【2015年9月1日，台北訊】美國達美航空公司（NYSE：DAL）空服員即日起將透過平板手機上創新的軟體應用，為全球1.7億旅客帶來更貼心的個人化服務和旅遊體驗。

客服小幫手（GST）是我們長期投入科技應用所發展出的最新工具，逾2.2萬名空服員能因而清楚每位乘客的主要資訊，進一步達到服務精緻化。歡迎點擊影片連結，觀賞此軟體的實際運用：http://news.delta.com/flight-attendant-tech-personalizes-skies。

達美客艙服務資深副總裁Allison Ausband談道：「我們的空服員和全體員工承諾帶給顧客更好的飛行體驗，並讓空中注入更多人性化的元素。透過指尖滑動即可辨別並稱呼乘客姓名、識別尊爵會員、即時告知乘客航班異動或其他資訊，這些意謂著達美精益求精，讓我們全球最出色的空服員能提供旅客更細緻的服務享受。」

空服員藉由GST將能更了解機上乘客需求、識別高端顧客和給予需要特別協助的乘客更好的照顧。隨著軟體不斷的升級進步，未來他們也將能提早告訴乘客後續航班的狀態與轉機登機門的資訊。

Allison續道：「我們未來會持續升級該裝置和軟體，透過顧客所提供的資訊，進一步打造更加個人化的機上體驗。空服員將更能按照乘客喜好提供餐飲服務，並更精確掌握哪些乘客的先前航班曾有過異動，而這一切的努力都是為了提供最好的服務給達美的忠實顧客。」

達美空服員去年已開始配備Nokia Lumia 1520平板手機，其目的在於減少對自然環境的衝擊和對紙張的依賴。自今年九月起，原本每份500多頁重約2.3公斤的紙本工作手冊（包含機上安全與服務內容）將改為電子化，每年預計可節省55噸紙張和減少1,800公噸的碳足跡（相當於減少超過370台客車在路上行駛）。

先前公司近1.2萬名機師率先業內改用微軟Surface平板電腦，因兼具電子飛行包和企業連線工具功能，不只提升營運效率也減少其工作量，這次客艙內的革新乃是繼此之後的最新技術升級。

關於達美航空
達美航空每年接載逾1.7億名旅客，2014年除了榮登《財富》雜誌全球五十大最受推崇企業，並於五年內四度獲其評選為最佳航空公司外，也同時蟬聯《Business Travel News》商旅雜誌年度票選第一名，創下參與評比航空公司中第一家連續四年奪冠的紀錄。憑藉著無與倫比的全球飛航網絡，達美航空及達美聯營航空提供的航班服務遍及全球六大洲63國332個航點。營運總部設於美國亞特蘭大，於全球聘用近八萬名員工，並擁有超過七百架客機。達美航空是國際性天合聯盟的創始會員，與法國航空—荷蘭皇家航空集團和義大利航空共組業界領先的跨大西洋合資企業，其後更與維珍航空創立新的合資公司。包括其全球合作夥伴在內，每日為旅客提供逾15,000個航班，並以阿姆斯特丹、亞特蘭大、波士頓、底特律、洛杉磯、明尼阿波利斯聖保羅、紐約甘迺迪、紐約拉瓜迪亞、巴黎戴高樂、鹽湖城、西雅圖和東京成田等機場為轉運中心或主要市場。為了讓旅客在空中地面都能擁有最好的服務體驗，達美已針對機場設施、全球產品、服務與科技方面投資數十億美元。欲了解更多資訊，歡迎上Delta News Hub、delta.com、Twitter @DeltaNewsHub、Google.com/+Delta、Facebook.com/delta以及達美部落格takingoff.delta.com查詢。