NOSSO COMPROMISSO PERMANECE: UMA ATUALIZAÇÃO DE ED BASTIAN

As últimas semanas foram extraordinárias, pois nosso mundo enfrenta desafios históricos com a crescente pandemia de COVID-19 (coronavírus). Em meio ao estresse e à incerteza, nunca foi tão essencial permanecer conectado, mesmo quando praticamos o distanciamento social para reduzir a transmissão e mantermos uns ao outro saudáveis e seguros. Continuo dedicado a mantê-lo informado sobre as ações que a Delta está tomando em relação a você durante esse período incerto.

Nós estamos comprometidos em:

  • Priorizar sua segurança durante a viagem. Seu cuidado e sua segurança continuam sendo nossa máxima prioridade e continuamos a fazer investimentos a longo prazo que elevarão o nível de limpeza. As alterações que anunciamos esta semana para otimizar a limpeza incluem a remoção de itens não essenciais dos bolsos do encosto da poltrona, incluindo a retirada da revista Sky até novo aviso. Além disso, estamos usando um desinfetante registrado na EPA (Agência de Proteção Ambiental, na sigla em inglês) para higienizar todas as aeronaves, bem como realizando um processo de nebulização, que utiliza o mesmo desinfetante, em um número crescente de voos. Nossos funcionários recebem itens de bem-estar, como luvas e panos de limpeza, para garantir que as áreas de tráfego intenso sejam desinfetadas. Para mantê-lo informado, estabelecemos uma nova linha de comunicação – apenas nos envie uma mensagem de texto ao número 27535 (ou ‘ASKDL’) para receber informações pré-selecionadas sobre limpeza de aeroportos e aeronaves, além de orientações de viagem dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e da Organização Mundial da Saúde (OMS).
  • Facilitar as mudanças na viagem. À medida que a situação evolui, sua flexibilidade ao viajar permanece nosso foco. Para esse fim, simplificamos nossas isenções nas taxas de alteração, incluindo a extensão de nossa isenção para viagens dentro dos Estados Unidos até 31 de maio. Com isso, estamos renunciando a todas as taxas de remarcação para voos domésticos e internacionais com partida em março, abril ou maio de 2020, bem como bilhetes adquiridos em março de 2020. Tenha certeza de que o valor do seu bilhete não será perdido se você decidir fazer ajustes. O volume sem precedentes de alterações foi um desafio inesperado para nossa equipe de Reservas. Nosso pessoal continua trabalhando o tempo todo para atender às suas necessidades urgentes e agradecemos sinceramente sua paciência. Para Associados SkyMiles® Medallion® elegíveis, estendemos os certificados de upgrade e os vouchers de viagem Delta de US$ 200. E, para os membros elegíveis do cartão Delta SkyMiles American Express, estendemos os Certificados de Acompanhante. Agora, você terá até o final de 2020 para aproveitar os benefícios que expirariam antes de 30 de junho. Manteremos você informado sobre decisões adicionais à medida que avaliarmos o status e as promoções gerais do Medallion.
  • Proteger o futuro da Delta. Queremos ser transparentes quanto ao fato de que sua experiência de viagem mudará ao longo dos próximos meses, à medida que protegemos sua saúde e segurança e trabalhamos para emergir e nos recuperar dessa crise. Isso inclui a difícil decisão de fechar temporariamente muitos de nossos Delta Sky Clubs® e reduzir a oferta de itens a bordo. Não é fácil abrir mão das comodidades que você merece e de que sempre adorou, e estamos comprometidos em trazê-las de volta o mais rápido possível. Agradeço sua paciência e compreensão.
  • Criar conexões durante circunstâncias extraordinárias. Em meio aos desafios que todos enfrentamos, você e nosso pessoal continuam a me inspirar todos os dias. Agradeço as inúmeras mensagens que muitos de vocês compartilharam elogiando nossos funcionários, bem como aqueles que entraram em contato para nos informar que não podem esperar sua próxima aventura com a Delta depois de passarmos por essa crise. Obrigado por suas palavras inspiradoras.

A família Delta passou por momentos difíceis antes e vai superar isso, mantendo-se fiel a seus valores de serviço, integridade e honestidade o tempo todo. Obrigado por seu apoio contínuo enquanto enfrentamos esse desafio, e espero que todos continuem saudáveis ​​e seguros.

Atenciosamente,

Ed Bastian

CEO

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