O CEO da companhia, Ed Bastian, atualizou os acionistas sobre nosso compromisso com um padrão de limpeza superior, mais espaço e um serviço mais seguro, para que os clientes possam viajar com confiança. Leia um resumo abrangente do que estamos fazendo.

Durante a reunião anual de acionistas da Delta nesta quinta-feira, 18 de junho, o CEO Ed Bastian compartilhou detalhes do Delta CareStandard (Padrão Delta de Atendimento*), o compromisso assumido pela companhia aérea global para oferecer um nível superior de limpeza, mais espaço e serviço mais seguro, criado para garantir que os clientes possam viajar com confiança. Como resultado da abordagem abrangente da empresa em relação à segurança da saúde de passageiros e funcionários, a taxa de casos positivos de COVID-19 entre os colaboradores da Delta em todo o mundo é quase cinco vezes menor do que a média nacional dos Estados Unidos em maio e durante a primeira quinzena de junho de 2020.

Os clientes podem contar com as seguintes medidas de proteção ao longo de toda a experiência com a Delta, as quais serão oferecidas indefinidamente:

Interior das aeronaves desinfectados antes do embarque em 100% dos voos: Todos os voos. Todo dia. Em todo lugar. Desinfectar o interior das aeronaves é o compromisso da Delta porque os clientes nos dizem que a limpeza é, acima de tudo, o fator mais importante que consideram para voltar a viajar. Utilizamos dois métodos de desinfecção comprovados:

  • Uso de um aspersor eletrostático com um desinfetante de alta qualidade que, ao ser borrifado, adere às superfícies, matando instantaneamente os vírus com o quais entra em contato. O método permite que o desinfetante alcance até os menores espaços do interior de um avião, como os cantinhos do compartimento para bagagem de mão. A desinfecção por aspersão eletrostática continua a ser expandida para áreas usadas pelos funcionários, portões de embarque, regiões de retirada de bagagem, pontes de embarque e outras áreas comuns.
  • Limpeza das superfícies com as quais os clientes mais se preocupam, incluindo mesas retráteis, telas de entretenimento no encosto do banco, cintos de segurança e apoios de braços, entre outras.

Ar mais limpo a bordo: O ar a bordo é recirculado em um intervalo entre dois e seis minutos com o ar fresco externo ou por meio de filtros HEPA, que extraem mais de 99,99% das partículas, incluindo vírus. Esses filtros funcionam de maneira semelhante aos usados ​​nas salas de cirurgia dos hospitais, e a Delta está comprometida em substituí-los numa frequência duas vezes maior do que a recomendada pelo fabricante.

Facilitando a manutenção das suas mãos limpas: Uma das primeiras coisas que os clientes percebem ao entrar em qualquer aérea do aeroporto em que a Delta opera é que nunca estão a mais do que alguns poucos passos de distância de uma estação de higienização das mãos. A companhia também fornece a cada cliente lenços ou embalagens de gel desinfetante no momento do embarque e como parte dos itens do saquinho de snacks servido a bordo.

Sugestões para uma distância segura: Das linhas colocadas nos saguões de check-in e despacho de malas aos portões e pontes de embarque, a Delta está colocando marcadores de espaçamento para facilitar a determinação de se manter uma distância segura de outras pessoas nessas áreas. Também estamos embarcando 10 passageiros por vez, num processo que começa na parte de trás do avião para reduzir as ocorrências de pessoas passando umas pelas outras no corredor da aeronave. Além disso, os clientes encontrarão protetores de plexiglass em todos os balcões da Delta para proteger viajantes e funcionários durante as interações contínuas.

Entre as medidas adicionais de proteção, incluindo as que a Delta manterá em vigor num futuro próximo, estão:

Máscaras faciais são exigidas para todos: A empresa tem uma determinação de uso de máscara para clientes e funcionários, em vigor desde maio,

Masks required

porque especialistas da área médica dizem que utilizar essa peça é uma das maneiras mais importantes pelas quais viajantes e trabalhadores da companhia podem ajudar a impedir a propagação do vírus enquanto voam. Ela também propicia uma proteção consistente em todos os pontos de contato da viagem. Levamos nossa exigência de uso de máscara tão a sério quanto outros requisitos inegociáveis, como os clientes terem de permanecer sentados durante o taxiamento da aeronave ou usar cinto de segurança durante a decolagem. É por isso que aqueles que não cumprem as instruções dos membros da tripulação ou de um representante da companhia para usar uma cobertura facial, nem seguem outros requisitos de segurança, correm o risco de perder benefícios em futuros voos com a Delta.

