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• 항공편의 지연, 취소, 우회 발생 시 스카이팀(SkyTeam) 고객에게 항공권 재예약 및 재발행 서비스를 제공할 수 있는 혁신적인 시스템 • 모든 스카이팀 회원사에 대해 더욱 유연한 여행 경험 제공

2019 7 1 서울 델타항공(Delta Air Lines)은 스카이팀(SkyTeam) 제휴사 고객의 여정에 차질이 발생할 경우, 자사 예약센터 직원이 해당 고객에게 바로 손쉽게 도움을 제공해 줄 수 있는 스카이팀 재예약 시스템을 도입한다. 기존에는 델타 직원이 스카이팀 제휴사로 직접 연락해야 했다면, 이제는 고객의 요청을 처음 접수한 직원이 스카이팀 재예약 시스템을 통해 몇 분내에 모든 스카이팀 제휴사의 항공권을 직접 재예약 및 재발행 할 수 있다. 이 시스템은 델타를 비롯한 스카이팀 18개 제휴사에서도 이용할 수 있으며, 이를 통해 전세계 70여 공항을 통한 여행이 더욱 수월해질 전망이다.

스티브 시어 (Steve Sear) 델타항공 국제선 사장 겸 글로벌 세일즈 수석부사장은 “이번 서비스는 전반적인 여정 뿐만 아니라 예기치 못한 돌발상황에도 고객에게 향상된 여행경험을 제공하기 위한 델타와 스카이팀의 공동 노력”이라고 강조하며, 또한 “델타 직원들은 모두 해당 교육을 수료했으며 전세계 스카이팀 제휴사 이용 고객에게 더욱 원활한 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 전했다.

스카이팀 재예약 시스템은 그동안 각 지역별로 도입이 진행되었으며, 마지막으로 북미 지역에서도 이용이 가능하게 되었고, 해당 서비스는 스카이팀의 모든 19개 회원사와 전세계 70여 공항에서 제공된다. 올해 말까지 인천국제공항을 비롯해 런던 히드로 국제공항, 멕시코시티 국제공항, 파리 샤를 드골 국제공항, 로마 피우미치노 공항 등 델타의 주요 허브공항을 포함한 총 100개의 공항에도 서비스가 도입될 예정이다.

스카이팀은 고객의 여행 계획에 차질이 생겼을 때 다수의 글로벌 예약 시스템에 접속하여 항공권을 확인할 수 있는 기술적인 해결책을 마련한 최초의 항공동맹이다. 고객은 출발 48시간 전까지 델타 또는 스카이팀 회원사의 발권 카운터에 직접 방문하여 다음 이용 가능한 스카이팀 항공편으로 여행 일정을 변경할 수 있다.

더욱 자세한 내용은 델타항공 공식 홈페이지인 delta.com에서 찾아볼 수 있다.

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델타항공 소개

델타항공(Delta Air Lines)은 상품, 서비스, 혁신, 신뢰도와 고객 경험 등 모든 분야에서 업계를 선도하는 미국의 글로벌 항공사이다. 전세계적으로 8만명 이상의 직원이 근무하고 있는 델타항공은 매해 수십억 달러를 투자해 고객 경험 향상과 업계 최고의 주주수익 창출을 이끌어내고 있다.

  • 업계를 선도하는 글로벌 항공 노선망을 자랑하는 델타항공은 매년 2억 여명의 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있으며 50개국 300개 이상의 목적지에 취항하고 있다.
  • 델타항공은 세계적인 항공 동맹체인 스카이팀의 창설 회원사로 미국 애틀란타에 본사를 두고 있으며, 매일 5,000편 이상의 항공편과 15,000편 이상의 제휴 항공편을 운항하고 있다.
  • 에어로멕시코, 에어프랑스-KLM, 알리탈리아, 중국동방항공, GOL항공, 대한항공, 버진 애틀랜틱, 버진 오스트레일리아와 웨스트젯과 함께 대규모 합자사업, 조인트벤처를 운영하며 전세계 고객들에게 더 다양한 여행 옵션을 제공하고 있다.
  • 델타항공은 글로벌 제휴 항공사와 함께 암스테르담, 애틀랜타, 보스턴, 디트로이트, 런던-히드로, 로스앤젤레스, 멕시코시티, 미니애폴리스-세인트폴, 뉴욕-JFK, 뉴욕-라과디아, 파리-샤를드골, 솔트레이크시티, 상파울루, 시애틀, 서울-인천, 도쿄-나리타 등 주요 공항을 거점으로 운항하고 있다.
  • 델타항공은 미국 경제전문지 포춘이 선정한 ‘세계에서 가장 존경받는 상위 50대 기업’에 지난 9년간 8회 이름을 올렸으며, 비즈니스 트래블 뉴스가 실시한 ‘연례 항공사 설문조사’에서 항공사 최초로 8년 연속 최우수 항공사로 선정되었다. 미국 비즈니스 잡지인 패스트 컴퍼니가 선정한 ‘전세계에서 가장 혁신적인 기업 순위’에도 2년 연속 이름을 올렸다.
  • 델타항공은 글래스도어(Glassdoor) 등 직장평가사이트에서 여성과 군인이 일하기 가장 좋은 직장으로 다수 꼽혔으며, 델타항공의 최고경영자 에드 바스티안(Ed Bastian)은 지난 2018년 포춘의 ‘전세계에서 가장 위대한 지도자’ 중 한 사람으로 선정되었다.
  • 델타항공에 대한 더욱 자세한 정보는 자사 웹사이트 Delta News Hub 및 delta.com, 트위터 @DeltaNewsHub, 페이스북 Facebook.com/delta에서 확인할 수 있다.
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