La inversión de miles de millones de dólares de Delta en la experiencia del cliente durante los últimos años se centra en la experiencia de viaje completa, desde la reserva, el vuelo y hasta el viaje de regreso a casa.

La inversión de la experiencia del cliente a bordo incluye un programa de modernización de la cabina con nuevos asientos, sistemas de entretenimiento en los respaldos de asientos con entretenimiento gratuito, compartimientos superiores de alta capacidad, acceso a Wi-Fi en casi todos los vuelos, comidas gratuitas en Main Cabin en vuelos selectos, bocadillos mejorados de Main Cabin, una colección de artículos de mesa diseñados por Alessi, ropa de cama Heavenly In-Flight de Westin, comidas preparadas por chefs acompañadas de vinos seleccionados por el maestro Sommelier Andrea Robinson, auriculares LSTN con cancelación de ruido y mucho más. Delta está mostrando todas estas inversiones en su nuevo avión internacional, el A350.

Delta también ha realizado importantes inversiones en la experiencia del cliente en tierra, además de los planes para agregar cerca de 250 nuevos aviones a su flota en los próximos años. Estos incluyen nuevos lugares de Delta Sky Club en Seattle y Atlanta, entre otros, y renovaciones de los Clubs en Nashville, Dallas, Newark y Minneapolis-St. Pablo. Delta también ha desarrollado y probado mejoras en la experiencia aeroportuaria como parte de programas piloto a través de la red, ha lanzado nuevas asociaciones con marcas que nuestros clientes aman y mejoraron el galardonado programa Delta SkyMiles.

Delta One

Cada detalle cuidadosamente diseñado, de principio a fin

Los clientes de Delta One disfrutarán de:

  • Asientos cama completamente planos con acceso directo al pasillo, con ropa de cama Heavenly In-Flight de Westin. Está disponible en todos los vuelos internacionales de larga distancia y vuelos transcontinentales entre Nueva York-JFK y Los Ángeles o San Francisco
  • Una selección de comidas regionales cuidadosamente preparadas por el chef, servido con los vinos seleccionados por la maestra sommelier de Delta, Andrea Robinson
  • Energía y puertos USB en cada asiento
  • Entretenimiento en vuelo gratuitito en pantallas extra largas de alta definición o en un dispositivo personal a través de Delta Studio
  • Acceso gratuito al Delta Sky Club antes del vuelo
  • Auriculares LSTN con cancelación de ruido y kits de amenidades TUMI con productos de piel Kiehl’s Since 1851
  • Los clientes que vuelan en Delta One en el A350 pueden disfrutar de la comodidad y la privacidad con la nueva Delta One Suite, que cuenta con una puerta de altura completa en cada suite
  • Capacidad para mantenerse conectado con Wi-Fi

Para ver detalles completos, visite delta.com.

Delta Premium Select

Una cabina superior en selectos vuelos internacionales

En la cabina Delta Premium Select, los clientes disfrutarán de un espacio más personal junto con reposacabezas y respaldo para piernas.

Los clientes de Delta Premium Select disfrutarán de:  

  • Reposacabezas y respaldos de piernas ajustables
  • Un respaldo de asiento más cómodo con reclinación profunda
  • Entretenimiento en vuelo gratuito en pantallas extra largas de alta definición o en un dispositivo personal a través de Delta Studio
  • Servicio de bebidas antes del vuelo, seguido por frescas selecciones de menú de temporada, presentadas en artículos de mesa Alessi diseñados exclusivamente para Delta
  • Almohada y manta Heavenly-In Flight de Westin y un kit de amenidades TUMI con esenciales de viaje de MALIN + GOETZ
  • Puertos de alimentación en el reposabrazos de cada asiento
  • Embarque y desembarque premium; ubicación del asiento hacia la parte delantera del avión, lo que significa que los clientes se encuentran entre los primeros en entrar y salir
  • Cerveza, vino y licores de cortesía para clientes de más de 21 años
  • Capacidad para mantenerse conectado con Wi-Fi

Para ver detalles completos, visite delta.com.

First Class en vuelos domésticos

Una experiencia premium que pone las necesidades de los clientes primero

First Class es una cabina premium ofrecida en rutas nacionales* excepto vuelos transcontinentales entre Nueva York-JFK y Los Ángeles/San Francisco, Boston y San Francisco, y Los Ángeles y Washington, D.C.-DCA, que tienen servicio Delta One.

