Es raro que el equipaje de los clientes de Delta se retrase, sin embargo la aerolínea ha invertido en formas innovadoras para reunir rápidamente a los clientes con su equipaje, al incorporar el uso de Roadie, la compañía de crowdsourcing de tecnología de distribución.
Desde 2015, Delta ha trabajado con Roadie, un servicio on-the-way con sede en Atlanta que conecta a las empresas y personas con conductores que realizan entregas locales, regionales y de larga distancia. Ahora Delta planea agregar 22 aeropuertos este trimestre a su lista de más de 50 ubicaciones de Roadie (que se enumeran a continuación), que van desde San Francisco hasta Fort Lauderdale.
Debido a que Roadie aprovecha el espacio no utilizado que ya se encuentra en la carretera, su comunidad de más de 120.000 conductores permite a la aerolínea entregar sus maletas con mayor rapidez, sin sacrificar el alto nivel de servicio a sus clientes.
El Director de Operaciones de Delta, Gil West, explicó: “Estamos trabajando arduamente para eliminar los retrasos en el equipaje, pero cuando estos ocurren, queremos reunir a los clientes con sus maletas de la forma más rápida y sencilla posible. Roadie ha sido un socio importante para reducir los retrasos y las complicaciones para los clientes.”
Los clientes podrán recibir actualizaciones en tiempo real que les permitan rastrear su equipaje desde el momento que abandonen el aeropuerto.
Las ubicaciones de Roadie incorporadas recientemente incluyen Kansas City, St. Louis, Columbus y Dayton, Ohio, Chicago-Midway y Norfolk.
Torrence Abercrombie, Gerente de Estación de Delta en Chicago-Midway, señaló que Roadie ha sido un soicio muy bien recibido. “Ha sido genial: a nuestros agentes de equipaje les encanta Roadie porque es inmediato. Podemos ver los tiempos desde la recogida hasta la entrega, sabiendo que estamos entregando el equipaje a los clientes de forma rápida y eficiente”.
Los aeropuertos que utilizan Roadie tienen en promedio 65% mejores tiempo de entrega, mientras que los mismos en ubicaciones establecidas han mejorado 20% año tras año, gracias a la inversión continua de Roadie en mejoras tecnológicas y aumento de conductores.
“Estamos orgullosos de ayudar a Delta a que el equipaje vuelva a manos de sus clientes más rápido y de forma más amigables que cualquier otra aerolínea en la industria”, dijo Marc Gorlin, Fundador y Director Ejecutivo de Roadie. “Estamos transformando contratiempos en victorias, y los clientes se están dando cuenta. No solo hemos reducido drásticamente los tiempos de entrega, sino que los tiempos de satisfacción de los clientes también se han disparado.”
A continuación la lista completa de lugares donde Delta se ha asociado con Roadie.
- Atlanta
- Anchorage
- Augusta, Ga.
- Austin
- Baltimore
- Birmingham. Ala.
- Boise
- Charlotte
- Chattanooga
- Chicago-O’ Hare
- Chicago-Midway
- Cincinnati
- Columbia, S.C
- Columbus, Ohio
- Dallas-Fort Worth
- Dallas-Love Field
- Dayton
- Daytona Beach
- Des Moines
- Eugene, Ore
- Fort Lauderdale
- Fort Myers, Fla
- Grand Rapids, MI
- Greensboro, N.C
- Greenville-Spartanburg, S.C
- Gulfport, Biloxi, Miss.
- Harrisburg, Pa.
- Houston-Bush
- Houston-Hobby
- Huntsville, Ala
- Indianapolis
- Ciudad de Kansas
- Knoxville
- Lexington, Kif
- Louisville
- Madison, Wis
- Melbourne, Fla.
- Memphis
- Milwaukee
- Minneapolis
- Montgomery, Ala.
- Nashville
- Nuevo Orleans
- Norfolk
- Oakland
- Oklahoma City
- Omaha
- Orange County, Calif.
- Orlando
- Palm Beach
- Pittsburgh
- Filadelfia
- Phoenix
- Portland, Ore.
- Richmond
- Rochester, N.Y
- St. Louis
- Sacramento
- San Antonio, Texas
- San Diego
- San Francisco
- Sarasota-Brandenton
- Savannah
- Siracusa, N.Y
- Tallahassee
- Tampa
- Washington-Reagan
- Wahington-Dulles
