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【2015年9月1日,台北訊】美國達美航空公司(NYSE:DAL)空服員即日起將透過平板手機上創新的軟體應用,為全球1.7億旅客帶來更貼心的個人化服務和旅遊體驗。

客服小幫手(GST)是我們長期投入科技應用所發展出的最新工具,逾2.2萬名空服員能因而清楚每位乘客的主要資訊,進一步達到服務精緻化。歡迎點擊影片連結,觀賞此軟體的實際運用:http://news.delta.com/flight-attendant-tech-personalizes-skies

達美客艙服務資深副總裁Allison Ausband談道:「我們的空服員和全體員工承諾帶給顧客更好的飛行體驗,並讓空中注入更多人性化的元素。透過指尖滑動即可辨別並稱呼乘客姓名、識別尊爵會員、即時告知乘客航班異動或其他資訊,這些意謂著達美精益求精,讓我們全球最出色的空服員能提供旅客更細緻的服務享受。」

空服員藉由GST將能更了解機上乘客需求、識別高端顧客和給予需要特別協助的乘客更好的照顧。隨著軟體不斷的升級進步,未來他們也將能提早告訴乘客後續航班的狀態與轉機登機門的資訊。

Allison續道:「我們未來會持續升級該裝置和軟體,透過顧客所提供的資訊,進一步打造更加個人化的機上體驗。空服員將更能按照乘客喜好提供餐飲服務,並更精確掌握哪些乘客的先前航班曾有過異動,而這一切的努力都是為了提供最好的服務給達美的忠實顧客。」

達美空服員去年已開始配備Nokia Lumia 1520平板手機,其目的在於減少對自然環境的衝擊和對紙張的依賴。自今年九月起,原本每份500多頁重約2.3公斤的紙本工作手冊(包含機上安全與服務內容)將改為電子化,每年預計可節省55噸紙張和減少1,800公噸的碳足跡(相當於減少超過370台客車在路上行駛)。

先前公司近1.2萬名機師率先業內改用微軟Surface平板電腦,因兼具電子飛行包和企業連線工具功能,不只提升營運效率也減少其工作量,這次客艙內的革新乃是繼此之後的最新技術升級。

 

關於達美航空
達美航空每年接載逾1.7億名旅客,2014年除了榮登《財富》雜誌全球五十大最受推崇企業,並於五年內四度獲其評選為最佳航空公司外,也同時蟬聯《Business Travel News》商旅雜誌年度票選第一名,創下參與評比航空公司中第一家連續四年奪冠的紀錄。憑藉著無與倫比的全球飛航網絡,達美航空及達美聯營航空提供的航班服務遍及全球六大洲63國332個航點。營運總部設於美國亞特蘭大,於全球聘用近八萬名員工,並擁有超過七百架客機。達美航空是國際性天合聯盟的創始會員,與法國航空—荷蘭皇家航空集團義大利航空共組業界領先的跨大西洋合資企業,其後更與維珍航空創立新的合資公司。包括其全球合作夥伴在內,每日為旅客提供逾15,000個航班,並以阿姆斯特丹亞特蘭大波士頓底特律洛杉磯明尼阿波利斯聖保羅紐約甘迺迪紐約拉瓜迪亞巴黎戴高樂鹽湖城西雅圖東京成田等機場為轉運中心或主要市場。為了讓旅客在空中地面都能擁有最好的服務體驗,達美已針對機場設施、全球產品、服務與科技方面投資數十億美元。欲了解更多資訊,歡迎上Delta News Hubdelta.com、Twitter @DeltaNewsHubGoogle.com/+DeltaFacebook.com/delta以及達美部落格takingoff.delta.com查詢。

 

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