● Le partenariat renforcé avec Lyft intégrera le covoiturage au sein d’une expérience de voyage  Plus fluide. 

● Fly Delta évoluera en plateforme capable de surveiller les variables susceptibles d’impacter le voyage, telles que la météo et la circulation, et de proposer de manière proactive les services de partenaires triés sur le volet pour assurer le bon déroulement du voyage.    

LAS VEGAS, 7 janvier 2020 - Fly Delta, l’application plébiscitée de Delta Air Lines (NYSE : DAL), est en passe de se transformer en conciergerie numérique, conçue pour anticiper les besoins des clients, offrir des services pratiques comme le transport à l'aéroport et fournir des alertes personnalisées afin de permettre aux clients de poursuivre leur voyage en toute tranquillité.  

« Nos clients nous ont dit qu’ils souhaitaient confier la gestion globale de leur voyage à Fly Delta », explique Ed Bastian, le PDG de Delta Air Lines. « L'application évolue donc aujourd’hui pour devenir le compagnon de voyage par excellence à toutes les étapes du voyage, tout en développant l’aspect pratique et la valeur des miles en tant que forme de paiement pour les services offerts par Delta et ses partenaires tout au long du voyage ».  

Lors du discours d'ouverture du CES 2020, Ed Bastian a exposé les plans de la compagnie aérienne pour la première étape du développement de cette conciergerie numérique, avec un renforcement du partenariat qui l’unit déjà à Lyft. L'application Fly Delta permettra aux clients de lier leurs comptes Delta SkyMiles et Lyft et d’accumuler ainsi plus facilement des miles pendant les trajets en voiture avec Lyft. D’autres fonctionnalités sont également envisagées, comme l’estimation de l’heure d'arrivée par Lyft, le lancement d’une expérience Delta-Lyft exclusive dans certains aéroports américains très fréquentés et la possibilité de régler les  courses effectuées avec Lyft en miles. 

La prochaine étape interviendra plus tard ce mois-ci, avec le lancement d’une file d'attente virtuelle dans Fly Delta qui indiquera aux passagers les numéros de siège qui sont prêts pour l'embarquement au lieu d’une annonce générale pour leur vol. Cette fonction viendra s'ajouter à d’autres améliorations plus récentes, telles que l'intégration des temps d'attente TSA sur certains marchés, la présélection des repas et l'enregistrement automatique international, autant de fonctions conçues pour personnaliser toujours plus les voyages.  

« Au lieu d’avoir une application pour la circulation, une autre pour le parking à l'aéroport et une troisième pour les temps d'attente TSA, Delta entend simplifier les voyages en vous aidant à tout gérer, du covoiturage aux divertissements en vol en passant par  la livraison des bagages et les hôtels », résume Ed Bastian. « Nous sommes aujourd’hui ravis de réfléchir à ces possibilités aux côtés d’un leader de l’innovation tel que Lyft, avec qui nous partageons la même passion, à savoir offrir à nos clients une expérience de voyage toujours plus gratifiante. » 

« Lyft et Delta s’engagent conjointement à apporter hospitalité et innovation au sein de nos communautés », explique John Zimmer, cofondateur de Lyft. « Nous sommes aujourd'hui ravis d’étendre ce partenariat et de nous rapprocher de notre objectif : transformer l'industrie en offrant les meilleures solutions de transport au monde ».  

Cet engagement commun de Delta et de Lyft pour trouver de nouvelles façons de rehausser l'expérience client s’appuie sur des recherches indépendantes de Delta qui montrent que le covoiturage contribue à réduire le stress les jours de voyage et rend l'expérience plus agréable. Il souligne également l’importance que chaque marque accorde au rôle central qu’elle entend jouer dans l'avenir du transport multimodal.  

Conciergerie numérique Fly Delta : la vision de Delta  

Le covoiturage et les files d'attente virtuelles ne sont que le début de la vision de Delta, qui reste centrée autour de la création d’une conciergerie numérique capable d’offrir diverses options et de résoudre les éventuels problèmes à l’aéroport, à l’hôtel, en transit et durant le voyage. 

