ATLANTA, 26 février 2014 – Delta Air Lines (NYSE: DAL) va encore plus loin dans son engagement d’amélioration de l’expérience voyageurs, en présentant des changements à son programme SkyMiles. Le programme SkyMiles de 2015 verra l’introduction d’un changement par rapport au modèle actuel, dans lequel les clients gagnent des miles échangeables selon la distance parcourue. Ce sera désormais selon le prix du billet. Les modifications apportées au programme entreront en vigueur le 1^er janvier 2015. Elles comprendront une nouvelle structure d’utilisation des miles qui améliorera l’accessibilité des sièges primes au niveau de miles le plus bas, offrira des primes aller-simple à 50 % du prix aller-retour et des options supplémentaires de primes en miles et en espèce, et apportera de grandes améliorations à delta.com et aux outils de réservation et d’achats de billets primes.

L’annonce d’aujourd’hui représente la dernière initiative de Delta dans son effort constant d’adaptation et de transformation du secteur aérien. Au cours des cinq dernières années, Delta a réalisé des investissements stratégiques dans Virgin Atlantic Airways, AeroMexico et GOL; ouvert son nouveau Terminal 4 à l’aéroport international de New York-John F. Kennedy ; établiun hub à New York-LaGuardia ; amélioré ses installations aux aéroports internationaux de Los Angeles et Seattle-Tacoma ; créé Monroe Energy pour subvenir à 80 % de ses besoins intérieurs annuels en carburant ; transformé sa stratégie de flotte en réduisant fortement le nombre d’appareils à 50 sièges et investi des millions de dollars dans l’amélioration de l’expérience clients.

Un nouveau modèle d’accumulation des miles

La méthode actuelle d’accumulation des miles, basée sur la distance parcourue par le client, se verra remplacer par un modèle basé sur le prix du billet acheté. Delta donne un préavis de 10 mois concernant ces changements, afin que les clients aient largement le temps de modifier leurs plans.

Les clients pourront gagner entre 5 et 11 miles par dollar américain* dépensé, selon leur statut SkyMiles. Le nouveau programme permettra de mieux récompenser les clients qui ont le plus dépensé et de leur offrir de meilleures opportunités d’accumulation de miles.

« L’introduction d’un nouveau modèle d’accumulation des miles permettra de mieux récompenser ceux qui dépensent plus ainsi que de différencier le programme de fidélité SkyMiles pour nos voyageurs premium », déclare Jeff Robertson, vice-président de Delta pour SkyMiles.

Le nouveau plan d’accumulation des miles, pour les voyages effectués à partir du 1^er janvier 2015, permettra de mieux récompenser les voyageurs d’affaires fréquents et les clients loisirs qui achètent des billets premium. Cette initiative suit la tendance du secteur aérien à récompenser le comportement des clients en se basant sur le prix.

ACCUMULATION DE MILES

Pour les voyages vendus et émis par les compagnies aériennes partenaires de Delta, les membres gagneront un pourcentage des miles parcourus déterminé par le type de tarif choisi. Ils gagneront aussi des primes en miles Medallion sur les tarifs éligibles.

« Le secteur du tourisme, y compris tous les programmes d’hôtellerie et de carte de crédit, est déjà passé à un modèle basé sur les dépenses » déclare Robertson.  « Delta sera le premier transporteur mondial américain à effectuer cette transition qui permettra de mieux récompenser nos clients les plus fidèles. »

Nouvelles options d’utilisation

Les membres de SkyMiles obtiendront encore d’autres options d’utilisation des miles avec l’introduction d’une structure allant jusqu’à cinq segments, pour leur donner une plus grande variété de primes et améliorer l’accessibilité globale aux niveaux de prix les plus bas. Tous les tableaux d’échange de Delta dans le monde entier seront mis à jour au dernier trimestre 2014 pour refléter les nouvelles options et entreront en vigueur pour les nouvelles réservations de billets-primes à dates du 1^er janvier 2015.

En plus de ces multiples niveaux d’utilisation des miles, le programme SkyMiles introduira également des billets primes aller simple à 50 % du prix d’un aller-retour et offrira davantage d’options de réservations de billets primes pour les billets achetés sur delta.com ou auprès de Delta réservations.

