La propreté tout au long de l’expérience de voyage, et plus particulièrement dans les toilettes à bord
des appareils, est une priorité absolue pour Delta Air Lines, spécialement en cette période de COVID-
19. Mais les passagers peuvent voyager l’esprit léger.

« Au cours des derniers mois, nos indices de satisfaction client ont atteint des sommets, y compris en
ce qui concerne la propreté de nos toilettes à bord, » indique Bill Lentsch, Chief Customer Experience
Officer de Delta. « Mais cela ne nous empêche pas de poursuivre nos efforts pour que les passagers
se sentent en totale sécurité et à leur aise quand ils volent avec Delta. »

Voici cinq mesures prises pour maintenir la propreté, la sécurité et le confort des passagers dans les
toilettes, et tout au long de l’expérience de voyage avec Delta :

1. Du gel hydroalcoolique sur chaque vol : Delta deviendra la première compagnie américaine* mettant
à disposition de ses passagers des distributeurs de gel hydroalcoolique à proximité de la porte
d’embarquement et des toilettes, à bord de chaque appareil. Tout au long du voyage, les passagers
trouveront une station de gel hydroalcoolique à seulement quelques pas.

2. Le personnel de bord nettoie fréquemment les surfaces de contact dans les toilettes, sur chaque
vol :
en vol, les membres de l’équipage s’assurent régulièrement que les toilettes sont propres, rangées,
réapprovisionnées et prêtes à accueillir les passagers. En utilisant des kits contenant gants, sprays et
lingettes désinfectantes, le personnel de bord s’assure de la désinfection minutieuse et optimale de
l’appareil avant l’embarquement.

3. Possibilité d’utiliser des équipements sans contact dans de nombreux cabinets de toilettes : à bord
de ses appareils A350, A330-900neo, 767-400 et 757-200, Delta propose déjà des équipements sans
contact tels que les robinets, les chasses d’eau et les poubelles. Delta continue à chercher comment
réduire les zones de contact et explore la possibilité d’ajouter de nouveaux équipements sans contact tout
au long de l’expérience de voyage.

4. Des indications de rappel pour se laver les mains dans chaque toilette : déjà installés dans sur plus
de 130 appareils, des panneaux rappelant aux passagers de bien se laver les mains équiperont les
toilettes de chaque appareil Delta.

5. Maintien de l’utilisation de pulvérisateurs électrostatiques avant chaque vol, chaque jour : chaque
surface intérieure est minutieusement désinfectée avant l’embarquement grâce à l’utilisation de
pulvérisateurs électrostatiques. Les équipes de nettoyage respectent une large liste de procédures et
utilisent un désinfectant de haute qualité pour nettoyer les espaces personnels et communs à bord de la
cabine, incluant les toilettes. Les employés procèdent ensuite à des contrôles à travers l’appareil et, si les
hauts standards de qualité ne sont pas satisfaits avant l’embarquement, les équipes sont encouragées à
retarder le vol afin que l’équipe de nettoyage puisse intervenir.

Delta et Delta Flight Products se sont associés pour développer des stations de gel hydroalcoolique
Les nouveaux distributeurs de gel hydroalcoolique ont été créés en partenariat avec Delta Flight Products, la filiale
de production industrielle innovante de la compagnie, qui a déjà permis d’augmenter ses capacités à faire face à
la pandémie plus tôt cette année. En juin, les équipes de Delta et Delta Flight Products ont collaboré pour trouver
un moyen de rendre le gel hydroalcoolique accessible et disponible à bord. Elles ont rapidement créé, testé,
peaufiné et certifié les stations que les passagers peuvent trouver à bord, remplie avec du gel hydroalcoolique
avancé PURELL®. Depuis le début de la pandémie, Delta Flight Products a aussi créé des protection de visage
pour les professionnels de santé, des écrans en plexiglass mis en place dans les zones de contact, et a collaboré
avec Delta TechOps pour produire un conteneur de transport militaire pour l’U.S. Air Force.

La nouvelle Division Internationale de la Propreté de Delta a travaillé avec les différents services de la compagnie
et ses partenaires pour augmenter les standards de sécurité et de propreté tout au long de l’expérience de voyage.

S’appuyant sur les solides efforts fournis par Delta pour garantir la propreté à bord dans le cadre du programme
Delta CareStandard, ces nouveautés, à la pointe de la technologie, contribuent à créer une expérience de voyage
plus sécurisée et plus confortables pour les passagers et les employés. De la décision de libérer le siège du milieu
jusqu’à janvier 2021 à celle de changer les filtres à air HEPA deux fois plus souvent que recommandé, la compagnie
met constamment à jour ses bonnes pratiques et améliore le nouveau standard de précaution en se basant sur
l’avis d’experts médicaux et sur le retour des passagers. En conservant le même esprit d’initiative qui en font la
renommée, Delta continue d’évoluer tout en gardant en tête la propreté et la sécurité.

Pour en savoir plus sur le programme Delta CareStandard et sur les protocoles de santé et de sécurité de Delta,
cliquer ici.

*En se référant à l’étude des sites internet et sections presse de l’ensemble des compagnies américaines au 24
août 2020.

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