在《Business Travel News》(以下简称BTN)杂志举办的年度航空公司调查中,达美航空连续第十年被商旅专业人士评选为最佳航企,且得分与2019年相比更上一层楼。

BTN Award

该调查每年会邀请企业商旅专业人士依据航企在客户服务、分销代理等众多重要指标方面的表现进行评分。今年,该调查还要求参与者对每家航企应对疫情的表现进行排名,评分维度包括总体抗疫策略、沟通有效性及灵活性。达美航空在抗疫举措、客户服务、沟通质量方面的得分名列前茅,同时在其他调查类别的得分也显著高于往年。今年,达美再次在所有调查类别中名列首位,成为唯一一家连续七年赢得所有指标的航空公司。

在其优秀员工的共同努力下,达美航空成为唯一一家在该调查中连续十年蝉联榜首的航企。

达美航空首席执行官 Ed Bastian表示:“能够赢得客户的信任与尊重,我们倍感荣幸。尤其是在面临2020年这样一个充满前所未有困难的时期,能够获得这样的荣誉,我们感到十分欣慰。面对历史性挑战,我们坚守达美航空的价值观,始终把员工与客户放在第一位。能获得这一殊荣,证明了我们所采取的行动是有效的。非常感谢达美团队的努力,我为他们感到骄傲。”

达美航空2020年采取的行动,包括为应对新冠疫情危机而采取的举措,均遵循着公司“聆听、行动、再聆听”的策略。该策略包含三大步骤:听取客户反馈、采取行动、然后再听取客户反馈,以此确保所采取的举措是行之有效的。

达美航空国际业务总裁兼全球销售执行副总裁Steve Sear表示:“每年,我们都在寻求方法,将达美航空‘不断超越’的精神融入客户服务当中。今年年初,我们在国际消费类电子产品展览会(CES 2020)上展示了一系列全新的创新产品,为2020年拉开了序幕。紧接着,我们做出领先业界的承诺,继续推动可持续发展。尽管新冠疫情对航空业甚至全球造成了巨大冲击,但达美航空通过聆听客户反馈,在健康与安全、持续的沟通及灵活性等客户最为关注的领域加倍努力。达美团队以前所未有的团结共同应对这场危机,每位员工都比以往更加努力地为客户及彼此提供服务。能够成为这个团队中的一员,我倍感骄傲。在如此令人难以置信的艰难环境下,达美团队再一次证明了其卓越的能力。”

根据该项调查反馈,2020年达美航空最受客户欢迎的举措包括:

  • 直至2021年1月6日前,继续锁定中间座位,为客户提供更多空间及更加安全的航旅体验
  • 达美全球的大客户销售团队及员工所提供的无与伦比的服务
  • 持续与大客户保持沟通,包括个性化的机场指引服务、以及公司客户沟通会,让他们能够直接听到来自达美航空高管及合作医疗专家的意见
  • 关于口罩的严格规定及Delta CareStandard所涵盖的百余项防护举措
  • 灵活性,包括为客户在行程规划、重新预定及旅行中提供业界领先的灵活性;取消退改签费用;成为第一家延长尊爵会会员等级有效期及达美飞凡贵宾室会员资格的航企

BTN杂志是全球领先的商旅信息及情报来源,读者包括44,000多位企业高管,他们负责为公司制定旅行政策,并为公司管理及订购商务旅行/会议。

Share