Para el equipo de especialistas de redes sociales de Delta, el apoyar a sus clientes incluye el proveerles ayuda al momento por medio de @Delta (en inglés), @DeltaAssist_ES (en español) y @DeltaAjuda (en portugués) en cualquier momento antes, durante y después de un viaje.

En un reciente artículo  publicado bajo el título, “Mejores prácticas: el uso de mensajes directos para servicio al cliente”,  Jeff Lesser quien es el gerente de productos para Twitter, destacó un tweet entre un profesional de medios sociales de Delta y un cliente como un ejemplo de cómo un pedido por medio de mensaje directo (MD) puede ser una experiencia personalizada.

@slowjams Hola. Con gusto veo esto.  Pulse sobre el enlace y le envío un número de confirmación. *TP https://t.co/6iDGBJAc2m

— Delta (@Delta) June 3, 2016

“Las conversaciones que comienzan como tweets públicos le permiten a las marcas el mostrar al mundo cómo ellos aprecian a sus clientes, y los mensajes directos, le permiten a las marcas y a los consumidores el tener conversaciones para resolver sus problemas sin tener que dejar Twitter”, dijo Lesser. “Las compañías que proveen el mejor servicio al cliente en Twitter usan los mensajes directos para resolver asuntos y para conversar con los clientes de una manera sencilla e intuitiva”.

Para comenzar una conversación MD con un especialista de servicio al cliente de Delta, los clientes simplemente pueden pulsar en el enlace que dice “enviar un mensaje privado”.  El especialista puede obtener un número de confirmación o de SkyMiles para ayuda basándose en las necesidades individuales.

Los mensajes directos tienen un mayor límite de caracteres que llegan a 10.000 por mensaje, permitiéndoles a los clientes el describir su pedio en mayor detalle que los 140 caracteres permitidos como máximo en un tweet.

La habilidad de comunicarse con Delta por medio de mensajes directos ha sido bien recibida por clientes.  

“No es fuera de lo común el tener un cliente que hace un tweet público para agradecer a Delta o para continuar una conversación en un foro abierto”, dijo Tammie Duncan, Gerente—Medios Sociales. “Recientemente recibimos un tweet de un cliente destacando, ‘@Delta ¡quería agradecerles de nuevo por ayudarme!  Me da gusto ver lo fácil que fue hacerlo por MD’”.

Twitter dice que está centrado en hacer que un futuro la capacidades de los MD sea aún mejor para negocios como Delta.

“Nos entusiasma continuar trabajando con el equipo de Twitter para explorar las maneras más recientes de conversar con nuestros clientes por medio de una plataforma de medios sociales que valoramos y respetamos”, dijo Duncan.