« Toute interaction avec nos employés hors pair se traduit par une hausse du taux de satisfaction de nos clients », reprend Ed Bastian. « Mais que se passe-t-il lorsque les fameux « Red Coats » de notre service clientèle ne sont pas là ? Fly Delta entend compléter leur expertise et étendre leur cordialité et leur intelligence pratique au-delà des points de contact traditionnels avec Delta pour transformer le voyage en une expérience que le client attend avec impatience ». 

Delta mise sur la flexibilité du choix :  nos clients peuvent donc décider de faire appel à nos partenaires à tout moment de leur voyage, en fonction de leurs besoins personnels.  

La compagnie aérienne s’efforce également d'intégrer d'autres outils novateurs qu’elle développe. L’expérience Fly Delta ne cessera d’évoluer et proposera notamment des alertes proactives plus rapides depuis les centres d’opérations et de  clientèle de Delta, grâce à une nouvelle plateforme d'apprentissage machine pilotée par IA, tandis que les possibilités d'intégration avec la signalisation aéroportuaire révolutionnaire PARALLEL REALITY sont infinies. L’accès aux divertissements en vol tout au long de la journée et sa poursuite une fois à bord s’inscrivent également dans cette vision de Delta que Bastian a évoquée pour offrir une expérience de voyage plus fluide et intégrée et faire du voyage une expérience que le passager attend avec impatience, au lieu de la subir. 

À propos de Delta et Lyft : accumulez encore plus de miles au CES 2020 

L’alliance entre Delta et Lyft, la première de ce type au sein de l’industrie, remonte à 2017 et les deux sociétés n’ont eu de cesse de renforcer la fidélité de leurs clients, permettant ainsi aux membres SkyMiles d’accumuler plus d’ 1,5 milliard de miles à l'échelle nationale. Face à l’engouement suscité par ce partenariat, Delta et Lyft ont décidé d’aller encore plus loin et de s’appuyer sur leurs valeurs communes pour offrir une expérience client toujours plus intense et gratifiante. À l’occasion du CES 2020, Delta et Lyft doublent les miles accumulés lors des trajets depuis/vers l'aéroport de Las Vegas ainsi que les miles pour tous les trajets vers/depuis le CES. 

Vous êtes au Salon CES et souhaitez en savoir plus sur Fly Delta, le compagnon de voyage ultime qui anticipe vos besoins tout au long du voyage ? Visitez le stand Delta (#14035) dans le Hall central. 

À propos de Delta 

Delta Air Lines est la première compagnie aérienne américaine en termes de produits, de services, d’innovation, de fiabilité et d’expérience client. Forte de 80 000 employés aux quatre coins du monde, la compagnie aérienne accueille près de 200 millions de passagers par an et propose plus de 5000 vols quotidiens, grâce à un réseau mondial hors pair qui dessert plus de 300 destinations dans plus de 50 pays. Depuis plusieurs années, Delta montre l’exemple au sein de l’industrie aéronautique et a su transformer l’expérience de ses passagers avec l’introduction du premier terminal biométrique de bout en bout  à l’aéroport international d’Atlanta aux États-Unis, le suivi des bagages par RFID en temps réel et l’enregistrement automatique  via l’application mobile Fly Delta, une alliance qui permet aux passagers de bénéficier d’une meilleure connectivité en cabine , de  lignes de sécurité  high-tech  automatisées plus efficaces et une application révolutionnaire qui permet aux pilotes Delta d’éviter les turbulences pour un vol plus confortable. La compagnie aérienne internationale confie également plus de responsabilité à ses employés - le principal avantage concurrentiel de Delta - en les équipant de plateformes portables qui permettent une prestation de services plus personnalisée et des interactions plus significatives au-delà des simples transactions avec les passagers. Forte de ce bilan, Delta a été élue parmi les entreprises les plus innovatrices au monde pour la deuxième année consécutive par Fast Company et comme la compagnie aérienne la plus admirée du magazine Fortune pendant huit des neuf dernières années.