NUESTRO COMPROMISO PERMANECE: ACTUALIZACIÓN DE ED BASTIAN

Han sido unas semanas fuera de lo común, nuestro mundo enfrenta desafíos históricos con la creciente pandemia de COVID-19 (coronavirus). En medio del estrés y la incertidumbre, nunca ha sido más crítico mantenerse conectados entre sí, incluso mientras practicamos el distanciamiento social para reducir la transmisión y mantenernos saludables y seguros. Sigo dedicado a mantenerlo informado sobre las acciones que está tomando Delta para usted durante este tiempo incierto.

Estamos comprometidos a:

  • Priorizar su seguridad mientras viaja. Su cuidado y seguridad siguen siendo nuestra prioridad, y continuamos haciendo inversiones a largo plazo que elevarán el nivel de limpieza. Los cambios que hemos anunciado para agilizar la limpieza esta semana incluyen la eliminación de artículos no esenciales en los bolsillos del respaldo de los asientos, además de la eliminación de la revista Sky hasta nuevo aviso. Adicionalmente, estamos utilizando un desinfectante registrado por la Agencia de Protección Ambiental, (EPA por sus siglas en inglés) para limpiar todas las aeronaves y realizar una limpieza profunda a un gran número de equipos. Y el personal de Delta recibe artículos de bienestar, como guantes y toallitas de limpieza, para garantizar la desinfección de las superficies de alto tráfico. Para mantenerlo informado, hemos establecido una nueva línea de comunicación: solo envíe un mensaje de texto al 27535 (o 'ASKDL') para recibir información previamente sobre la limpieza del aeropuerto y de las aeronaves, así como orientación sobre viajes del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial de la Salud (OMS).
  • Hacer los cambios de viaje más fáciles. A medida que la situación evoluciona, su flexibilidad al viajar sigue siendo nuestro enfoque. Para este fin, hemos simplificado nuestras exenciones de cuotas por cambio, incluida nuestra excepción de viajes nacionales hasta el 31 de mayo. Ahora estamos renunciando a todas las tarifas de cambio para viajes nacionales e internacionales que se realicen en marzo, abril o mayo de 2020, de la misma manera con los boletos comprados en marzo de 2020. Tenga la seguridad de que el valor de su boleto no se perderá si decide hacer ajustes. El volumen de cambios sin precedentes ha sido un desafío inesperado para nuestro equipo de reservas. Continúan trabajando todo el tiempo para atender sus necesidades urgentes, y agradecemos sinceramente su paciencia. Para los miembros elegibles de SkyMiles® Medallion®, hemos extendido certificados de upgrade y vales de viaje de Delta de $200 dólares, y para los miembros elegibles de la tarjeta Delta SkyMiles American Express, les estamos otorgando un certificado para un acompañante. Ahora tendrán hasta finales del 2020 para disfrutar de los beneficios que originalmente terminaban el 30 de junio. Los mantendremos informados acerca de decisiones adicionales tan pronto evaluemos las promociones y los estatus de los niveles Medallion.
  • Protegiendo el futuro de Delta. Queremos ser transparentes sobre el hecho de que su experiencia de viaje cambiará durante los próximos meses a medida que protegemos su salud y seguridad, y trabajamos para recuperarnos de esta crisis. Esto incluye la difícil decisión de cerrar temporalmente muchos de nuestros salones Delta Sky Clubs® y reducir las ofertas a bordo. Sé que no es fácil renunciar a los servicios que te mereces y que tanto te gustan, y estamos comprometidos a traerlos de vuelta lo más rápido posible. Agradezco tu paciencia y comprensión.
  • Creando conexiones en circunstancias excepcionales. En medio de los desafíos que todos enfrentamos, usted y nuestra gente continúan inspirándome todos los días. Aprecio los innumerables mensajes que muchos de ustedes han compartido alabando a nuestros empleados, así como a aquellos que se han comunicado para informarnos que no pueden esperar su próxima aventura a bordo de Delta una vez que superemos esta crisis. Gracias por tus inspiradoras palabras.

La familia Delta ya ha pasado por tiempos difíciles y lo superará, manteniéndose fiel a nuestros valores de servicio, integridad y honestidad en todo momento. Gracias por su continuo apoyo mientras navegamos este desafío, espero que todos se mantengan sanos y seguros.

Sinceramente,

Ed Bastian

CEO

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