达美航空正持续响应快速变化的客户需求,推出多项措施,确保乘客的航旅安全。最近几周来,达美航空不断推出新的举措,从全新的洁净标准,到确保安全的社交距离,无不彰显其认真倾听客户反馈、响应客户诉求的承诺。

在新冠疫情“全球大流行”期间,安全是客户出行时关注重点。因此,达美航空为员工提供口罩,并引入新的登机流程,确保客户出行安全。

为员工提供口罩

我们遵从美国疾控中心的建议,为员工提供口罩。我们也鼓励客户自备口罩,加强飞行中的防护。

调整登机流程,确保社交距离

4月10日起,所有航班实行“由机尾向前排”的登机流程,以便保持社交距离,减少乘客前往座位过程中从其它乘客身边经过的概率。本措施将持续到6月底,并将根据新冠疫情的情况调整或延长。

  • 优先登机的乘客不做改变,包括那些需要额外时间和帮助的乘客。正式登机流程中,位于飞机尾部座位的乘客将最先登机,逐排往前。
  • 登机时,乘客将保持一定的社交距离,等待工作人员呼叫他们的座排号。达美至臻商务舱或头等舱乘客、以及尊爵会钻石卡会员,仍可享受随时登机的礼遇。
  • 新流程基于四月初实行的保持一定间距的登机流程,以及减少同时登机的乘客数量,确保乘客间保持较为安全的社交距离。

近期,达美航空为应对不断变化的需求,迅速推出了一系列以客户为中心的措施,具体包括:

行业领先的清洁标准

通过实施全新清洁标准,达美航空正在改变乘客对机场和所有航班清洁度的体验。从所有航班采用静电喷雾消毒,到航班起飞前对乘客最关注的高频接触点进行全面消毒清洁,达美航空正致力于让乘客对现在和未来的每一个达美航班的清洁度备感放心。

鼓励并扩大社交距离

依据健康卫生专家的最新建议,达美航空正帮助乘客和员工在地面和空中保持社交距离。为倡导安全的飞行体验,所有达美航班都已锁定经济舱、达美优悦经济舱、达美尊尚经济舱的中间座位;减少每个航班上的乘客数量;尊爵会会员免费升舱仅在登机口办理。

减少机舱内接触

达美航空对所有航班的机上餐饮服务进行了精简,也鼓励乘客将自己的食品和饮料打包带走,尽量减少接触机会。查阅机上服务临时变更的详细目录,请登录delta.com

向乘客提供防护用品

在物资允许的情况下,达美航空为员工和乘客提供洗手液和便利包,以及其他防护用品。

为客户提供灵活性

达美航空已免除2022年531日前的所有机票更改费用,并将与客户配合调整出行计划,必要时借助与其他航空公司的合作关系进行调整。此外,达美航空继续按照白宫、美国国务院、美国疾控中心的指导意见调整航班运营计划

延长尊爵会会员期限,为飞凡里程会员提供支持

达美航空将现行尊爵会会员期限延长2021年,使客户能够更灵活地应对新冠疫情对旅行计划造成的影响。此外,其他飞凡里程计划、达美非凡贵宾室、飞凡里程常客计划美国运通卡会员福利将延长6个月至一年,以支持未来的旅行计划。

了解更多疫情期间达美航空为客户安全所做的努力,请点击这里

 

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