• Os clientes da companhia em Detroit já podem usar seu número de passaporte e a associação TSA PreCheck® ou Global Entry como uma identificação digital;
• Com base em sua inovação, a empresa aérea, líder do setor em termos de tecnologia de reconhecimento facial, continua a oferecer uma experiência fácil e sem toque, como prometido na CES 2020.

Os clientes da Delta no Aeroporto Metropolitano Wayne County, em Detroit, já podem contar com a opção de se deslocar pelo terminal com mais rapidez e facilidade. Em parceria com a Administração de Segurança dos Transportes (TSA, na sigla em inglês*), a companhia acaba de lançar a primeira opção de reconhecimento facial para viajantes domésticos usando uma identificação digital composta pelo número de seu passaporte e a filiação TSA PreCheck®.

A partir deste mês de fevereiro, os passageiros que viajam dentro dos Estados Unidos poderão usar essa identificação digital, verificada pela

tecnologia de reconhecimento facial, para passar pelo posto de controle doméstico TSA PreCheck que atende ao Terminal Edward H. McNamara. O serviço será expandido para entrega de bagagem e embarque ainda no início de 2021, tornando Detroit o primeiro aeroporto a oferecer uma opção de reconhecimento facial da chegada ao aeroporto até o embarque para clientes TSA PreCheck que viajam internamente, um passo importante no caminho para uma experiência pré-voo mais fácil e sem contato. Isso se baseia na opção de reconhecimento facial já oferecida pela Delta para qualquer cliente viajando para um destino internacional.

Os interessados em se qualificar para participar do teste em Detroit precisam de um número de passaporte e de uma associação TSA PreCheck. A tecnologia de reconhecimento facial usa essas informações como uma identificação digital para confirmar a identidade de um passageiro nos pontos de contato do aeroporto.

“Quando se trata de levar adiante o futuro da experiência do cliente da Delta, pensamos grande, começamos pequeno e avançamos rapidamente, deixando a inovação liderar enquanto ouvimos continuamente os comentários dos clientes”, disse o diretor executivo de Experiência do Cliente da Delta, Bill Lentsch. “A pandemia de COVID-19 só aprofundou a importância de fornecer uma experiência sem toque para nossos viajantes. Planejamos expandir tanto o reconhecimento facial usado da chegada ao aeroporto até o embarque como a identificação digital além do teste de Detroit, para que nossos clientes possam desfrutar de uma experiência de viagem perfeita e sem contato em toda a nossa rede”.

Se uma pessoa não quiser usar o reconhecimento facial, ela pode simplesmente optar pelo processo usual, fazendo o check-in e seguindo pelo aeroporto como sempre fez, já que a participação é totalmente voluntária. A Delta não salva ou armazena nenhum dado biométrico, nem planeja fazê-lo.

Os participantes podem esperar uma experiência de aeroporto mais fácil e menos estressante. Funcionará assim:

• Armazene as informações do seu passaporte e o Número do Viajante Conhecido TSA PreCheck com segurança em seu perfil SkyMiles no aplicativo Fly Delta;
• Inscreva-se no programa no check-in usando o app Fly Delta;
• Uma vez no aeroporto, você pode olhar para a câmera na entrega da bagagem, no posto de controle de segurança e no portão de embarque para usar sua identidade digital no lugar de uma identificação física e um cartão de embarque.

Quando um cliente chega ao ponto onde há uma câmera no aeroporto, sua imagem é criptografada, sem que se usem as informações biográficas, e enviada, por meio de um canal seguro, ao serviço de correspondência biométrica facial da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos Estados Unidos (CBP, na sigla em inglês*). A CBP então verifica a identidade do passageiro em sua galeria de imagens e envia de volta um indicador para permitir que o viajante prossiga.

Desde que a Delta lançou o primeiro terminal biométrico nos Estados Unidos, em dezembro de 2018, a companhia expandiu os recursos de reconhecimento facial para oito novos mercados no ano seguinte. Antes disso, a empresa aérea testou tal sistema com a CBP por mais de três anos em Atlanta, Detroit e Nova York-JFK, refinando a experiência no decorrer do caminho.

Ao longo dos anos, a Delta fez parceria com a TSA para resolver outras questões dos clientes, com o intuito de tornar diversas etapas da viagem mais fáceis e menos estressantes, incluindo:

• Trabalho com a TSA para lançar esteiras de triagem automatizadas em Atlanta e outros aeroportos centrais.
• Apresentação de esteiras de triagem automatizadas por tomografia computadorizada para acelerar o atendimento nos postos de controle internacionais de Atlanta.
• Oferecimento de caixas antimicrobianas de segurança para colocação de pertences pessoais em Atlanta, Minneapolis/St. Paul, Los Angeles e Nova York (LaGuardia e JFK).
• Aumento do número de funcionários para apoiar a TSA durante os horários de pico de viagens e para diminuir as longas filas.

*Notas do editor.