A Delta dá continuidade ao seu compromisso de líder do setor no oferecimento de mais espaço a bordo e segue como a única companhia aérea dos Estados Unidos a bloquear os assentos do meio e a limitar a capacidade em todos os voos, medida que agora foi estendida até 30 de abril de 2021, garantindo que os clientes tenham confiança para planejar e reservar suas viagens no segundo trimestre.

Desde abril de 2020, a companhia vem oferecendo mais espaço por meio do bloqueio de poltronas e da redução do número total de pessoas a bordo em todos os voos, ouvindo de forma consistente seus passageiros e priorizando suas preferências.

“Queremos que nossos clientes tenham total confiança ao viajar com a Delta, e eles continuam nos dizendo que mais espaço oferece mais tranquilidade”, disse o diretor executivo de Experiência do Cliente, Bill Lentsch. “Continuaremos reavaliando o bloqueio de assentos em relação à transmissão de casos e às taxas de vacinação, enquanto trazemos de volta produtos e serviços de forma a inspirar confiança na saúde e segurança de todos a bordo. Isso sempre será a prioridade da Delta”.

Detalhes sobre a política de bloqueio de assentos da Delta podem ser encontrados aqui.

Tranquilidade ao planejar, fazer reservas e voar

Além de estender o compromisso em relação ao bloqueio de assentos, a empresa está tomando outras medidas para tranquilizar os clientes à medida em que eles voltam a viajar nos próximos meses, tais como:

  • Facilitação do entendimento das exigências de teste e realização do exame antes do embarque, quer os viajantes comprem um teste para ser feito em casa ou encontrem um local próximo para o exame presencial. E mais opções estão a caminho.
  • Criação de um mapa de viagem interativo para ajudar os clientes a entender para onde a Delta voa e os requisitos ou restrições de viagem mais recentes em seu destino.
  • Simplificação das viagens por meio de um concierge digital para gerenciar reservas, agendamento de testes e verificação automática de documentos, tudo em um só lugar no site delta.com e no aplicativo Fly Delta.
  • Criação de uma equipe dedicada de embaixadores da limpeza que garantirá uma experiência consistente em termos de segurança e desinfecção em mais de 55 aeroportos.
  • Expansão dos centros de testagem rápida para os hubs da Delta em Minneapolis e Detroit, que seguem outras instalações que realizam exames do gênero em Atlanta, Boston, Nova York-JFK e Seattle.
  • Para viagens até abril de 2021, a Delta Vacations venderá apenas hotéis e resorts internacionais que oferecem a realização de testes nos próprios empreendimentos.

Por meio do Delta CareStandard, a companhia também adotou mais de 100 medidas de proteção para proporcionar uma experiência de viagem segura, incluindo um programa de testagem de funcionários abrangente, desinfecção regular de superfícies de alto contato e substituição de filtros HEPA de nível industrial a bordo com frequência duas vezes maior do que o recomendado pelo fabricante.

À medida em que a Delta dá as boas-vindas a mais viajantes, a companhia continua a investir na oferta de uma experiência superior ao cliente, incluindo a chegada de mais de 300 novas opções de entretenimento a bordo e os planos recentemente anunciados para disponibilizar Wi-Fi de alta velocidade em suas aeronaves este ano.

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