A Delta Air Lines e a Los Angeles World Airports (LAWA) organizarão em maio uma das maiores mudanças de terminais da história da aviação comercial, quando a Delta se mudará dos terminais 5 e 6 para os terminais 2 e 3 do Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX); seus clientes desfrutarão dos novos benefícios já no primeiro dia da mudança.

A troca de terminais, que deve começar em 12 de maio, afetará 21 empresas aéreas durante uma semana, e será o primeiro passo do plano Delta Sky Way no LAX, um investimento de US$ 1,9 bilhão para modernizar, atualizar e conectar os terminais 2 e 3 e o Terminal Internacional Tom Bradley (TBIT) do LAX nos próximos sete anos.

Rendering of LAX

“A Delta está investindo alto em Los Angeles, com um plano de US$ 1,9 bilhão para os terminais 2 e 3 do LAX, representando o segundo maior investimento em infraestrutura da região”, disse Ranjan Goswami, vice-presidente de Vendas da Delta para a Costa Oeste dos Estados Unidos. “Nossa mudança para os terminais 2 e 3 é um marco importante para o LAX e um passo ainda maior para o futuro de Los Angeles, enquanto continuamos trabalhando no plano Delta Sky Way no LAX”.

“A mudança da Delta é mais um aspecto do enorme esforço de modernização do LAX, que continua com a transformação do aeroporto e aprimoramentos na experiência dos passageiros”, disse o presidente da Comissão, Sean Burton. “Embora a mudança de 21 companhias aéreas em três noites seja uma grande tarefa, as equipes da Delta e da LAWA estão planejando e se preparando há meses para garantir uma transição sem perturbações”.

Os terminais 2 e 3 oferecem benefícios imediatos aos clientes da Delta

Logo após a mudança, os clientes da Delta terão:

Conexões mais rápidas e mais convenientes para os voos operados pela joint venture da Delta e pelos parceiros da SkyTeam nos terminais 2, 3 e TBIT, usando um ônibus para que os clientes não precisem sair e voltar a entrar na área de segurança.

Menos congestionamento na rampa ao chegar e sair do LAX.

US$ 332 milhões em aprimoramentos concluídos recentemente no terminal 2.

Nova localização mais próxima à entrada do LAX para acesso mais rápido e fácil dentro e fora do aeroporto.

Novas concessões nos terminais 2 e 3, incluindo locais populares como o restaurante Shake Shack e a cervejaria Angel City Brewery.

A Delta terá 23 portões no LAX logo após a mudança e estará ao lado de diversas companhias aéreas parceiras, incluindo Aeromexico, Virgin Atlantic e WestJet. Posteriormente, uma conexão segura com o TBIT permitirá o acesso direto a outras parceiras, incluindo Air France-KLM, Alitalia, China Eastern, China Southern, Korean Air e Virgin Australia. O novo espaço fornecerá todas as comodidades que os clientes da Delta esperam ter no LAX, incluindo um lounge particular para check-in da Delta One, os novos e modernos Delta Sky Clubs e um sistema de bagagem integrado. Depois de concluída, a instalação oferecerá fluxos de passageiros convenientes, mais assentos na área de embarque e um programa de concessão de alto nível com chefs e restaurantes locais em parceria com a Westfield Corporation.

O Conselho de Comissários de Aeroportos da LAWA aprovou um contrato de licença e arrendamento das instalações dos terminais do aeroporto em julho de 2016 e a Câmara Municipal de Los Angeles aprovou por unanimidade em agosto, permitindo a mudança da Delta para os terminais 2 e 3.

A Delta investiu bilhões de dólares em produtos, serviços e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente, incluindo grandes investimentos em infraestrutura aeroportuária por toda a sua rede. Esses investimentos incluem mais de US$ 7 bilhões em projetos aeroportuários desde 2006 e, com seus parceiros nos aeroportos, a Delta estará em outros projetos de infraestrutura de US$ 12 bilhões nos próximos anos, que preveem melhorias em vários de seus principais hubs em Atlanta, Los Angeles, Nova York, Salt Lake City e Seattle.

A comunicação é fundamental para o sucesso da mudança

A mudança começará na noite de 12 de maio e continuará na madrugada de 14 e 16 de maio, com a conclusão agendada para o dia 17. Os voos da Delta sairão de até quatro terminais (2, 3, 5 e 6) em determinados dias da mudança, de modo que a companhia aérea estará em comunicação constante com os clientes, fornecendo informações em tempo real sobre os terminais de partida e chegada e portões por meio de seu aplicativo Fly Delta, mensagens de texto, e-mails e outros canais de contato.

“Nós levamos a sério a responsabilidade de cuidar dos nossos clientes e funcionários antes, durante e após a mudança”, disse Goswami. “Um remanejamento desta proporção é inédito, por isso estamos colocando todos os nossos recursos no planejamento, na preparação, comunicação e execução dessa mudança para que ocorra de maneira perfeita”.

“Essa mudança promove também nosso progresso rumo à nossa visão de um Gold Standard Airport”, disse a Deborah Flint, diretora executiva da Los Angeles World Airports. “A coordenação e a cooperação entre as companhias aéreas envolvidas têm sido impressionantes e refletem a importância que todos nós dedicamos à experiência do cliente no LAX. O resultado imediato inclui: operações mais eficientes entre as companhias aéreas parceiras e aprimoramentos nas instalações que serão feitas nos terminais 2 e 3”.

Em fevereiro, a Delta lançou a versão mais recente do seu aplicativo Fly Delta, que traz um mapa de localização do LAX totalmente interativo e integrado. Além disso, a LAWA atualizará as informações sobre os terminais em tempo real em www.laxishappening.com e em seus canais nas mídias sociais usando a hashtag #LAXontheMove. A Delta e a LAWA também terão centenas de funcionários espalhados por todos os terminais envolvidos, prontos para ajudar os clientes com orientações sobre sua localização. Os clientes devem chegar mais cedo e verificar as informações sobre seu terminal e portão antes de chegarem ao aeroporto usando o aplicativo Fly Delta e a sinalização digital nos terminais.

A Delta está realizando reuniões de esclarecimentos com clientes e parceiros, informando o público por meio de publicidade dentro e ao redor do aeroporto e reunindo-se frequentemente com todas as partes interessadas do aeroporto, incluindo outras companhias aéreas afetadas. A Delta também está trabalhando com os operadores de transporte terrestre e serviços de transporte compartilhado para garantir que os motoristas estejam cientes sobre a mudança e está criando banners digitais que serão exibidos no Waze para lembrar os clientes de verificar seu terminal no aplicativo Fly Delta. Veja mais detalhes em delta.com/skywayatlax.

 

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