Un equipo de asesores expertos de Mayo Clinic abordó una aeronave Delta A330-300 en el aeropuerto internacional de Minneapolis-St. Paul el mes pasado, pero la aeronave nunca salió de la puerta de salida. Estuvieron allí para experimentar una simulación del servicio a bordo que nuestros asistentes de vuelo brindan a los clientes todos los días y para compartir sus puntos de vista sobre consideraciones clave de salud y seguridad mientras Delta continúa mejorando sus procesos durante la pandemia del COVID-19.

"Hemos pedido a Mayo Clinic que examine detenidamente nuestro servicio de alimentos y bebidas, la forma en que los asistentes de vuelo preparan la comida, la forma en que la entregan al cliente, la forma en que interactúan entre sí", dijo Jaime Jewell, Director de Delta - Estrategia de Marca de Servicio en Vuelo y Experiencia al Cliente. "Queremos crear un ambiente en la aeronave en el que los clientes y nuestras tripulaciones se sientan seguros, para que tengan la confianza de volver a volar".

El equipo de Mayo Clinic observó el servicio de comidas, refrigerios y bebidas en todas las cabinas; presenció los anuncios de los asistentes de vuelo, las interacciones y otras responsabilidades durante el vuelo; y facilitó sesiones de preguntas y respuestas durante todo el día con los líderes y participantes de Delta.

"Mayo Clinic ha desarrollado modelos para evaluar el riesgo de exposición al COVID-19 en un vuelo", dijo el Dr. Eric Polley del Departamento de Investigación de Ciencias de la Salud de Mayo Clinic. "Queríamos involucrar a la gente que está en el vuelo y usar esa información para transmitir mejor los modelos de riesgo que hemos estado desarrollando".

El profesor de medicina de Mayo Clinic, Christopher Wittich, añadió: "Estamos pensando en diferentes maneras de ayudar a disminuir el riesgo de transmisión del COVID-19 y analizando la cantidad de tiempo que las mascarillas no están colocadas, los datos, la ciencia actual, todo ello para hacer las mejores recomendaciones de políticas y procedimientos para Delta".

Delta y Mayo Clinic concretaron su alianza en junio y han estado trabajando estrechamente para revisar, mejorar y perfeccionar continuamente los protocolos de salud y seguridad.

"Mayo Clinic nos está ayudando a encontrar ese equilibrio entre la minimización del riesgo y la exposición, haciéndolo de una manera que sea genuinamente cálida y cuidadosa, que mantenga nuestra esencia", dijo Jewell.

A principios de este año, Mayo Clinic diseñó un programa sin precedentes de pruebas de COVID-19 para empleados en toda la fuerza laboral de Delta y actualmente está supervisando una estrategia de reexaminación para grupos de alto riesgo. El Consejo Asesor Integrado compuesto por líderes de Delta y expertos médicos de Mayo Clinic continúa reuniéndose semanalmente para tratar una serie de protocolos, procesos y preguntas.

Los médicos de Mayo Clinic también han encabezado reuniones virtuales tanto para clientes como para empleados, abordando las preocupaciones actuales y hablando de la eficacia de las medidas que Delta ha implementado, desde los requisitos de uso de mascarilla facial hasta el bloqueo de los asientos centrales hasta enero de 2021.