El personal de Delta está trabajando las 24 horas del día para ocuparse de los clientes que fueron afectados por las interrupciones en las operaciones de la aerolínea.  A continuación puede ver actualizaciones a las preguntas más frecuentes sobre el volver a hacer reservas, la compensación actual y la exención de vuelo que Delta está ofreciendo a sus clientes:

P. ¿Qué es lo que ofrece la exención de vuelo a los clientes de Delta?

Si el vuelo de un cliente fue cancelado o si tuvo un retraso considerable, ella o él tiene derecho a un reembolso.  Aun si el vuelo no fue cancelado, puede hacer un cambio a la reserva sin tener que pagar una cuota adicional  Ver los detalles completos aquí. 

 P. ¿Se ha extendido la exención de vuelo de Delta?

Si, esto se ha hecho para proveer flexibilidad adicional a los clientes que deseen hacer cambios a sus planes de viaje.  Para la información completa siga este enlace.  

P. ¿Delta está ofreciendo vales de vuelo a los clientes impactados?

Sí.  Delta proveerá un vale de $200 dólares a todos los clientes que hayan tenido un retraso de más de tres horas o cuyo vuelo haya sido cancelado como resultado de la falla en el sistema.  Los cupones están disponibles para viajes en todo vuelo de Delta y de Delta Connection.

Los clientes afectados por la falla y quienes hayan provisto su dirección de correo electrónico serán contactados por correo electrónico y recibirán su vale entre siete y 10 días.  Los clientes que con los que no nos hayamos comunicado aún pueden completar un formulario de Servicio al Cliente en www.delta.com/wecare para recibir su vale.  Todo viaje debe ser completado en un periodo de un año desde la fecha en la que el vale haya sido expedido.

P. ¿Los vales para viaje también aplican a los clientes que tienen derecho a un reembolso?

Sí.  Delta proveerá un vale de $200 dólares a todo cliente que tuvo un retraso de tres horas o más o cuyo vuelo haya sido cancelado como resultado del impacto a las operaciones de Delta.