Los clientes en First Class de Delta disfrutarán:

  • Servicio personalizado, que incluye una bebida o aperitivo antes del vuelo, y mantas Heavenly In-flight de Westin
  • Puertos de alimentación de 110 voltios en el asiento
  • Ofertas de menú premium (en vuelos seleccionados), bocadillos más saludables, café Starbucks, además de cerveza, vino y licores gratuitos
  • Entretenimiento en vuelo gratuito en pantallas extra largas de alta definición o en un dispositivo personal a través de Delta Studio
  • Embarque y desembarque de primera calidad para estar entre el primero en entrar y salir
  • Capacidad para mantenerse conectado con Wi-Fi

Para ver detalles completos, visite delta.com.

Delta Comfort+

Disfruta más beneficios durante el viaje

Los clientes de Delta Comfort+ disfrutarán de:

  • Más espacio para las piernas y reclinación adicional en selectos vuelos largos
  • Bocadillos premium y cerveza, vino y licores gratuitos en la mayoría de los vuelos
  • Ubicación del asiento hacia la parte delantera del avión, lo que significa que los clientes se encuentran entre los primeros en salir
  • Acceso al embarque Priority Sky y a espacio reservado en compartimiento superior
  • Entretenimiento en vuelo gratuitito en pantallas extra largas de alta definición o en un dispositivo personal a través de Delta Studio
  • Capacidad para mantenerse conectado con Wi-Fi

Para ver detalles completos, visite delta.com.

Main Cabin

Todos los beneficios de viajar con la aerolínea más confiable del mundo

Los clientes Main Cabin de Delta* disfrutarán de:

  • Bocadillos sin marca y café Starbucks o elección de bebidas no alcohólicas en vuelos de más de 250 millas
  • Opciones para comprar cerveza, vino y licores a bordo en vuelos de más de 250 millas
  • Cerveza, vino y licores gratuitos disponibles en la mayoría de los vuelos internacionales de larga distancia
  • Opción para comprar ofertas selectas de menú de compra a bordo a través del Menú de Flight Fuel de Delta
  • Comidas gratuitas en rutas seleccionadas de costa a costa, incluidos vuelos entre:
    • Boston y San Francisco, Los Ángeles y Seattle
    • Washington-Reagan y Los Ángeles
    • New York-JFK y Los Ángeles, San Francisco, Seattle y Portland, Oregón
    • Seattle y Fort Lauderdale, Orlando y Raleigh-Durham
  • Capacidad para mantenerse conectado con Wi-Fi
  • Entretenimiento en vuelo gratuitito en pantallas extra largas de alta definición o en un dispositivo personal a través de Delta Studio

 Para ver detalles completos, visite delta.com.

*Los clientes que compren una tarifa económica básica viajaran en la cabina principal de Delta y experimentaran el mismo servicio superior a bordo que los pasajeros que compran una tarifa de cabina principal. Para ver los detalles completos del producto Basic Economy de Delta, visite delta.com

Wi-Fi a bordo

Delta opera la flota equipada con Wi-Fi más grande del mundo, incluyendo toda su flota de 700 aviones principales nacionales. Más de 1.100 aviones Delta, que incluyen casi todos los aviones regionales de dos clases Delta Connection y el 100% de su flota internacional de larga distancia, están equipados con Wi-Fi a bordo, que ofrece acceso a más de 370.000 clientes por día.

El Wi-Fi de alta velocidad de Delta, impulsado por la tecnología Wi-Fi de 2Ku de Gogo, ofrece tecnología de última generación que proporciona una cobertura consistente e ininterrumpida en cualquier parte del mundo, incluidos los océanos. Delta tiene la mayor flota actual de aviones Gogo 2Ku de cualquier aerolínea del mundo. En los próximos dos años, Delta tiene previsto instalar más de 600 aviones con Wi-Fi de alta velocidad para vuelos nacionales e internacionales. El Wi-Fi de alta velocidad 2Ku de la aerolínea ofrece a los clientes una experiencia hogareña en vuelo, incluida la capacidad de transmitir videos y usar redes relacionadas con el trabajo. como VPN, a nivel mundial. A diferencia de las versiones anteriores de la tecnología en vuelo de Delta, los clientes ahora pueden usar Wi-Fi de puerta a puerta en aviones con capacidad para 2Ku.

Delta Studio

Delta ofrece opciones de entretenimiento gratuitas, como películas de éxito, programas de televisión populares, música y videojuegos, en todos los aviones de dos clases, que representan el 90 por ciento de la flota de Delta. Delta opera la flota más grande del mundo equipada con entretenimiento en vuelo, con más de 1.000 aeronaves que ofrecen Delta Studio a través de transmisión de computadores portátiles, dispositivos móviles y tabletas, además de 500 aviones equipados con sistemas de entretenimiento de respaldo.

