(2020년 04월 02일- 서울) 델타항공(이하 델타)은 공항과 항공기에 대해 새로운 기준인 ‘델타 클린(Delta Clean)’을 마련해 청결에 대한 고객의 기대에 부응하고 장기적으로 더욱 더 강화된 청결 조치를 시행한다.
델타항공의 고객경험부문 최고책임자 빌렌치(Bill Lentsch)는 “항공사는 언제나 최상의 청결 상태를 유지하여 고객이 여행 중 안전함과 편안함을 느낄 수 있도록 해야 한다” 며 “이를 위해 델타항공은 새로운 청결 기준을 마련하는 등 전반적인 안전도 향상에 초점을 맞추고 있다”고 말했다. 이어 “델타가 항공기 정시 운항과 같은 서비스에 엄청난 노력을 기울이는 만큼, 고객이 신롸할 수 있는 새로운 청결 기준인 ‘델타 클린’을 엄격하게 시행하여 청결도를 유지할 예정”이라고 밝혔다.
델타로 여행시 고객이 더욱 신뢰할 수 있도록 마련한 청결 조치는 다음과 같다:
4월 1일 기준 시행 예정 방안
- 미국 국내선 항공기 내 분사식 방역 시행. 국제선은 지난 2월부터 이미 시행 중
- 모든 비행 전, 광범위한 청결 확인 절차 시행. 간이 테이블, 좌석 뒤 스크린 및 수납공간, 팔걸이 등 모든 접촉면에 대한 방역 조치도 함께 실시.
- ‘델타 클린’ 청결 기준의 충족 여부 확인을 위해 고객 서비스 담당자 및 기내 책임자에게 추가 청소작업 지시 권한 부여로 수시 검사 진행. 문제 발생 시 즉시 해결.
5월 초 완료 예정 방안
- 델타항공의 모든 노선 항공기에 분사식 방역 절차 완료 예정. 분사식 방역에 쓰인 소독제는 인체에 무해하며, 병원 및 식당 내 소독 절차에 사용되는 제품과 동일하거나 유사함.
이외에도 델타항공은 곳곳에 고객을 위한 손 소독제를 배치하는 등 다양한 방역 절차를 시행하고 있으며 직원의 안전을 위해 업무 공간 등에도 동일한 조치가 시행 중이다.
델타항공 직원들이 직접 고안해낸 ‘델타 클린’은 더욱 안전한 고객 경험을 위해 광범위하게 적용되고 있다. 빌 렌치 최고책임자는 “직원들의 노력은 현재와 같이 전례 없는 어려운 상황에서 더욱 빛나고 있다”며 “델타항공은 고객을 위해 만반의 준비가 되어있다”고 강조했다.
###
델타항공(Delta Air Lines)은 상품, 서비스, 혁신, 신뢰도와 고객 경험 등 모든 분야에서 업계를 선도하는 미국의 글로벌 항공사이다. 전세계적으로 9만명 이상의 직원이 근무하고 있는 델타항공은 매해 수십억 달러를 투자해 고객 경험 향상과 업계 최고의 주주수익 창출을 이끌어내고 있다.
- 업계를 선도하는 글로벌 항공 노선망을 자랑하는 델타항공은 매년 2억 여명의 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있으며 50개국 300개 이상의 목적지에 취항하고 있다.
- 델타항공은 세계적인 항공 동맹체인 스카이팀의 창설 회원사로 미국 애틀란타에 본사를 두고 있으며, 매일 5,000편 이상의 항공편과 15,000편 이상의 제휴 항공편을 운항하고 있다.
- 에어로멕시코, 에어프랑스-KLM, 알리탈리아, 중국동방항공, GOL항공, 대한항공, 버진 애틀랜틱, 버진 오스트레일리아와 웨스트젯과 함께 대규모 합자사업, 조인트벤처를 운영하며 전세계 고객들에게 더 다양한 여행 옵션을 제공하고 있다.
- 델타항공은 글로벌 제휴 항공사와 함께 암스테르담, 애틀랜타, 보스턴, 디트로이트, 런던-히드로, 로스앤젤레스, 멕시코시티, 미니애폴리스-세인트폴, 뉴욕-JFK, 뉴욕-라과디아, 파리-샤를드골, 솔트레이크시티, 상파울루, 시애틀, 서울-인천, 도쿄-나리타 등 주요 공항을 거점으로 운항하고 있다.
- 델타항공은 미국 경제전문지 포춘이 선정한 ‘세계에서 가장 존경받는 상위 50대 기업’에 지난 9년간 8회 이름을 올렸으며, 비즈니스 트래블 뉴스가 실시한 ‘연례 항공사 설문조사’에서 항공사 최초로 8년 연속 최우수 항공사로 선정되었다. 미국 비즈니스 잡지인 패스트 컴퍼니가 선정한 ‘전세계에서 가장 혁신적인 기업 순위’에도 2년 연속 이름을 올렸다.
- 델타항공은 글래스도어(Glassdoor) 등 직장평가사이트에서 여성과 군인이 일하기 가장 좋은 직장으로 다수 꼽혔으며, 델타항공의 최고경영자 에드 바스티안(Ed Bastian)은 지난 2018년 포춘의 ‘전세계에서 가장 위대한 지도자’ 중 한 사람으로 선정되었다.
- 델타항공은 사회적 책임을 기업의 핵심 가치 및 역량의 근간으로 여긴다. 이를 위해 델타항공은 시간과 재능을 투자하고 회사 연간 수익의 1%를 기부함으로써 델타 직원들이 생활하고, 근무하고, 항공편을 운항하는 지역사회에 꾸준히 기여하고 있다.
- 델타항공의 핵심 기업 문화는 다양성과 포용성으로, 이러한 가치는 직원 및 제휴사는 물론 승객 서비스와 글로벌 사업 운영에도 적용된다.
- 델타항공에 대한 더욱 자세한 정보는 자사 웹사이트 Delta News Hub 및 delta.com, 트위터 @DeltaNewsHub, 페이스북 Facebook.com/delta에서 확인할 수 있다.