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CEO e Presidente da companhia aérea explicaram à Wall Street por que o desempenho de 2018 mostra que a empresa está no caminho certo para continuar líder do setor

Este é um resumo do que os líderes falaram no Dia do Investidor 2018 da companhia, em Nova York. Eles destacaram o sucesso deste ano, apresentaram as metas para 2019 e explicaram à Wall Street por quê o modelo de negócios duradouro e sustentável gera resiliência para os funcionários, clientes e proprietários.

CEO Ed Bastian

Ed Bastian at Delta Investor Day 2018O Dia do Investidor 2018 começou com uma recapitulação dos acertos do ano e falou como a equipe da Delta colaborou para operação líder do setor e compensou 90% do custo de combustível com aumento de receita.

Bastian ressaltou que 2018 será o quarto ano consecutivo em que a companhia aérea divulgará lucro de US$ 5 bilhões, mas enfatizou o foco contínuo nos custos, dizendo que precisa “continuar disciplinada”.

Com relação à receita, disse que ações estratégicas promoveram a diversidade. “Na Delta, 30% da nossa receita total vem de produtos premium, que agora é o dobro do que era há seis anos.”

Além disso, comentou que a cultura única é a base de todas as iniciativas estratégicas, e que ela nunca se esquece de que é uma companhia de pessoas. “Essa empresa cuida das pessoas; então temos as melhores pessoas, que se importam com os negócios.”

Bastian finalizou com cinco fatos sobre a Delta:

  1. Entrega de resultados financeiros superiores – 2019 deve gerar lucros acima de US$ 5 bilhões pelo quinto ano consecutivo, novamente com expansão da margem, levando à taxa de crescimento de dois dígitos por ação e 15% de retorno após impostos sobre o capital investido.
  2. Marca de consumo poderosa, baseada em uma cultura única, que envolve uma dinâmica de construir e criar, além de receita premium sustentável.
  3. Fluxo de receita cada vez mais diversificado, com menos da metade das receitas gerada por serviços de Main Cabin, e fortes perspectivas de crescimento de produtos premium.
  4. Trajetória de custo não relacionado a combustível abaixo da inflação, com iniciativas de eficiência ganhando força e renovação da frota em andamento.
  5. Oportunidade de aumentar a taxa de crescimento de receitas e expandir a margem com renovação da frota, inovações tecnológicas, joint ventures, programa de fidelidade, além da expansão da unidade de manutenção, reparo e revisão.

 

Glen Hauenstein at Delta Investor Day 2018Presidente Glen Hauenstein

Hauenstein falou sobre a previsão de aumento de 4% a 6% na receita da Delta em 2019, afirmando que a demanda continua forte para todos os produtos e serviços da companhia, e que a empresa está apenas começando a fornecer o que os clientes querem.

“Temos uma série de oportunidades para aproveitar”, disse. “Sabemos que temos um longo caminho a percorrer para melhorar nossas margens, a experiência do cliente e a nossa marca, mas estamos muito confiantes.”

Segundo ele, a Delta vê oportunidades em quatro áreas:

  1. Fornecer a rede doméstica líder.
  2. Renovação da frota para incluir aeronaves de calibres maiores, altamente eficientes e que possibilitam melhores experiências do cliente.
  3. Excelentes parceiros globais que fornecem acesso global contínuo aos clientes.
  4. Produtos premium a bordo, como Delta One e Delta Premium Select.

Runway of opportunity slide

Gil West, COO

West disse aos participantes que a taxa de pontualidade da Delta é maior do que de qualquer outra companhia aérea, mensurada pelo fator de conclusão do setor, com chegadas pontuais medidas por dados preliminares do DOT (Departamento de Transporte dos Estados Unidos).

Ele enfatizou que um alto grau de confiabilidade operacional é a base para melhorias contínuas em todos os aspectos dos negócios da empresa, além de ser um catalisador de inovações aplicadas, aumentando a vantagem competitiva em seus negócios subsidiários, como o Delta Material Services e Delta Flight Products.

World Best Run Airline - Investor Day Slide

Tim Mapes, Diretor de marketing

“A Delta é a companhia aérea que melhor entende o cliente.”

