ATLANTA, 11 de janeiro de 2013 - A Delta Air Lines (NYSE: DAL) anuncia o lançamento do aplicativo Fly Delta para iPad, que é resultado de parte da última fase dos investimentos de US$ 140 milhões em tecnologia para melhorar a experiência dos clientes no uso das plataformas online e digitais, além de outros avanços que incluem a renovação dos quiosques de autoatendimento, em setembro, e o lançamento do novo delta.com, em meados de novembro de 2012.

O aplicativo Fly Delta para iPad apresenta o "Glass Bottom Jet" que, ao ser utilizado, os clientes terão a possibilidade de ver o solo de uma forma que inclui, não só imagens de satélite, mas de redes sociais e de conteúdos da internet, enquanto estiverem conectados à Internet Wi-Fi, em qualquer das mais de 800 aeronaves da Delta equipadas com essa tecnologia. O aplicativo também conta com ferramentas para fazer check-in, marcar viagens, guias de turismo uma mapa de passeio interativo e a opção “What’s Next” que orienta o cliente na próxima parada da sua viagem.

 "Nosso objetivo é simplificar a experiência digital em todas as plataformas onde os nossos clientes já investem seu tempo, fazendo suas interações com a Delta mais fáceis e intuitivas”, disse Glen Hauenstein, vice-presidente executivo de Network Planning, Revenue Management e Marketing, da Delta. "A incrível funcionalidade e a inovação encontrada no novo aplicativo para iPad incorpora tudo o que estamos fazendo para melhorar ainda mais a experiência digital dos clientes com a Delta. Tudo isso representa o maior investimento no delta.com e em tecnologia digital, em mais de uma década. "

O novo design do delta.com apresenta uma nova seção “Minha Delta” que consolida resumos viagem, detalhes da conta, preferências pessoais, informações de pagamento e configurações de viagens em um único lugar. Isso permite aos clientes acessar facilmente os recursos personalizados mais importantes para eles e ajuda a maximizar os seus planos de viagem. A melhorada seção “Viagens” reúne todos os detalhes da viagem de um cliente, incluindo voos, deslocamento em terra, informações de hospedagem, custos extras e alertas de viagem. O novo recurso “Minha Carteira” mantém informações de pagamentos e recebimentos, em uma carteira digital, no delta.com. Mais melhorias no site estarão disponíveis no início de 2013, em uma série de implantações programadas.

"Com base no feedback dos clientes, as melhorias que fizemos no delta.com e nos nossos quiosques, estão atingindo as necessidades dos nossos passageiros, que estão aproveitando o layout mais intuitivo, novos recursos, e a capacidade de explorar muitos dos elementos que podem ser adicionados a sua experiência de voo, como os assentos Economy Comfort, SkyMiles extras e acesso Wi-Fi à bordo", disse Hauenstein.

Em futuras atualizações de delta.com, os clientes perceberão melhorias adicionais que incluem alertas para passageiros mais robustos, resultados mais apurados nas pesquisas de voos, a exibição de informações avançadas, e personalizadas, com base no seu comportamento em viagens anteriores. Com o tempo, o delta.com, e todos os canais digitais Delta, irão evoluir para oferecer maior relevância para o cliente com base nas interações do passado, novas ofertas de produtos e informações. Isso resultará em uma experiência online altamente personalizada.

O novo e redesenhado aplicativo Fly Delta para o iPhone também foi lançado hoje, conta a capacidade de reservar bilhetes e outras facilidades, inclusive a em integração com o Passbook e iPhone 5. O aplicativo Fly Delta para o Android será atualizado no início de 2013. O aplicativo Fly Delta já foi baixado mais de 5,5 milhões de vezes e inclui ferramentas populares, entre elas a facilidade no check-in e acesso ao eBoarding, além de mudança de assentos, acesso à listas de atualizações, a capacidade de rastrear e pagar por bags, receber alertas de atualização de viagem, saber detalhes dos aeroportos e das aeronaves, além de definir um lembrete de estacionamento.

Alterações no autoatendimento e no design dos quiosques da Delta foram lançados em mais de 2500 pontos individuais, em todo o mundo, em setembro. O novo projeto tem reduzido o tempo médio de atendimento, por cliente, em mais de 15 por cento. O design aprimorado simplifica o processo, melhora a velocidade de check-in, oferece 12 opções de idiomas e dá aos clientes a capacidade de auto-seleção de opções que eles acham mais relevantes na sua experiência.

"Os clientes podem contar com a Delta para fornecer ferramentas inovadoras ao longo da sua experiência de viagem, o que vai colocá-los no controle e dar-lhes as informações de que precisam, quando precisam", disse Hauenstein. "Nós vamos fornecer novas e interessantes maneiras para planejar, compartilhar e se conectar, desta maneira viajar com a Delta está cada vez melhor".

A Delta Air Lines serve a mais de 160 milhões de passageiros por ano. No ano passado, a Delta tem 33 prêmios no setor aéreo, incluindo grandes inquéritos de viagens corporativas como Business Travel News, Travel Weekly, TravelAge West, Recommend Magazine e The Beat. Delta também foi agraciado com o Prêmio do Ministério da Defesa da Liberdade de apoio excepcional para a Guarda Nacional e funcionários da Reserva. Líderes de uma rede mundial, a Delta e a Delta Connection oferecem serviços para 315 destinos em 59 países em seis continentes. Com escritório principal em Atlanta, a Delta emprega mais de 80.000 pessoas no mundo e opera uma frota com mais de 700 aeronaves. Membro fundador da aliança global SkyTeam, a Delta participa da aliança transatlântica líder da indústria com a Air France-KLM e Alitalia. Incluindo seus parceiros mundiais, a Delta oferece aos seus clientes mais de 13.000 voos diários, com hubs em Amsterdã, Atlanta, Cincinnati, Detroit, Memphis, Minneapolis-St.Paul, New York-JFK, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City e Tóquio-Narita. O serviço da companhia aérea inclui o SkyMiles, maior programa de fidelidade de companhia aérea do mundo; o premiado serviço BusinessElite; e mais de 50 Delta Sky Clubs em aeroportos no mundo. A Delta está investindo mais de US$ 3 bilhões até 2013 em aeroportos e produtos, serviços e tecnologia para aprimorar a experiência do cliente no céu e na terra. Clientes podem checar informações sobre voos, passagem aérea, bagagens e revisar status de voo no site delta.com.