A Delta está ampliando nosso compromisso de proporcionar mais espaço para viagens mais seguras e, assim, continuará a bloquear determinadas poltronas do meio, além de limitar a capacidade de assentos em todas as cabines até 30 de setembro de 2020.

“Reduzir o número geral de passageiros em todas as aeronaves da frota é uma das medidas mais importantes que podemos tomar para garantir uma experiência segura para nossos clientes e funcionários”, disse Bill Lentsch, diretor executivo de Experiência do Cliente. “A Delta está oferecendo os mais altos padrões de segurança e limpeza, por isso estamos prontos para os clientes quando eles estiverem prontos para voar novamente".

Aqui estão as iniciativas mais recentes seguidas pela companhia:

  • Estamos ampliando nossa limitação de capacidade a bordo: Até 30 de setembro, a Delta garantirá mais espaço para os clientes em todas as aeronaves, limitando os assentos disponíveis a 50% na First Class e na Delta One nos voos dentro dos Estados Unidos; a 60% na Main Cabin, Delta Comfort+ e Delta Premium Select; e a 75% na Delta One, em rotas internacionais, para reduzir o número total de viajantes a bordo.
  • Continuamos a bloquear os assentos do meio: Até 30 de setembro, todos as poltronas intermediárias continuarão sendo mostradas como indisponíveis ou não reserváveis durante a seleção de assentos pelo aplicativo Fly Delta ou pela internet. Também continuaremos a bloquear a escolha de alguns assentos de corredor em aeronaves com configuração de poltronas 2x2.
  • Estamos reiniciando os upgrades automáticas do Medallion: Em 10 de junho, retomamos os upgrades do Medallion concedidos antecipada e automaticamente para as cabines Delta One (válidos para voos dentro dos Estados Unidos), First Class e Delta Comfort+, que anteriormente estavam sendo gerenciados diretamente no portão de embarque. A concessão do benefício está sujeita à disponibilidade e conforme o permitido em virtude da limitação de assentos a bordo.
  • Estamos adicionando voos onde estamos cheios: Em rotas em que o aumento da demanda de clientes está aproximando a capacidade dos voos do nosso limite, procuraremos oportunidades de usar um tipo de aeronave maior ou adicionar mais frequências.

Como temos feito ao longo da pandemia de COVID-19, continuaremos a avaliar nossas práticas para garantir que estamos atendendo às necessidades de nossos clientes.

Desde o check-in até a retirada da bagagem, a Delta oferece uma experiência de viagem mais segura com medidas que incluem:

  • Exigência para que clientes e funcionários usem coberturas faciais durante toda a viagem para garantir mais proteção.
  • Instalação de protetores de plexiglass em todos os balcões de check-in, nos Delta Sky Clubs e nos balcões junto aos portões de embarque em todo o mundo.
  • Colocação de marcadores de distância social nos saguões de check-in, nas áreas de check-in dos Delta Sky Clubs e nos portões e nas pontes de embarque para incentivar os viajantes a se distanciar. Nossos funcionários e mensagens em todo o aeroporto também lembram os clientes para manter o espaçamento.
  • Limpeza, diversas vezes ao dia, dos nossos saguões de check-in, quiosques de autoatendimento, balcões junto aos portões de embarque e área da retirada de bagagens. E, neste terceiro trimestre, nossas equipes usarão o procedimento de aspersão eletrostática em todos os aeroportos em que a Delta opera nos Estados Unidos. A mesma medida já é usada em todos os voos da companhia antes do embarque.
  • Utilização de sistemas de circulação de ar de ponta, com filtros HEPA de nível industrial, em muitas aeronaves da Delta, que extraem mais de 99,99% das partículas, incluindo vírus.
  • Embarque, em todos os voos, começando de trás para a frente da aeronave, reduzindo as ocorrências de clientes terem de passar uns pelos outro para chegar a seus assentos.
  • Simplificação do serviço de alimentos e bebidas a bordo em todos os voos e incentivo para que os clientes tragam suas próprias comidas e bebidas não alcoólicas para diminuir os pontos de contato físico.
  • Fornecimento de suprimentos diretamente aos viajantes, quando disponíveis, incluindo desinfetante para as mãos, kits de cuidados pessoais e outros itens de proteção para minimizar a propagação da COVID-19.
  • Continuidade do trabalho com especialistas em saúde, parceiros e líderes do setor de saúde para a adoção das melhores práticas.

Isenção da taxa de alteração estendida até 30 de junho

À medida em que a Delta está redefinindo o padrão do setor aéreo em relação à limpeza e adicionando mais espaço a bordo para os clientes, também continuamos a oferecer mais flexibilidade se os planos mudarem. É por isso que estendemos nossa isenção de taxa de alteração para novos voos comprados até 30 de junho, oferecendo aos passageiros a opção de modificar suas viagens, sem cobrança desse encargo, por um ano a partir da data da compra. E, lembre-se: essa isenção também se aplica a bilhetes-prêmio e taxas de redepósito.

Um panorama abrangente das atualizações e mudanças pode ser encontrada no nosso Centro de Atualização do Coronavírus, em delta.com.

 

Tópicos Relacionados: Segurança, A Bordo, Experiência do Cliente

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