A Delta está ampliando o compromisso de criar mais espaço para viagens mais seguras e continuará a bloquear determinados assentos do meio e a limitar a capacidade de poltronas em todas as cabines até 30 de setembro de 2020.

“Reduzir o número geral de clientes em todas as aeronaves da frota é uma das medidas mais importantes que podemos tomar para garantir uma experiência segura para nossos clientes e funcionários”, disse Bill Lentsch, diretor executivo de Experiência do Cliente. “A Delta está oferecendo os mais altos padrões de segurança e limpeza, por isso estamos prontos para os clientes quando eles estiverem prontos para voar novamente”.

Aqui estão as iniciativas mais recentes:

  • Estamos ampliando nossa política de limitação de assentos: Até 30 de setembro, a Delta garantirá mais espaço para os clientes em todas as aeronaves, limitando a capacidade de passageiros a 50% na First Class; 60% na Main Cabin, Delta Comfort+ e Delta Premium Select; e a 75% na Delta One para reduzir o número total de viajantes a bordo.
  • Continuamos a bloquear os assentos do meio: Até 30 de setembro, todos as poltronas do meio continuarão sendo mostradas como indisponíveis ou não atribuíveis ao selecionar assentos pelo aplicativo Fly Delta ou pela internet. Também continuaremos a bloquear alguns assentos de corredor em aeronaves com configuração de poltronas 2x2.
  • Estamos reiniciando os upgrades automáticos do Medallion: A partir de 10 de junho, retomaremos os upgrades automáticos do Medallion concedidos antecipadamente para Delta One (válidos para voos domésticos nos Estados Unidos), First Class e Delta Comfort+, que anteriormente estavam sendo gerenciados no portão de embarque. Os upgrades estão sujeitos à disponibilidade e à limitação da capacidade a bordo.
  • Estamos adicionando voos onde estamos cheios: em rotas em que o aumento da demanda de clientes está aproximando a ocupação dos voos do nosso limite, procuraremos oportunidades de usar um tipo de aeronave maior ou adicionar mais frequências.

Como temos feito durante toda a pandemia de COVID-19, continuaremos a avaliar nossas práticas para garantir que estamos atendendo às necessidades de nossos clientes.

Desde o check-in até a retirada da bagagem, a Delta está oferecendo uma experiência de viagem mais segura com medidas que incluem:

  • Exigência para que clientes e funcionários usem coberturas faciais durante toda a viagem para garantir mais proteção.
  • Instalação de protetores de plexiglass em todos os balcões de check-in Delta, nos Delta Sky Clubs e nos balcões junto aos portões de embarque todo o mundo.
  • Colocação de marcadores de distância social nos saguões de check-in, nas áreas de check-in do Delta Sky Club e no portão e na ponte de embarque para incentivar os clientes a guardar distância uns dos outros. Nossos funcionários e mensagens em todo o aeroporto também lembram os clientes de manter o espaçamento.
  • Limpeza, muitas vezes ao dia, dos nossos saguões de check-in, quiosques de autoatendimento e balcões junto aos portões de embarque e aos pontos de retirada de bagagens. E, até o terceiro trimestre, nossas equipes usarão a aspersão eletrostática em todos os aeroportos em que a Delta opera nos Estados Unidos, mesma medida já usada pela companhia em todos os seus voos antes do embarque. Também iniciamos o processo de aspersão eletrostática nos pontos de verificação da Administração de Segurança no Transporte (Transport Security Administration - TSA) em mercados-chave e estamos trabalhando com eles para fornecer esse procedimento de desinfecção a todos os pontos de checagem nos aeroportos que a Delta atende nos Estados Unidos.
  • Uso de sistemas de circulação de ar de ponta com filtros HEPA de nível industrial em muitas aeronaves da Delta, que extraem mais de 99,99% das partículas, incluindo vírus.
  • Embarque, em todos os voos, do fundo para a frente da aeronave, reduzindo as instâncias de clientes precisarem passar uns pelos outros para alcançar seus assentos.
  • Simplificação do serviço de alimentos e bebidas a bordo em todos os voos e incentivo para que os clientes tragam suas próprias comidas e bebidas não alcoólicas, de modo a diminuir os pontos de contato físico.
  • Fornecimento de suprimentos diretamente aos clientes, quando disponíveis, incluindo desinfetantes para as mãos, kits de cuidados e outros equipamentos de proteção para minimizar a propagação da COVID-19.
  • Continuação do trabalho com especialistas em saúde, parceiros e líderes do setor de saúde para a adoção das melhores práticas.

Isenção da taxa de alteração estendida até 30 de junho

Enquanto a Delta está redefinindo o padrão de limpeza do setor aéreo e proporcionando mais espaço a bordo para os clientes, também continuamos oferecendo flexibilidade adicional se os planos de viagem mudarem. É por isso que estendemos até 30 de junho nossa isenção de taxa de alteração para novos voos comprados, oferecendo aos clientes a opção de remarcar suas viagens sem taxa por um ano a partir da data da compra. E lembre-se: essa isenção também se aplica a bilhetes-prêmio e taxas para redepósito.

Uma visão abrangente das atualizações e mudanças pode ser encontrada em nossa Central de Atualização do Coronavírus, em delta.com.

*Nota do editor.

 

Tópicos Relacionados: Segurança, A Bordo, Experiência do Cliente

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