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2019년 3월 11일 서울 델타항공(Delta Air Lines)이 세계 비즈니스 잡지 상위 10위 중 하나인 ‘패스트컴퍼니 (Fast Company)’가 발표한 ‘세계에서 가장 혁신적인 기업’에 2년 연속 선정됐다. 애플, 구글, 마이크로소프트, 로켓 랩(Rocket Lab.) 등 쟁쟁한 IT기업들 중에 항공사로서는 유일하게 이름을 올렸다.

델타항공은 작년부터 생체 인식 시스템 및 날씨 앱을 도입해 고객들에게 더욱 안전하고 편안한 여행을 제공하고 있다. 이러한 노력 덕분에 여행업계에서 델타항공의 기업 순위는 2018년 6위에서 올해 2위로 급상승했으며, 패스트컴퍼니도 ‘고객들이 더욱 편하게 목적지까지 여행할 수 있도록 노력한 델타항공의 서비스’를 강조하였다.

길 웨스트 (Gill West) 델타항공 최고운영책임자는 델타항공의 경쟁력을 직원들 덕으로 돌리며, “폭넓게 사고하고, 작은 일부터 시작하면서 빠르게 성장하는 델타항공 임직원 덕분에 고객이 여행에서 중요시하는 부분에 대해 신속히 반영하여 혁신적으로 개선할 수 있었다”고 밝혔다.

 

델타항공, 2018년 ‘비행 기상 뷰어’ 앱 2.0버전 출시

델타항공이 최근 업데이트 버전을 선보인 아이패드용 ‘비행 기상 뷰어’ 앱은 조종사에게 비행 경로 상의 난기류 및 위험요소를 실시간으로 보여준다. 앱을 통해 조종사들은 전방 기류를 예측하고 항로를 조정해 난기류로 인한 부상을 최소화할 수 있다. 또한, 전방 시야 확보가 어려울 때 발생하는 고도 변경을 줄여, 적용 첫해에는 수백만달러의 연료비를 절약하고, 이산화탄소 배출량을 수만 톤 절감했다.

 

델타항공, 2018년 생체 인식 시스템으로 업계를 선도

작년 델타항공은 미국 제조업체인 클리어(CLEAR)와의 협력으로 새로이 생체 인식 시스템을 도입하면서 50개의 델타 스카이클럽 입장 시 지문인식으로 본인인증을 할 수 있게 되었으며, 미국 관세국경보호청과 협력을 통해 애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항의 국제선 터미널 F 탑승동에서 전미 최초 완전한 생체 인식 단말기를 도입했다. 또한, 안면 인식 기술 도입으로 고객들은 탑승권과 여권을 찾는 번거로움 없이 카메라 신원인식만으로 탑승 수속, 수하물 위탁, 보안검색대 통과를 마치고 탑승이 가능하다.

그 외에도 델타항공은 플라이델타 앱을 통해 실시간으로 수하물을 추적할 수 있는 RFID 수하물 태그 기술을 비롯해, 최첨단 제빙기술, 자체개발한 세계 최초 무선 기내 엔터테인먼트 시스템 등 다양한 혁신 기술을 선보이며 지속적인 발전을 거듭하고 있다.

길 웨스트 (Gill West) 델타항공 최고운영책임자는 “다양한 창의적 솔루션을 통해 델타항공이 지향하는 바는 언제나 동일하다”고 언급하며, “첨단 기술을 통해 고객과 직원 간 의미 있는 관계 구축을 실현하고 싶다”고 말했다.

 

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델타항공 소개

델타항공(Delta Air Lines)은 상품, 서비스, 혁신, 신뢰도와 고객 경험 등 모든 분야에서 업계를 선도하는 미국의 글로벌 항공사이다. 전세계적으로 8만명 이상의 직원이 근무하고 있는 델타항공은 매해 수십억 달러를 투자해 고객 경험 향상과 업계 최고의 주주수익 창출을 이끌어내고 있다.

  • 업계를 선도하는 글로벌 항공 노선망을 자랑하는 델타항공은 매년 2억 여명의 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있으며 50개국 300개 이상의 목적지에 취항하고 있다.
  • 델타항공은 세계적인 항공 동맹체인 스카이팀의 창설 회원사로 미국 애틀란타에 본사를 두고 있으며, 매일 5,000편 이상의 항공편과 15,000편 이상의 제휴 항공편을 운항하고 있다.
  • 에어로멕시코, 에어프랑스-KLM, 알리탈리아, 중국동방항공, GOL항공, 대한항공, 버진 애틀랜틱, 버진 오스트레일리아와 웨스트젯과 함께 대규모 합자사업, 조인트벤처를 운영하며 전세계 고객들에게 더 다양한 여행 옵션을 제공하고 있다.
  • 델타항공은 글로벌 제휴 항공사와 함께 암스테르담, 애틀랜타, 보스턴, 디트로이트, 로스앤젤레스, 멕시코시티, 미니애폴리스-세인트폴, 뉴욕-JFK, 뉴욕-라과디아, 런던-히드로, 파리-샤를드골, 솔트레이크시티, 상파울루, 시애틀, 서울-인천, 도쿄-나리타 등 주요 공항을 거점으로 운항하고 있다.
  • 델타항공은 미국 경제전문지 포춘이 선정한 ‘세계에서 가장 존경받는 상위 50대 기업’에 지난 9년간 8회 이름을 올렸으며, 비즈니스 트래블 뉴스가 실시한 ‘연례 항공사 설문조사’에서 항공사 최초로 8년 연속 최우수 항공사로 선정되었다. 미국 비즈니스 잡지인 패스트 컴퍼니가 선정한 ‘전세계에서 가장 혁신적인 기업 순위’에도 2년 연속 이름을 올렸다.
  • 델타항공은 글래스도어(Glassdoor) 등 직장평가사이트에서 여성과 군인이 일하기 가장 좋은 직장으로 다수 꼽혔으며, 델타항공의 최고경영자 에드 바스티안(Ed Bastian)은 지난 2018년 포춘의 ‘전세계에서 가장 위대한 지도자’ 중 한 사람으로 선정되었다.
  • 델타항공에 대한 더욱 자세한 정보는 자사 웹사이트 Delta News Hub 및 delta.com, 트위터 @DeltaNewsHub, 페이스북 Facebook.com/delta에서 확인할 수 있다.
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