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Delta está sentando elevados estándares de hospitalidad al reinventar su servicio internacional para Main Cabin el cual oficialmente ya ha tomado vuelo. Diseñado para deleitar, el nuevo servicio que se lanza hoy en todo el mundo* cuenta con toques elegantes como cócteles de bienvenida, servicio de toallas calientes, comidas estilo bistró y mucho más.

"Para nosotros es extremadamente importante cómo se sienta cada cliente a lo largo de su viaje", dijo Allison Ausband, Vicepresidenta Sénior de Delta—Servicio de Vuelo. "Es por eso que nuestro equipo diseñó este nuevo servicio visto a través de los ojos de nuestros clientes, poniendo sus ideas en acción y dándoles una experiencia deliciosa que supera sus expectativas. Queremos que todos los clientes, sin importar dónde se sienten en el vuelo, sepan cuánto son apreciados".

Hay más en el nuevo servicio de lo que se ve a simple vista

Desde el principio, Delta ha tenido un equipo de diseño compuesto por más de 20 asistentes de vuelo que han estado liderando este proyecto, probando rigurosamente y perfeccionando el servicio en cada paso del proceso para ejecutarlo finamente.  La aerolínea realizo pruebas de este servicio en más de 1.200 vuelos, lo que lo convierte en el servicio más probado en la historia de Delta.

El servicio insignia incluye una multitud de mejoras reflexivas que seguramente deleitarán a los clientes a lo largo de sus vuelos de larga distancia, incluyendo:

  • Un cóctel de bienvenida para ayudar a instalarse: Poco después de alcanzar la altitud de crucero, los clientes de Main Cabin recibirán un cóctel de bienvenida para iniciar la experiencia. Para su primer cóctel de bienvenida, la aerolínea aterrizó en un clásico italiano: el Bellini, una combinación de vino espumoso y néctar de melocotón. Es mundialmente conocido, apto para una celebración y les recuerda a los clientes de manera delicada las raíces de Delta en el estado de Georgia.
  • Comidas al estilo bistro y un servicio elevado: Durante el servicio de comidas, los clientes pueden seleccionar su elección de aperitivos mejorados y platos principales más abundantes, mezclando y combinando sus selecciones tal como lo harían si estuvieran cenando fuera de casa. Las bandejas de comida estándar se reemplazarán por un servicio más elegante y diseñado a la medida hecho con un 30% de materiales de base biológica, con cubiertos actualizados que en lugar de estar envueltos en plástico ahora vienen enrollados en un nuevo y elegante tapete para ser usado sobre la mesa de servicio.
  • Refrigerios a la carta, disponibles a lo largo del vuelo: Además del cóctel de bienvenida y las opciones gastronómicas frescas, Delta está debutando con una nueva cesta con meriendas disponibles para nuestros huéspedes en cualquier momento luego que se sirva la comida.  La cesta incluirá una variedad a ser rotada de antojitos dulces y salados, como galletas Cheez-It, queso Tillamook, OREOs, KIND Bars y las queridas galletas Biscoff de la aerolínea.

¿Qué hay de nuevo en la cabina principal internacional de Delta? Haga clic aquí para ver la experiencia completa.

"Se trata de repensar toda la experiencia de Main Cabin para sorprender a nuestros clientes", dijo Ron Walk, asistente de vuelo con sede en Portland y miembro del equipo de diseño que has sido parte del proceso de desarrollo desde el principio. "Los detalles que hemos incorporado a través de nuestro servicio están dirigidos a establecer conexiones con los clientes para mostrarles cuánto son valorados".

La experiencia reinventada en Main Cabin de Delta ya ha recibido críticas muy favorables de los clientes, con mayores puntuaciones de satisfacción en las encuestas de servicio al cliente en las rutas en las que se ha probado durante el año pasado.

El nuevo servicio internacional de Main Cabin de Delta es parte de la inversión multimillonaria de la aerolínea en la experiencia general del cliente. En los últimos años, la aerolínea también ha realizado mejoras significativas en la experiencia en Main Cabin, incluyendo comidas gratuitas en Main Cabin con rutas nacionales selectas de costa a costa, mensajería móvil gratuita, entretenimiento gratuito a bordo, antojitos mejorados en Main Cabin, la adición de vino espumoso, acceso a Wi-Fi en casi todos los vuelos y opciones de comida para compra de combustible de vuelo. Las actualizaciones recientes a la experiencia a bordo de Delta One incluyen kits de servicios TUMI mejorados, la introducción de menús para Delta One que cambian por temporada diseñados por chefs con la opción de preseleccionar la primera opción de entrada, una colección de servicios diseñada por Alessi y más.

*Incluidos vuelos internacionales programados para 6,5 horas o más, además de vuelos internacionales más cortos en los que se ofrece Delta One o Delta Premium Select.

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