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【2015年12月14日,亞特蘭大訊】在近日《Business Travel News》商旅雜誌(BTN)年度調查中,達美航空(NYSE:DAL)第五度蟬聯冠軍。這些參與投票的企業差旅經理人,所經手的年度旅遊支出常達數百億美元的規模,他們連續五年選擇同一家航空公司,實乃空前紀錄。

今年,達美不僅再次橫掃十項評比,更拉開與其他受評者的分數,取得有史以來最大的平均分差。調查內容著重投票人對於航空公司在商議和維持優先計劃的表現、服務效率及可提供的價值。

達美航空全球銷售資深副總裁Steve Sear表示:「達美每年都將贏得BTN設為企業客服方面的目標,而結果令我們非常引以為傲,因為這代表旅遊經理人和旅遊同業肯定達美所提供的服務和支持。全球達美人每天都為了顧客需求而辛勤工作,我們也希望能讓他們覺得與達美做生意就是這麼輕鬆簡單。」

在達美榮獲BTN票選冠軍的五年間,本公司美國國內線和國際線機場推動許多重大革新,從紐約、亞特蘭大、洛杉磯和西雅圖出發的每日航班也增加超過300架。此外,我們更放眼全球進一步與維珍航空、巴西GOL航空、墨西哥航空、中國東方航空和維珍澳洲航空攜手合作。

根據美國交通部至今最新數據顯示,達美在抵達準點率、完航指數、行李處理和整體服務上表現一枝獨秀,接獲的客訴件數也最少。達美全球業務團隊所實行的OPC計劃,敢於承諾超越競爭對手,否則將會補償企業客戶,正因如此優異的營運表現和持續創新,才能成為他們心目中的首選航空公司。

本公司對於產品、營運和科技的投資超過80億美元,其中全球業務團隊推出領先同業且具參考意義的計劃,像是「OPC」和 「Sky Partner Performance+」,用以充分協助各企業管理其員工差旅。在種種努力之下,達美的企業客戶收益自2011年以來也已成長逾兩成。

達美總裁Ed Bastian在給全體員工的信裡表示:「八萬名員工每天都為提供顧客更好的服務而努力,因此這個殊榮是屬於你們的。公司將繼續與高階品牌合作、增加航線滿足顧客需求,並確保行李能及時送達行李轉盤。目前,我們也是同業中營運績效最好的航空公司。企業差旅經理人知道他們會獲得達美的支持,而他們也非常感謝我們為顧客創造最佳旅遊體驗所付出的心力。」

於2011至2015期間,達美BTN的主要重點數據如下: 
•    在評選的十個項目中,2015年有七項成績較2014年更好
•    在2012年、2014年和2015年,十個評選項目皆名列第一
•    在五年中, 50個項目有44項名列第一
•    贏得第一名的平均分差,從2011年的0.02拉開到2015年的0.88

關於達美航空
達美航空每年接載逾1.7億名旅客,2015年除了榮登《財富》雜誌全球五十大最受推崇企業,並於五年內四度獲其評選為最佳航空公司外,也同時蟬聯《Business Travel News》商旅雜誌年度票選第一名,創下參與評比航空公司中第一家連續五年奪冠的紀錄。憑藉著無與倫比的全球飛航網路,達美航空及達美聯營航空提供的航班服務遍及全球六大洲57國327個航點。營運總部設於美國亞特蘭大,於全球聘用近八萬名員工,並擁有超過八百架客機。達美航空是國際性天合聯盟的創始會員,與法國航空—荷蘭皇家航空集團和義大利航空共組業界領先的跨大西洋合資企業,其後更與維珍航空創立新的合資公司。包括其全球合作夥伴在內,每日為旅客提供逾15,000個航班,並以阿姆斯特丹、亞特蘭大、波士頓、底特律、洛杉磯、明尼阿波利斯聖保羅、紐約甘迺迪、紐約拉瓜迪亞、巴黎戴高樂、鹽湖城、西雅圖和東京成田等機場為轉運中心或主要市場。為了讓旅客在空中地面都能擁有最好的服務體驗,達美已針對機場設施、全球產品、服務與科技方面投資數十億美元。欲了解更多資訊,歡迎上Delta News Hub、delta.com、Twitter @DeltaNewsHub、Google.com/+Delta、Facebook.com/delta以及達美部落格takingoff.delta.com查詢。
 

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