« Nous avons eu au cours de trois dernières années des milliers de conversations directes avec des membres de SkyMiles, qui nous ont dit que l’échange des miles était l’élément le plus important de tout programme de fidélité », déclare M. Robertson. « Avec les améliorations apportées à delta.com, encore plus de billets primes à des prix plus bas, des billets primes aller-simple et des options miles + espèces, Delta offrira à ses clients une expérience d’utilisation des miles améliorée. »

Les clients auront toujours accès à tous les sièges sur chaque vol Delta pour leur siège prime, et ce sans date limite. En 2013, les membres de SkyMiles ont échangé plus de 271 milliards de miles grâce à ce programme, le nombre de billets primes s’élevant à 11 millions.

Delta et les programme SkyMiles

Delta est la seule grande compagnie aérienne à offrir des avantages tels que des surclassements gratuits illimités, des miles sans date d’expiration, des billets primes sans frais, un segment Medallion Diamond et des miles de qualification qui peuvent être réutilisés.

En janvier 2013, Delta a annoncé des changements aux conditions de qualification à SkyMiles Medallion et a introduit de nouveaux outils faciles d’utilisation pour les clients ainsi que sa très populaire application Fly Delta, pour aider les clients à suivre leurs progrès. Les règles de qualification à Medallion ne sont pas affectées par les changements apportés aux options d’accumulation et d’échange des miles.

Désormais âgé de 33 ans, SkyMiles est le programme de fidélité le plus ancien et le plus populaire de l’industrie du voyage. Delta propose de nombreuses façons d’échanger les miles accumulés, y compris des billets d’avions chez Delta et ses 28 compagnies aériennes partenaires, des surclassements, des locations de voitures, des séjours à l’hôtel et l’accès à Delta Sky Club. Delta est également la seule grande compagnie aérienne à ne pas faire expirer les miles. Pour plus d’informations sur le programme SkyMiles de Delta, les statuts Medallion et les options d’échange des miles, allez sur delta.com/skymiles.

Avec des milliards de dollars investis depuis 2010, Delta continue à améliorer l’expérience des voyageurs à bord de ses appareils, et a récemment annoncé l’introduction de l’accès au courant électrique sur 225 de ses appareils à mono-couloir destinés aux vols intérieurs, ainsi qu’une amélioration de la technologie et des installations, parmi lesquelles son nouveau terminal 4 à New York-JFK et le terminal international Maynard H. Jackson Jr. à Atlanta. De plus, les clients ont pu remarquer les investissements de Delta dans plus de 50 Delta Sky Clubs du monde entier, l’installation de mâts de courant près des portes d’embarquement dans plus de 40 aéroports et des mises à jour de la très populaire application Fly Delta, qui a été téléchargée par plus de 10 millions de clients.

Delta Air Lines transporte près de 165 millions de passagers par an et a été élue « Compagnie aérienne de l’année 2014 » par le magazine Air Transport World. C’est la première fois depuis 10 ans qu’un transporteur nord-américain remporte cette distinction. Grâce à un réseau mondial sans équivalent, Delta et les transporteurs Delta Connection desservent 322 destinations dans 59 pays et sur six continents. Basée à Atlanta et forte de 80 000 employés aux quatre coins du monde, Delta opère une flotte de plus de 700 appareils. Membre fondateur de l’alliance aérienne mondiale SkyTeam, Delta participe au joint-venture transatlantiques phare du secteur aérien avec Air France-KLM et Alitalia, et vient de former un autre joint-venture avec Virgin Atlantic.

Avec ses partenaires de l’alliance mondiale, Delta propose à ses clients plus de 15 000 vols quotidiens depuis ses hubs à Amsterdam, Atlanta, Cincinnati, Detroit, Minneapolis-St. Paul, New York-LaGuardia, New York-JFK, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City et Tokyo-Narita.

Delta a investi des milliards de dollars pour réaménager ses installations aéroportuaires, optimiser son offre mondiale de services, produits et technologie et améliorer l’expérience des clients dans les airs comme au sol. Vous trouverez de plus amples informations sur delta.com. Twitter @Delta, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta, et sur le blog de Delta, takingoff.delta.com.

Conditions générales:

Pour connaître les conditions générales, allez sur le site delta.com/skymiles2015.

Toutes les règles du programme SkyMiles et les directives de participation s’appliquent. Pour connaître ces règles, allez sur delta.com/skymiles. D’autres restrictions peuvent également s’appliquer.

Les offres, les prix, les règles et les avantages peuvent être soumis à des modifications sans préavis.

* Le prix éligible à une accumulation de miles comprend le tarif de base et les suppléments facturés par le transporteur, mais exclut les impôts et frais levés par les autorités.