Delta Studio proporciona constantemente la mejor profundidad y amplitud de contenido en los cielos, desde su gama de nominados a mejor película durante la temporada de premios hasta tener casi todos los éxitos de taquilla más populares en su repertorio. El sistema de entretenimiento en vuelo actualmente ofrece hasta 300 películas, que incluyen más de 50 títulos extranjeros, 750 programas de TV, 1.5000 canciones, hasta 18 canales de TV vía satélite en vivo en determinados aviones y una selección de juegos en aviones con entretenimiento de respaldo sistemas.

Información adicional sobre Delta Studio está disponible en delta.com.

Pantallas en respaldo de asientos

Delta ofrece a sus clientes más aviones con entretenimiento en el respaldo de asientos que cualquier otra aerolínea del mundo, instalando su aeronave número 500 con entretenimiento en el respaldo de cada asiento en julio. Con el compromiso de instalar más de 600 aviones con pantallas en respaldos de asientos para finales de 2018, en asociación con Panasonic, Delta está poniendo opciones en manos del cliente. Además de invertir en entretenimiento en respaldo de asientos, los clientes también pueden optar por transmitir Delta Studio a sus dispositivos personales en la flota principal completa de la aerolínea, así como en todos los aviones regionales de dos clases.

Delta Sky Club

Como parte del compromiso de Delta en proporcionar la mejor experiencia de viaje para nuestros clientes, ofrecemos acceso a más de 50 ubicaciones de Delta Sky Club.

Las renovaciones, mejoras y aperturas recientes incluyen:

  • En febrero de 2017, Delta debutó sus renovados Delta Sky Clubs en Newark y Minneapolis.
  • En septiembre de 2016, Delta presentó su club insignia en la Terminal B de Atlanta.
  • En diciembre de 2016, Delta casi duplicó la capacidad de asientos, agrego más centrales de electricidad y abrió una nueva área de alimentos y bebidas en el ampliado  Raleigh-Durham Delta Sky Club.
  • En octubre de 2016, Delta agregó un segundo Club en el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma con una decoración moderna, arte inspirado localmente, ofertas de bebidas premium y un spa en el club único en su clase.
  • En junio de 2016, Delta abrió un nuevo Club en la ‘Mile-High City’ – Denver.
  • En abril de 2016, el Dallas Delta Sky Club reabrió con renovaciones
  • En abril de 2016, Delta renovó su Nashville Club con servicios mejorados y una cocina expandida para apoyar nuevas ofertas de comida.

Proporcionando aún más acceso con nuestros socios:

  • Los privilegios recíprocos del salón se brindan a los socios Diamond, Platinum y Gold SkyMiles, así como a los clientes de Delta One cuando viajan internacionalmente en los socios de Delta SkyTeam: Aeroflot, AeroMexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East, Sudia, Tarom y Vietnam Airlines y XiamenAir.
  • Los clientes SkyTeam Elite Plus y Delta One tienen acceso a 600 salones SkyTeam en todo el mundo su fecha de viaje.
  • Los privilegios recíprocos del salón en Virgin Australia y GOL se brindan a los pasajeros de Primera Clase/Negocios que viajan en un mismo día en vuelo internacional DL, DJ o VA; Miembros de SkyMiles Diamond, Platinum o Gold que viajan en un vuelo internacional operado por DL, G3, DJ o VA el mismo día.
  •      Los privilegios recíprocos del salón en Virgin Atlantic se brindan a los pasajeros de Primera Clase/Negocios que viajan en el mismo vuelo internacional operado por DL o VS entre los EE. UU. y el Reino Unido.; Miembros de SkyMiles Diamond y Platinum que viajan en un mismo vuelo internacional operado por DL o VS entre los EE. UU. y el Reino Unido.

Características y comodidades de Delta Sky Club:

  • Algunas características que los huéspedes pueden disfrutar en Clubes de Delta Sky incluyen:
    • Un bar de servicio completo con bebidas de cortesía durante todo el día
    • Un buffet robusto con ofertas saludables y abundantes, incluyendo asociaciones locales con SEA y el chef Mia Pham en SFO  
    • Televisión por satélite, periódicos y revistas
    • Una zona de trabajo completa con Wi-Fi gratuito, escritorios cibernéticos con tomas de corriente e impresoras inalámbricas
    • Miembros del personal dedicados en cada Club a proporcionar asistencia con información de vuelo en tiempo real, pases de embarque, arreglos de vuelo futuros y boletería en el mismo día
    • Los huéspedes pueden usar SkyMiles para comprar servicios de spa, bebidas premium y acceso a Delta Sky Club
       