Criação de mais espaço por meio da limitação de pessoas a bordo: A Delta limitou o número de pessoas que podem reservar assentos em nossos voos a 60% na Main Cabin e 50% na First Class, além de bloquear a possibilidade de selecionar as poltronas do meio. Estamos comprometidos com isso até 30 de setembro, quando reavaliaremos essa iniciativa. Estamos fazendo tudo isso porque os especialistas da área médica recomendam que ter espaço entre si, em conjunto com o uso de uma máscara, é um movimento importante na prevenção da propagação da COVID-19. Da mesma forma, os clientes estão nos dizendo que ter mais espaço entre os passageiros é um dos fatores mais importantes que eles consideram ao decidir viajar.

Os kits de cuidados pessoais oferecem aos passageiros itens essenciais para a segurança durante a viagem: Os clientes que chegarem à área de check-in da Delta sem máscara facial receberão gratuitamente um kit de cuidados

Delta Care Kit

pessoais para atender à nossa exigência de uso dessa peça. O kit também traz embalagens de gel desinfetante para as mãos e um cartão de informações que descreve as medidas de proteção que fazem parte do Delta CareStandard. Sobre essa iniciativa, Bill Lentsch, diretor executivo de Experiência do Cliente, disse: “Dados que obtivemos em nossas pesquisas mostraram um desejo claro por esses kits e temos o hábito de agir quando vemos novas tendências surgirem”.

Testagem dos funcionários antes de irem para o trabalho: Além das verificações de temperatura de todos os colaboradores quando eles chegam ao trabalho, a Delta lançou um programa para testá-los quanto à COVID-19, tanto em relação ao vírus ativo como aos anticorpos. Consideramos isso uma etapa crucial na proteção dos trabalhadores, famílias, colegas de trabalho e clientes, uma vez que isso pode ajudar a identificar funcionários doentes, mesmo que não apresentem sintomas.

UM COMPROMISSO QUE NUNCA ACABARÁ

O Delta CareStandard é a base das ações de limpeza e dos cuidados com os quais a futura experiência de viagem da companhia – que traz de volta a alegria de voar – está sendo construída. Por isso, a empresa lançou a organização de Limpeza Global. Essa divisão especial, liderada por nosso vice-presidente de Limpeza Global, continuará inovando e elevando as iniciativas relacionadas a esse tema, para que os padrões transformados da Delta permaneçam tão altos, se não mais altos, à medida que mais clientes retornarem às viagens. Por meio de dados, testes e rastreamento das ações, a nova divisão trará para a limpeza o mesmo foco e rigor pelos quais a companhia é conhecida por transformar as expectativas dos clientes em assuntos como rastreio de malas e confiabilidade na pontualidade. Ao fazer isso, nosso novo padrão de limpeza está rapidamente se tornando uma base da cultura Delta.

MANTENDO OS CLIENTES INFORMADOS COM DICAS DE LIMPEZA

A Delta está trabalhando para aumentar a confiança do cliente, assegurando que os passageiros estejam cientes do que podem fazer para ajudar a reduzir a propagação do vírus ao viajar e confirmando as medidas de proteção que a empresa adotou, à medida que avançam em sua experiência conosco.

  • E-mails antes do voo: Os clientes recebem um e-mail nos dias que antecedem o voo com dicas de viagem, incluindo lembretes sobre nossa determinação para o uso de máscara facial e links para informações sobre o Delta CareStandard, para que eles possam saber o que esperar antes de ir para o aeroporto.
  • Lembrete do aplicativo Fly Delta: Como mais de 60% dos clientes usam o Fly Delta para fazer o check-in, introduzimos uma notificação durante a realização do procedimento pelo aplicativo com links que levam ao nosso processo de desinfecção, requisitos de viagem e até mesmo diretrizes da Administração de Segurança dos Transportes (Transportation Security Administration – TSA), caso os clientes tenham dúvidas sobre isso.
  • Notificações sobre a desinfecção das aeronaves: Os viajantes são avisados por meio de uma notificação por push no aplicativo Fly Delta e as informações exibidas na área do portão de embarque mostram quando o avião é desinfectado e aprovado na inspeção de nossas equipes.
  • Sinalização no aeroporto
  • Cartões com informações no Kit de Cuidados Pessoais distribuído aos clientes
  • Anúncios no portão de embarque e a bordo: Os agentes que fazem o controle no portão de embarque, pilotos e comissários de bordo trabalham juntos para anunciar assuntos importantes para o processo de partida, como quando a aeronave foi desinfectada, e para incentivar o espaçamento entre os clientes nos momentos de embarque e desembarque.

Veja você mesmo as medidas de proteção que fazem parte do Delta CareStandard!

Vídeo: É seguro viajar? Veja por si mesmo

Infográfico: Confira as medidas de proteção do Delta CareStandard em cada etapa da viagem

Media Kit sobre o Delta CareStandard

*Nota do editor.

 

Tópicos Relacionados: Delta Clean, Segurança, coronavírus, Delta CareStandard

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