항공사상 최대 규모 AI머신러닝 기술 적용으로 업계 최고 수준 운항 결정능력 제고

        델타의 누적 데이터를 활용한 독자적 기술로 운항상 문제 시뮬레이션 결과를 예측해 고객 불편 최소화

        혁신적 설계구조를 통한 데이터 수집 예상결과 증가로 플랫폼의 정확도와 품질 향상에 기여

 

2020 1 7 라스베이거스- 델타항공(Delta Air Lines) 민간항공사 최초로 자사 글로벌 운항 시스템에 전면적인 디지털 시뮬레이션 환경을 도입해 높은 신뢰도를 자랑하는 운항 서비스를 단계 향상시키고, 악천후 기타 문제상황에 효과적으로 대응할 것이라고 밝혔다.

에릭 스넬(Erick Snell) 델타항공 운항고객센터(OCC) 수석부사장은 어떠한 날씨에도 시간에 안전하게 목적지에 도착하는 것이 고객의 니즈라며이를 위해 우리는 비행 운항 시스템에 머신러닝 플랫폼을 도입해, 문제 상황에서도 8만여 명의 델타 직원들이 더욱 기민하고 효과적으로 대처할 있도록 지원할 계획이라고 말했다.

델타항공의 독자적인 AI 플랫폼은 항공기 위치부터 승무원 규정과 공항 상황 등에 이르는 수백만 건의 운항 데이터를 분석한다. 델타의 전문가들은 악천후나 화산 폭발과 같은 대규모 문제 발생 운항상 중요 결정 과정에 예상 결과를 참고한다. 플랫폼에서 제공하는 사후 분석 기능을 통해, 이후 해당 문제 상황에서 나은 방안을 모색할 있다.

내년 봄에 도입을 앞둔 시스템은 시간이 갈수록 더욱 많은 데이터가 수집 통합되며 지속적으로 효율성이 향상된다. 또한, 실제 데이터가 많이 모일수록 플랫폼의 혁신적 설계구조는 머신러닝을 활용해 의사결정권자들이 더욱 안전하고 안정적인 비행을 위한 최선의 결정을 내릴 수 있도록 돕는다. 스넬 수석부사장은비행 일정에 변동이 생길 경우 고객께 즉각 안내할 있도록 부서간 긴밀히 협력하고 있다, “여행 당일 디지털 컨시어지 서비스를 담당하는 플라이 델타(Fly Delta)’ 앱과 함께, 델타항공의 신속한 운항 관련 결정으로 스트레스 없는 여행이 가능할 이라고 말했다.

CES 참가자들은 행사장 센트럴 (Central Hall) 델타 부스(부스번호 14035)에서 델타의 운항 머신러닝 플랫폼 체험 운항고객센터(OCC) 대해 더욱 자세한 정보를 얻을 있다. 부스내에서는 델타 대표 엔지니어들과 함께 쌍방향 데모 프로그램에 참여해 델타항공의 운항관리도 체험해볼 있다.

 

델타항공 운항고객센터(OCC)

운항고객센터 전문 직원들은 고객에게 24시간 완벽한 여행경험을 제공하기 위하여 비행 일정의 변동을 관리하고, 고객이 비행편 지연 취소로 겪는 불편을 최소화하고자 한다. 이를 위해 항공기 배치, 승무원 규정, 지정학적 제약, 기상 상황 누적 정상적인 운항에 영향을 미칠 있는 다양한 변수를 고려하고, 최고의 고객 서비스 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 

여름 여행 성수기에는 최대 5,500편에 달하는 델타항공편 연결편의 일일 운항 일정을 관리하기 위해 700 이상의 직원이 운항고객센터에서 근무하고 있다. 2019 11월까지 델타항공은 항공기 정비 관련 비행 취소율 최저 기록 , 교통부 기준 정시운항률 99.8% 달성하며 업계 최고 기록을 보유하고 있다.

델타항공 소개

델타항공(Delta Air Lines) 상품, 서비스, 혁신, 신뢰도와 고객 경험 모든 분야에서 업계를 선도하는 미국의 글로벌 항공사이다. 전세계적으로 8만명 이상의 직원이 근무하고 있는 델타항공은 매년 2 여명의 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있으며 매일 5,000 이상의 항공편으로 글로벌 항공 노선망내 50개국 300 이상의 목적지에 취항하고 있다.

지난 수년간 델타항공은 혁신적인 고객 경험으로 업계를 선도해왔으며, 노력의 일환으로 애틀랜타 공항 생체인식 터미널 전면 도입, RFID 태그를 이용한 실시간 수하물 추적, 플라이 델타(Fly Delta)앱을 통한 자동 체크인, 완벽한 기내서비스를 지원하는 항공동맹체, 더욱 효율적인 최첨단 자동 보안 검색 통과 시스템, 조종사의 난기류 감지를 돕는 획기적인 출시 등을 진행했다. 또한, 델타항공은 글로벌 항공사로서 가장 자산인 직원들이 고객들과 단순한 거래 관계가 아닌 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 의미 있는 상호작용을 있도록 고안된 휴대용 장비를 제공하고 있다.

이러한 노력을 통해 델타항공은 미국 경제전문지 포춘이 선정한세계에서 가장 존경받는 상위 50 기업 지난 9년간 8 이름을 올렸으며미국 비즈니스 잡지인 패스트 컴퍼니가 선정한전세계에서 가장 혁신적인 기업 순위에도 2 연속 이름을 올렸다.

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