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Decir que este verano fue muy ocupado sería quedarse corto. No importa cómo se manejen los datos: el número de clientes transportados,  los vuelos volados, destinos servidos, días de operación irregulares manejados, se batieron récords durante el período tan importante comprendido entre el Memorial Day y el Día del Trabajo.

Entre el 24 de mayo y el 3 de septiembre, Delta transportó a casi 60 millones de clientes, incluido el nuevo día de embarque de clientes de la aerolínea el 26 de julio, cuando casi 662.000 pasajeros despegaron en un solo día. Nueve de los 10 días más ocupados de Delta en términos de clientes transportados ocurrieron este verano y la aerolínea tuvo en promedio de 80 salidas más en días pico que en el mismo período del año pasado.

"No es poco menos que notable lo que los empleados de Delta han hecho este verano para atender a sus clientes y entre sí mientras se llevan a cabo una operación segura y confiable", expresó Gil West, Director de Operaciones de Delta. "No importa el desafío, ya sean los clientes récord, varias operaciones irregulares severas y cualquier otra situación", los empleados de Delta han demostrado una vez más que nadie conecta mejor al mundo ".

Para los técnicos de mantenimiento y planificadores, el verano comenzó en serio mucho antes del período pico, ya que trabajaron diligentemente para realizar operaciones de mantenimiento preventivo y preparar la flota. Como los técnicos de Delta han hecho en el pasado, muchos técnicos de mantenimiento en tierra que normalmente realizan mantenimiento programado en hangares en todo el sistema, hicieron la transición a la línea, ayudando al equipo a realizar reparaciones en los aviones entre vuelos y preservando la confiabilidad.

A medida que la aerolínea adaptó sus operaciones para el verano, también lo hizo una cadena de tormentas aparentemente interminables que impactaron muchos de los centros de Delta durante gran parte de julio y agosto, mientras que una fuerte ola de calor se cernió sobre gran parte de Europa occidental en julio, incendios forestales afectaron al la costa oeste de EE. UU y un fuerte huracán afectó a Hawái.

Aún así, por su parte, los equipos de servicio al cliente del aeropuerto de Delta avanzaron, atendiendo a los clientes en medio de operaciones irregulares significativas que a veces provocaron cancelaciones y retrasos prolongados. A pesar del repunte de las operaciones irregulares, Delta aún mantuvo su liderazgo competitivo en confiabilidad operativa con un factor de finalización superior al verano de 2017 así como un rendimiento puntual casi igual al del año pasado. La aerolínea tuvo menos clientes que perdieran conexiones en comparación con 2017, una señal de que las iniciativas de la compañía están funcionando para mejorar la confiabilidad y la protección del cliente durante eventos irregulares.

Lo mismo ocurre con la carga volada en el vientre del avión. Delta Cargo también experimentó mejoras en su capacidad de entregar carga con interrupciones mínima. Y a medida que el departamento de carga aprovecha esta reserva del avión que de otro modo no se llenaría, una parte importante de la carga entregada constituye ventas adicionales para los negocios de Delta. Este verano, el departamento de Carga tuvo el mayor volumen semanal en el segmento de correo nacional y rompió el récord histórico de ingresos de un solo vuelo.

"Este verano brindó una serie de oportunidades para probar los procesos de nuestra compañía en tiempo real y está claro que las iniciativas que hemos implementado están brindando beneficios significativos para nuestros clientes", comentó Erik Snell, Vicepresidente Sénior de Operaciones y Centro de Clientes.

En medio de la operación desafiada por la tormenta, los especialistas en los Centros de Compromiso con el Cliente de Delta trabajaron arduamente para reacomodar a los clientes luego de las interrupciones del vuelo. El equipo trabajó durante unos asombrosos 26 días de operaciones irregulares con llamadas que superaron las 130.000 por día, en algunos casos.

"El equipo de reservas tuvo su mejor verano hasta ahora, especialmente dadas las circunstancias", dijo Tori Forbes Roberts, Vicepresidente de Ventas de Reservaciones y Atención al Cliente.

Una vez que los clientes estaban en el aire, los auxiliares de vuelo de Delta demostraron por qué hay más clientes que vuelan en Delta que cualquier otro operador, y una vez más, se rompieron récords. En agosto, Delta tuvo el puntaje más alto de satisfacción del cliente entre valiosos, y exigentes,  pasajeros Medallion.

Por su parte, los pilotos de Delta utilizan cada vez más el Flight Weather Viewer Plus, una herramienta especialmente útil para ayudar a lidiar con el clima convectivo y a menudo turbulento característico del verano. La aplicación mejorada, disponible en sus tabletas, permite a las tripulaciones ver las turbulencias pronosticadas y observadas antes de su trayectoria de vuelo para bien volar alrededor de ellas o alertar a los clientes y asistentes de vuelo con anticipación, mejorando la seguridad y la comodidad de todos.

"El verano es la época del año en la que el verdadero espíritu de Delta brilla y nuestro éxito se debe a su arduo trabajo", comentó West. "El increíble rendimiento que vimos este verano no ocurre por sí solo, requiere el trabajo de las 80.000 personas de Delta para brindar una operación segura y confiable con el cuidado y la dedicación auténtica que todos ustedes hacen tan bien".

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