Foi assim que Mapes começou sua apresentação, observando que a companhia aérea se destaca na coleta e interpretação de dados de quase 200 milhões de clientes por ano para avaliar o que eles mais gostam, além de outros aspectos. “Temos uma tendência para agir, e isso alimenta essa ideia de ouvir e responder,” disse ele.

O Diretor disse ainda que a marca Delta vai além de um transporte industrial de alta qualidade, tornou-se uma marca de consumo mais confiável com o trabalho da equipe e com a cultura da companhia que garantem de forma consistente experiências de viagem superiores.

Investor Day slide - Consistently Delivering

Eric Phillips, Vice-Presidente Sênior de Gestão de Receitas

Phillips detalhou a trajetória da Delta na melhoria das opções e personalização de serviços para os clientes utilizando uma variedade cada vez maior de produtos e serviços.

“Nos últimos 10 anos, a companhia se aproximou do passageiro. Quando nos conectamos com o cliente eles nos disseram que queriam variedade de opções.”

Ele acrescentou que os produtos premium são a prioridade para os clientes da Delta e que o comportamento deles justificou os investimentos da empresa nos serviços Delta Comfort+, Delta Premium Select, Delta One e, mais recentemente, na possibilidade de adquirir upgrades no Delta SkyMiles.

Além disso, disse que a possibilidade de pagar pelas bagagens despachadas com milhas deve estar disponível em 2020, além de melhorias contínuas na experiência de compra no delta.com e na personalização geral.

Investor Day slide - Improving all aspects

Rahul Samant, Diretor de TI

Samant enfatizou que as inovações tecnológicas têm foco nos clientes e funcionários e que há cinco anos as inovações hoje disponibilizadas aos clientes estavam “longe de ser realidade.”

O que impulsiona daqui para frente a abordagem da Delta com foco na tecnologia? “Tudo se refere à inovação prática e aplicada,” disse ele.

“Apenas nesses 15 minutos que estou falando aqui no palco tivemos 600 mil interações com clientes em nossas plataformas físicas e digitais,” disse. “É como se fosse toda a população de Washington. Essas são as oportunidades que temos que aproveitar para fazer uma diferença real.”

Investor Day slide - Empowering

Joanne Smith, Diretora de RH

Joanne detalhou por quê a cultura exclusiva da Delta oferece uma vantagem competitiva e como um ótimo lugar para trabalhar é o que a diferencia dos concorrentes.

“Cultura não é algo que virou tendência, é algo que está acontecendo há 94 anos,” disse ela. “Desde o nosso fundador ao nosso CEO Ed Bastian, esta é uma empresa de pessoas. Nós cuidamos dos nossos funcionários e eles cuidam dos nossos clientes.”

A cultura da companhia é a base do sucesso da empresa e cria as condições para a margem contínua de serviços premium, uma métrica de importância cada vez maior para os investidores, e que opera em um ciclo que se alimenta continuamente, explicou.

Investor Day slide - Culture

Paul Jacobson, Diretor Financeiro

“Eu me sinto muito bem em relação ao ponto onde estamos hoje, com menos dúvidas e mais ações, que é onde a nossa equipe se destaca”, disse Jacobson, resumindo para os investidores a posição forte da Delta para começar 2019.

O fato de que 35% da frota principal da companhia será substituída até 2023 é uma grande oportunidade para aumentar a eficiência por meio da redução da queima de combustível uso de calibre maior, disse ele. Além disso, essas novas aeronaves possibilitarão melhorias na experiência do cliente e disponibilizarão mais assentos premium.

Doação à Toys for Tots

Bastian e um grupo de funcionários da linha de frente encerraram o Dia do Investidor 2018 da Delta com a doação de US$ 25 mil para o General Pete Osman, CEO e Presidente da Marine Toys for Tots Foundation.

“A Delta acelerou em 2018 e isso é muito importante para o programa Marine Toys for Tots”, disse o General Osman. “Eu posso garantir que fará uma grande diferença na vida das crianças neste ano. A demanda está alta e essa doação da companhia realmente faz a diferença.”

 

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