cargas estão em andamento há várias semanas, com a realização de mais de 200 eventos que resultaram em 2 000 novas pessoas aprovadas para trabalhar na empresa e outras 1 200 contratações no radar de recrutamento, que devem começar na Delta muito em breve. Também há quase 1 200 cargos que estão sendo selecionados para apoiar o departamento de Limpeza Global em locais importantes, incluindo Atlanta, Detroit e Salt Lake City. A divisão está complementando ainda as principais questões de atendimento ao cliente, como colaboradores para conduzir passageiros cadeirantes. Eles continuam a debater os níveis necessários de pessoal com nossos parceiros (como Administração de Segurança dos Transportes, Administração Federal de Aviação e Controle de Tráfego Aéreo, respectivamente TSA, FAA e ATC nas siglas em inglês*), de modo a fornecer aos nossos clientes uma experiência positiva em toda a jornada de viagem.

Além disso, a partir de 1º de julho, as áreas de ACS e Carga encerrarão o programa Ready Reserve, transferindo 7 000 pessoas para funções elegíveis ao benefício CSA (sigla para Customer Service Associate, ou Associado de Atendimento ao Cliente, em tradução livre) e criando opções de equipe mais flexíveis com um grupo de funcionários que pode trabalhar de 20 a 40 horas com base na demanda operacional.

O setor de Operações de Voo começará a contratar pilotos neste mês, priorizando os candidatos que atualmente têm ofertas de trabalho condicionais anteriores à pandemia de COVID-19 e já passaram por nosso processo de triagem e entrevista. A Delta planeja contratar mais de 1 000 pilotos antes do próximo verão (do Hemisfério Norte*), apoiando os esforços da companhia para expandir nossa rede doméstica e global de modo a atender à demanda dos clientes.

Essa divisão também anunciou a reabertura das aplicações para o Propel Advance, o programa de formação de pilotos da Delta para funcionários que desejam seguir essa carreira.

Em Serviço de Bordo, os processos de recrutamento e contratação começarão no outono (do Hemisfério Norte*) de 2021. Além disso, cerca de 1 300 comissários de bordo estão retornando de suas licenças em outubro. O departamento também planeja trazer de volta mais de 1 600 candidatos que já estavam em treinamento ou tiveram uma oferta de emprego condicional antes da pandemia.

O time de Operações Técnicas (TechOps, na sigla em inglês*), por sua vez, planeja contratar até 1 000 novos mecânicos, técnicos e outros profissionais para a equipe até o final de 2021 para apoiar a operação crescente, garantindo que a Delta continue a liderar a indústria em índices como chegadas no horário certo e dias de operações sem nenhum cancelamento. Os cargos são uma combinação de funções operacionais e de suporte para a divisão TechOps, incluindo posições de gerência, trabalhos técnicos e postos relacionados à aviônica, operações de manutenção e engenharia. A companhia também está contratando para cargos que dão suporte a seus negócios de MRO (sigla em inglês para Manutenção, Reparo e Revisão*) e de suas subsidiárias, como a Delta Flight Products e a Delta Material Services, tudo em um esforço para continuar oferecendo produtos de alto nível e experiências que os clientes, depois de conhecerem, passam a amar a Delta.

Para mais informações sobre as oportunidades acima, visite Delta.com/careers.

*Notas do editor.

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