  • Cada Delta Sky Club recientemente renovado tiene un diseño personalizado que es local para la ciudad, desarrollado en colaboración con firmas de diseño y arquitectura líderes para garantizar la mejor experiencia posible en el club
  • Delta trabaja con un curador para seleccionar y comprar arte local para la Galería en Delta Sky Club, que muestra una obra de arte única de artistas locales y emergentes que ejemplifica una gama de medios, tanto locales como regionales
  • En casi 20 mercados, también contamos con opciones de bebida premium en THE BAR, que incluyen vinos seleccionados a mano por el Maestro Sommelier de Delta Andrea Robinson, cócteles de temporada y cervezas artesanales de la región
  • En selectos lugares, Delta también ofrece suites con ducha, servicios de spa y productos con Asanda Spa y Sky Decks
  • Cuando se trata de innovación, los huéspedes con membresía CLEAR pueden usar huellas dactilares para escanear y entrar en las ubicaciones de DCA y ATL B Delta Sky Club, eliminando la necesidad de buscar identificación y permitiendo que los clientes disfruten sin problemas el Delta Sky Club

Más información está disponible en delta.com/skyclub.

Programas piloto innovadores para mejorar la experiencia del cliente

El enfoque de Delta está en la innovación aplicada, no persiguiendo objetos brillantes por el bien de la tecnología. Los equipos de Delta implementan pensamientos y enfoques innovadores para resolver los desafíos reales a los que se enfrentan nuestros clientes y empleados.

Durante el año pasado, Delta lideró la industria en varias soluciones de clientes con programas piloto en toda la red:

Asociaciones y Programación de Lealtad

Delta ha estado realizando inversiones innovadoras durante el año pasado en nuestros programas de participación y fidelización de clientes, incluido SkyMiles, que recientemente fue nombrado como el mejor programa de recompensas de viaje por U.S. News & World Report, para brindar un valor aún mayor a los clientes. Algunas características diferenciadoras del programa incluyen:

  • SkyMiles no caducan
  • Los miembros de SkyMiles pueden usar sus millas para viajar a más de 1.000 destinos globales  
  • Los boletos de premio comienzan en solo 10.000 millas, más impuestos y tarifas, para premios unidireccionales
  • Prórroga para Millas Calificables Medallion (MQM) de modo que, si gana más MQM de las que necesita para obtener el estado en un año, puede depositar los MQM adicionales y transferirlos para ayudarlos a ganar el estatus para el próximo año

Asociaciones líderes en la industria con marcas como Lyft y Airbnb permiten a los clientes interactuar con Delta al ganar millas para actividades diarias.

  • Los beneficios de Lyft a los miembros de SkyMiles ofrecidos exclusivamente en Delta.com/Lyft incluyen:
    • Una milla por dólar gastado en todos los viajes, con ingresos ilimitados por millas
    • Bono de lanzamiento por tiempo limitado de dos millas de bonificación por un total de tres millas por $1* gastado en viajes de Lyft desde o hacia cualquier ubicación del aeropuerto
    • Crédito de $20 a nuevos usuarios de Lyft desglosado en dos créditos de viaje equivalentes a $10
    • Todos los viajes de Lyft son elegibles para ganar millas, incluyendo Lyft Line, Classic, Plus y Premier
  • En noviembre de 2016, Delta lanzó la primera asociación de su tipo con Airbnb, ofreciendo a los miembros de SkyMiles la capacidad de ganar millas como anfitrión o como huésped en millones de hogares únicos en todo el mundo.
    • Los beneficios para miembros de SkyMiles ofrecidos exclusivamente en http://delta.com/airbnb incluyen:
      • 1 milla por dólar gastado en estancias calificadas
      • Hasta 1.000 millas de bonificación y un código de cupón de Airbnb de $25 hacia una primera estadía calificada para nuevos huéspedes de Airbnb
      • Hasta 25.000 millas de bonificación para nuevos anfitriones de Airbnb

En algunos mercados, Delta también tiene asociaciones con Porsche y BLADE para traslado y transporte en tierra.

  • En JFK, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de traslado aerodinámica totalmente integrada a través de la asociación exclusiva de Delta con BLADE, una compañía de aviación con tecnología digital que organiza el servicio de helicóptero bajo demanda entre sus salones de helipuerto de Manhattan y JFK.
  • Delta también ofrece paseos “sorpresa y deleite” con Porsche en ciertos mercados en torno a los principales hitos del cliente, como alcanzar un millón de millas. El equipo de Servicios Elite de Delta saluda a los clientes en la puerta de embarque de la aeronave y los acompaña con su equipaje a un vehículo en espera para transferirlos a su puerta de conexión.

 

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