Sobre la base de los comentarios de los clientes, Delta lanzará próximamente sitios web personalizados de distintas compañías, que permitan a los viajeros corporativos mantenerse al día sobre los beneficios que reciben en función del Acuerdo de Ventas Corporativas de su compañía. Estos sitios web permitirán a los viajeros corporativos y los gerentes de viajes acceder fácilmente a todos sus beneficios de Delta a través de un solo portal conveniente y personalizado y estarán disponibles para las cuentas de los EE. UU a partir del próximo noviembre.

"Cada vez más, las personas buscan una experiencia más personalizada de las marcas con las que interactúan. Esto aplica en todas las industrias, y en materia de experiencia de viajes corporativos no hay ninguna diferencia", comentó Kristen Shovlin, Vicepresidenta de Delta para Operaciones de Ventas y Desarrollo. "Hemos trabajado por varios años para ofrecer más opciones específicas y más personalización para nuestros clientes corporativos y administradores de viajes, lo que hace que Delta sea una aerolínea donde hacer negocios resulte sencillo. Nuestros clientes corporativos no son de talla única", por lo que su experiencia con Delta tampoco debería serlo ".

De manera similar, a principios de este año, Delta comenzó a ofrecer mensajes directos y específicos sobre beneficios corporativos, a través de la aplicación Fly Delta y delta.com, que los Administradores de Viajes Corporativos también pueden personalizar aún más a través de la marca compartida.

Presentamos cinco formas en las que Delta ofrece una experiencia cada vez más personalizada para sus clientes corporativos y para los viajeros corporativos.

Personalización a través de informes de confiabilidad operacional

Este año, Delta se convirtió en la primera aerolínea en ofrecer métricas de informes operacionales a nivel de viaje, proporcionando a los clientes corporativos informes de cuentas específicas sobre las rutas en las que vuelan sus viajeros. La posición de Delta como la aerolínea global más puntual lo impulsó a crear un compromiso de desempeño operacional para clientes corporativos en 2015, que la aerolínea expandió en 2016. El anuncio de este año de informes de confiabilidad a nivel de viaje, basado en los comentarios de los clientes, es el próximo paso en dar a los clientes información de rendimiento operativo cada vez más personalizada.

Consulta directa

A fines de 2017, Delta comenzó a adoptar un enfoque consultivo para sus cuentas de acuerdos de ventas corporativas a través de la información de costo y valor del producto, con el objetivo de proporcionar a los gerentes de viajes corporativos la mejor información posible para que puedan tomar las decisiones correctas para sus viajeros. Usando datos internos, la aerolínea trabaja con clientes corporativos en temas como política de viajes para proporcionar análisis de escenarios personalizados por diferentes productos de marca, geografías, longitudes de transporte y para ciertos subconjuntos de viajeros.

Dando las gracias, en tierra y a 30.000 pies de altura

Cuando los viajeros corporativos vuelan con Delta, reciben un saludo de bienvenida personalizado específico para su compañía cuando se registran en línea o mediante un kiosco. Además, los auxiliares de vuelo de Delta están equipados con una herramienta de servicio al huésped, lanzada en 2017, que les permite brindar a los viajeros corporativos un servicio personalizado que incluye reconocimiento, asistencia o atención especial e incluso información de vuelos y puertas de línea descendente, cuando su compañía ha optado por en participar en este programa.

Trabaja duro, diviértete en grande

En 2018, Delta lanzó una nueva campaña multicanal para compartir información de destinos divertidos, disponible a través de skymileslife.delta.com, con viajeros corporativos que viajan a Nueva York, Los Ángeles o San Francisco en un itinerario que incluye una estadía de sábado por la noche. Esta campaña, que reconoce que los viajeros de negocios combinan cada vez más las actividades de ocio con los viajes de negocios, puede ampliarse a otros destinos en el futuro.

Atención 24/7

No es nada nuevo, pero es lo más importante que Delta ofrece: soporte las 24 horas del día, con una resolución de clientes líder en la industria, atención individual y servicio personalizado. Delta se enorgullece de ofrecer un equipo de soporte de ventas global que está abierto para los negocios cada vez que los clientes viajan.